Huawei, que hace poco se erigió como el fabricante que más smartphones vende en nuestro país, acaba de inaugurar un nuevo Centro de Atención al Cliente en Madrid, el primero que abre el fabricante en España y el segundo de Europa tras la apertura en Milán.
Con este movimiento Huawei deja patente que apuesta claramente por impulsar aún más sus ventas en España, uno de los países donde mejores resultados está obteniendo la compañía. Y que mejor forma que ofreciendo un servicio post venta que garantice a sus clientes una reparación rápida y de calidad.
En el nuevo Centro de Atención al Cliente de Huawei se podrán reparar teléfonos
Para abrir este nuevo centro, situado en el barrio de Salamanca en Madrid, Huawei ha apostado por su partner SmartLabs, compañía con más de 15 años de experiencia diseñando soluciones para distintos fabricantes y operadores. El nuevo centro pasa a reforzar el servicio post-venta del fabricante en nuestro país, y en el cual se incluye la apertura en los próximos meses de un servicio similar en Málaga.
Y es que actualmente Huawei cuenta con 50 centros homologados que han realizado más de 1.000 reparaciones de terminales al mes. Ya en su momento os hablamos de lo bien que funcionaba la garantía de Huawei / Honor y la razón es sencillamente el buen hacer de los servicios de atención al cliente del fabricante asiático.
Según Pablo Wang, director de la Unidad de Negocio de Consumo en Huawei España, “en Huawei trabajamos de manera constante para ofrecer las mejores y más innovadoras soluciones tecnológicas. Y ser mejores para nuestros clientes no solo pasa por llevar al mercado los mejores smartphones, sino también por ser un referente en el servicio que les ofrecemos. En Huawei queremos estar cerca de nuestros usuarios desde el primer momento y este Centro de Atención al Cliente es la última muestra”. Wang concluye “en este mundo hiperconectado, con nuestros usuarios en el centro de todas las innovaciones que realizamos en la compañía, apostamos por este punto de servicio para responder de una manera ágil, cercana y eficaz a las demandas de nuestros clientes. Queremos que el centro de Madrid sirva de referencia para los otros centros de servicio que tenemos repartidos a lo largo de toda la geografía española para estar cerca de nuestros usuarios”.
Este nuevo centro de Atención al Cliente de Huawei no se limita solo a dar información. Además se podrá concertar citas previas a través del servicio telefónico de atención al cliente de Huawei para facilitar los trámites al usuario. ¿Tienes que reparar tu teléfono? Tranquilo que mientras los técnicos ponen a punto tu smartphone o table, el local cuenta con un espacio de descanso con zona de carga de dispositivos y Wi-Fi Gratuito para uso y disfrute de los clientes de la compañía mientras esperan que sus terminales sean reparados.
En resumen, una zona de demostración de 90 metros cuadrados donde se podrán descubrir los últimos lanzamientos de Huawei, aunque no habrá un punto de venta de terminales. Por último, dispone de una sala de formación, para cursos y talleres de educación tecnológica, para que los usuarios saquen el máximo rendimiento a su teléfono Huawei. Además, para aquellas reparaciones que no puedan realizarse de manera inmediata, este centro de servicio cuenta con terminales de préstamo para garantizar que todos los clientes se mantengan conectados.
El centro cuenta actualmente con una plantilla de 5 especialistas y dará empleo a 10 profesionales, cuando esté funcionando a pleno rendimiento. Está situado en la céntrica calle Príncipe de Vergara, número 29 de Madrid. Su horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 20 horas y los sábados de 9 a 14 horas.
Huawei está haciendo las cosas realmente bien y, si sigue a este ritmo, no va a tardar en superar a Samsung en cuanto a ventas globales. Y vosotros, ¿qué opináis? ¿Sera este año 2017 el año de Huawei?
Por último, os dejo con una galería de imágenes del nuevo Centro de Atención al Cliente de Huawei
