Індія - це величезний ринок, що містить сотні компаній-виробників смартфонів, які щодня опиняються у жорсткій і невпинній конкуренції. У цій країні більше, ніж будь-що інше, пропонуються смартфони із завидним співвідношенням ціни та якості, оскільки саме це викликає найбільший привабливість споживачів у цьому регіоні. Наприклад, такі фірми, як Xiaomi, Realme та Samsung. Вони це розуміють, і саме завдяки їм ці компанії, поряд з іншими, завжди є одними з найбільш успішних.
Оскільки існує багато споживацтва, фірми з аналізу ринку, такі як Дослідження Кібермедіа Вони знаходять детально всі кроки, записані в Індії. І тепер, згідно з нею, Смартфони Samsung та Realme, серед інших конкурентів, мають найнижчі показники прибутку в Індії. Простіше кажучи, власникам смартфонів Samsung та Realme довелося зіткнутися з найменшою кількістю проблем, пов’язаних з пристроями, протягом 6 місяців після їх придбання, що призвело б до відвідування сервісного центру.
Що стосується усунення несправностей, Samsung очолює чарт із 75%, за ним слідують Realme із 71% та Redmi із 70%. Опитування включало 4.000 власників смартфонів у восьми містах Індії та охопило пару факторів, які вплинули на їх вибір при виборі мобільного телефону.
Основним фактором, що впливає на рішення замовника, є, мабуть, характеристики, які пропонує конкретна модель. Крім того, цей фактор поділяється на кілька характеристик, які є наступними:
- Продуктивність: 88%
- Конструкція та довговічність: 83%
- Камера: 80%
- Тривалість роботи акумулятора: 79%
- ОЗП: 78%
Іншим фактором, який сильно впливає на вибір споживачів при виборі смартфона, є післяпродажне обслуговування та згадану вище норму повернення.
Згідно з повідомленням, Samsung є безперечним лідером у сфері післяпродажного обслуговування, розмістивши сервісний центр у 84% областей. Серед компаній, які забезпечують друге та третє місця в післяпродажному обслуговуванні, є Vivo з 82% та Oppo з 80%. На додаток до цього, з точки зору простоти пошуку сервісного центру, місця, які займають різні виробники обладнання, є такими:
- Живий: 82%
- Королівство: 79%
- Xiaomi: 76%
- Оппо: 75%
На закінчення звіт підкреслює той факт, що Samsung все ще є лідером у сфері задоволеності споживачів та забезпечує найкраще післяпродажне обслуговування. Тоді як Realme, який є значно новим брендом, зумів зміцнити позицію доброї репутації за короткий проміжок свого існування.