La plataforma de streaming Disney Plus ofrece los mejores contenidos de Disney y Pixar, así como otros proyectos audiovisuales. Es una de las plataformas que siguiendo el modelo de Netflix ha logrado generar interés entre el público. Si no es posible conectarse a Disney Plus cuando introduces usuario y contraseña, puede que esté funcionando incorrectamente Internet o el servicio web.
Exploramos las diferentes causas y alternativas para encontrar una solución. Disney Plus no te permite ver el contenido a menos que ingreses con tus datos de cuenta. Si no es posible conectarse a Disney Plus, puede deberse a fallos en el sistema o en la propia conexión a Internet.
Revisa la conexión a Internet
El primer paso es asegurarnos de que estamos conectados a Internet correctamente. Hay diferentes acciones que podemos hacer para confirmar que la red está funcionando de manera normal. Desde revisar otros servicios de streaming hasta conectarnos con otro dispositivo a Internet. Los consejos para descartar un problema de conexión incluyen:
- Comprar que la conexión a WiFi figure correctamente conectada y sin fallos. Reiniciar el router en caso de ser necesario.
- Usar otra plataforma de streaming para revisar la conectividad.
- Probar la aplicación de Disney Plus usando otra red.
- Verificar el número de dispositivos conectados y el ancho de banda.
- Usar otro dispositivo para intentar conectar a Disney Plus.
En caso de que alguna de estas revisiones arroje problemas, puedes intentar solucionarnos para que Disney Plus vuelva a funcionar normalmente. Puede que se haya dañado el router o quizás el receptor WiFi de tu ordenador o móvil. En caso de que no hayamos detectado el error, el problema puede estar en los servicios y proveedores de Disney Plus. Aquí la solución es un poco más compleja porque depende de agentes externos.
No es posible conectarse a Disney Plus por errores con la plataforma
Si la conexión a Disney Plus no funciona correctamente, puede que nuestro dispositivo no sea compatible. O quizás los servidores están funcionando mal. De cualquier manera, para revisar esta situación de manera rápida y simple podemos probar algunas cosas:
- Compatibilidad de dispositivos. La app de Disney Plus funciona en dispositivos que soporten la certificación Widevine L1. Caso contrario, aparecerán problemas y mensajes de error a la hora de tratar de conectar con los servidores. Puedes revisar que tu dispositivo sea compatible usando la aplicación DRM Info. En la pestaña Security Level debe aparecer el nivel L1. Si aparecen alternativas como L2 o L3, el problema de certificación es de tu móvil.
- Reiniciar el dispositivo. Si el dispositivo es compatible, puede que haya algún problema con la memoria de la app. En estos casos se recomienda apagar el teléfono por unos minutos y reiniciarlo.
- Reinstalar la app. Una tercera alternativa si no es posible conectarse a Disney Plus es reinstalar la app. También puedes asegurarte de actualizar a la versión más reciente de la app, porque algunos certificados de seguridad en ocasiones generan problemas de funcionamiento.
- No usar navegadores web. Si tratas de ingresar a Disney Plus desde el navegador y no funciona, prueba instalando la aplicación oficial.
- Usa dispositivos con Windows. En caso de que Disney Plus no funcione cuando usas otro sistema operativo (Linux, iOS, Android), trata de conectar usando un dispositivo Windows.
- Saltear la verificación DRM. Si Disney Plus no conecta y te aparece el error 83, basta con omitir la verificación para que la plataforma arranque normalmente.
Ayuda técnica para cuando no es posible conectarse a Disney Plus
Como última opción, podemos contactar directamente a los equipos de asistencia técnica de Disney Plus. En este caso, podemos enviar un mensaje explicando nuestra situación, describiendo el dispositivo y los fallos ocurridos. En caso de que la revisión indique que Internet funciona bien y la aplicación también, puede que tu cuenta tenga algún problema.
En este caso, solamente pueden solucionarlo los desarrolladores de la aplicación. A su vez, están los servidores de Disney Plus que ocasionalmente pueden fallar debido a las grandes demandas o a situaciones externas. La plataforma de streaming tiene muy buen contenido y un servicio relativamente estable, pero hay que estar siempre atentos ante cualquier eventualidad.
Conclusiones
Si bien el problema de no ser posible conectarse a Disney Plus no es muy habitual, tampoco quiere decir que no suceda nunca. El usuario debe estar listo para realizar rápidamente los procesos de revisión para hallar la fuente del problema, y solucionarlo. En caso de encontrarnos con una falla propia, bastará con reemplazar el router o la aplicación dañada. Pero si los problemas de conexión parten de un error en el servidor o en la plataforma en sí, tendremos que esperar a los equipos técnicos de Disney Plus. El mejor streaming de tus series y películas favoritas como Mickey y el resto de personajes del universo Disney ahora pueden estar disponibles en tus móviles y computadoras en todo momento.
