Negli anni ha guadagnato un'ottima posizione e non è più un'alternativa, piuttosto un posto dove comprare qualsiasi cosa ti venga in mente. Qualche milione di offerte che ruotano quotidianamente, la pagina fondata da Jack Ma e di proprietà di Alibaba Group è già tra i siti preferiti da milioni di consumatori in tutto il mondo.
Conosciuto per essere uno degli e-commerce più importanti, AliExpress ha categorie molto varie, tra cui regnano elettronica e tecnologia, ma non solo. Data la grande varietà, è possibile trovare cose a un prezzo molto buono e acquistare quel prodotto da qualsiasi paese.
sicuramente ti chiedi cosa sono le controversie su AliExpress e come crearne una nel caso in cui un prodotto non ti arrivi in buone condizioni. I reclami sono solitamente presenti su qualsiasi sito che vende cose, con il diritto di restituire se non siamo soddisfatti.
Che cos'è una disputa?
Una controversia è il modo in cui un reclamo è noto su AliExpress, qualsiasi acquirente può farne uno, purché quanto ricevuto non sia in condizioni ottimali. È bene rivedere ciò che hai ricevuto e farlo rapidamente attraverso la pagina, per questo è necessario essere loggati.
Puoi anche aprirne uno se quello che ti inviano non è uguale a quello che hai ordinato tramite la pagina, oggi ci sono alcune varianti. Il cliente ha diverse settimane per inviare nuovamente e riavere i soldi sul tuo conto corrente, di solito è veloce e non richiederà troppo tempo.
Il rimborso sarà completo, una volta che il prodotto è nelle strutture di AliExpress, avrai l'importo sul conto, a volte anche prima. Per questo devi sempre fornire le immagini, necessarie se vuoi vincere una controversia in questo rinomato portale di e-commerce.
Quando aprire una controversia
La controversia si terrà per varie cause e ragioni, il principale per cui viene aperto è per aver ricevuto l'ordine leggermente difettoso. Se non arriva in condizioni ottimali, l'utente potrà aprirne uno, compilando diversi campi e caricando una fotografia del prodotto in questione.
Inoltre una delle cose che aprirà anche una controversia è che ciò che hai ricevuto non corrisponde a ciò che volevi, qui devi fare lo stesso passaggio, ma indicando che non era quello che ti aspettavi. A volte le foto non sono corrette, quindi qui hai la possibilità di ritorno.
Sicuramente ti è capitato in alcune occasioni, l'ordine non arriva, lo fa in modo incompleto, nella prima bisogna parlare direttamente con il venditore. Se non arriva tutto nella scatola, è conveniente registrare un video da quando apri la confezione fino a quando non mostri tutto ciò che sarà nella scatola.
Si possono giustificare anche altre cose, come ad esempio se si tratta di un prodotto contraffatto, mette un ordine consegnato e tu non lo hai ricevuto, il metodo di spedizione non è corretto, così come se arriva imperfetto. Ognuna di queste cause ti fa aprire una controversia e puoi vincerlo durante tutto il processo necessario.
Come aprire una controversia
Prima di aprire un modo per risolvere questo è parlare direttamente con il venditore, puoi farlo dal centro messaggi e cercando il nome dell'azienda o del venditore. Se è un'azienda il passo da fare è lo stesso, ti risponderà durante l'orario di lavoro e nei giorni di lavoro.
Per inviare un messaggio al venditore, fare clic su questo link, per aprirlo manualmente devi premere sulla bambola "Accedi" e fai clic su "Centro messaggi". Una volta dentro, visualizza l'ordine e fai clic sul suo nome per aprire una nuova finestra e avviare una conversazione con esso.
Se il venditore ti ignora o preferisce non rimborsare l'importo, l'opzione passa attraverso una controversia, che devi aprire sulla piattaforma stessa. Per aprire una controversia, procedi come segue:
- La prima cosa è accedere alla pagina di AliExpress, una volta dentro accedi con la tua email e password
- Vai su «I miei ordini», se non lo sei già clicca sull'icona della tua sessione e cliccaci sopra per arrivarci
- Individua l'ordine su cui vuoi aprire una controversia, sia perché non è arrivato, lo ricevi in cattive condizioni, ecc.
- Fare clic su "Visualizza dettagli" e quindi su "Apri controversia"
- Ora devi decidere cosa fare, se un reso o un rimborso, se i resi non sono contrassegnati come gratuiti, la spedizione deve essere pagata di tasca propria
- Scegli il motivo per cui apri la contestazione, se non è tra questi puoi scegliere un altro motivo e compila questo campo, inserisci anche l'importo da rimborsare
Controversia: fasi
Essendo una controversia, il venditore deve ricevere il messaggio che ne è stata aperta una contro di lui, oltre a risponderti se necessario. Nel primo caso sarà il venditore a rispondere alla richiesta, ha la possibilità di presentarti un'offerta inferiore a quella pagata, che puoi accettare o rifiutare.
Il venditore ha altre opzioni, inclusa la restituzione del prodotto, in alcuni casi l'acquirente è colui che deve pagare nuovamente la spedizione, questo varia a seconda che si trovi in Spagna o al di fuori di essa, cerca sempre di rendere il reso completo e non parziale.
Hai almeno qualche giorno per chiudere la controversia, in caso contrario, AliExpress entrerà per cercare di risolvere il problema, che sarà il più vantaggioso per tutte e tre le parti. Essendo venduto da un'azienda o da una persona, le regole passano perché l'acquirente è totalmente soddisfatto del prodotto.
soluzione della disputa
La decisione finale sarà finalmente giudicata da AliExpress, che sarà colui che farà da giudice di tutto, offrirà con esso che voi due raggiungate un accordo. Verrà inviata un'e-mail con ciò che è stato deciso, in modo da avere la prova di tutto, questo richiederà alcuni giorni dopo l'apertura di una controversia su AliExpress.
Puoi vedere la decisione nella sezione «Dettagli del giudizio AliExpress», questo è giusto quando apri il tuo login, apparirà come contrassegnato. Cerca sempre di presentare prove solide per vincere le controversie su AliExpress, ovviamente dovrai sempre avere ragione con il venditore.
Non sono d'accordo con l'ultima frase dell'articolo. Ho comprato un prodotto tramite Aliexpress che non è mai arrivato. Trascorso il periodo di attesa, per sporgere denuncia, ho aperto un contenzioso. Mi hanno detto di inviare la prova che il prodotto non era arrivato, il che è impossibile. Aliexpress non mi ha mai trattato personalmente, solo attraverso un sistema informatico che ripeteva sempre la stessa cosa senza rispondere alla mia richiesta. Il venditore ha detto che il denaro era trattenuto da Aliexpress e che dovevano restituirlo. Aliexpress tramite una chat regolata da un computer ripeteva incessantemente la stessa cosa e non risolveva nulla. Ho perso i soldi e il prodotto non è mai arrivato. Ho dato al venditore le peggiori valutazioni, l'ho segnalato su Aliexpress e non c'è mai stata una risposta. Nonostante in seguito abbia visto diverse lamentele e commenti da parte di altri utenti a cui era successa la stessa cosa, ha continuato a vendere come se nulla fosse. Ho perso i 35€. Non vi consiglio di fare grandi acquisti tramite Aliexpress, vista l'assoluta mancanza di risposta da parte loro nel caso il prodotto non arrivasse. Spero che la mia esperienza possa essere utile a qualcuno.
Ho vinto due dispute, anche se vale la pena ricordare che devi contribuire con tutto, fare un video prima di aprirlo e alcune foto dopo. Gli altri tanti acquisti, tutto bene.