ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทได้รับตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมและไม่มีทางเลือกอื่นอีกต่อไปค่อนข้างจะเป็นที่สำหรับซื้ออะไรก็ได้ที่คุณนึกออก ข้อเสนอหลายล้านรายการที่หมุนเวียนในแต่ละวัน เพจที่แจ็ค หม่าก่อตั้งและเป็นเจ้าของโดยอาลีบาบา กรุ๊ป เป็นหนึ่งในเว็บไซต์โปรดของผู้บริโภคหลายล้านคนทั่วโลก
ขึ้นชื่อว่าเป็นหนึ่งในอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด AliExpress มีหมวดหมู่ที่หลากหลายมากซึ่งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยีครองราชย์ตลอดจนผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วยความหลากหลายอย่างมาก จึงสามารถหาซื้อของในราคาที่ดีมากและซื้อสินค้านั้นจากประเทศใดก็ได้
แน่นอนคุณสงสัย ข้อพิพาทใน AliExpress คืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร ในกรณีที่สินค้าไม่ถึงคุณในสภาพดี การอ้างสิทธิ์มักปรากฏบนไซต์ใดๆ ที่ขายสินค้า โดยมีสิทธิ์ในการส่งคืนหากเราไม่พอใจกับสิ่งนั้น
ข้อพิพาทคืออะไร?
ข้อพิพาทคือวิธีที่ทราบการอ้างสิทธิ์ใน AliExpressผู้ซื้อรายใดสามารถสร้างได้ตราบใดที่สิ่งที่ได้รับไม่อยู่ในสภาพที่เหมาะสม เป็นการดีที่จะตรวจทานสิ่งที่คุณได้รับและดำเนินการอย่างรวดเร็วผ่านหน้าเว็บ สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องลงชื่อเข้าใช้
คุณยังสามารถเปิดได้หากสิ่งที่พวกเขาส่งให้คุณไม่เหมือนกับสิ่งที่คุณสั่งซื้อผ่านหน้า วันนี้มีรูปแบบต่างๆ ค่อนข้างน้อย ลูกค้ามีเวลาหลายสัปดาห์ในการส่งและรับเงินคืน สำหรับบัญชีเงินฝากของคุณ โดยปกติแล้วจะรวดเร็วและไม่ใช้เวลานานเกินไป
การคืนเงินจะเสร็จสมบูรณ์, เมื่อผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ในสิ่งอำนวยความสะดวกของ AliExpress คุณจะมีจำนวนเงินในบัญชี แม้กระทั่งก่อนหน้านี้ สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องให้รูปภาพเสมอ ซึ่งจำเป็นหากคุณต้องการชนะการโต้แย้งในพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงนี้
เมื่อจะเปิดข้อพิพาท
ข้อพิพาทจะจัดขึ้นด้วยเหตุผลและเหตุผลต่างๆ, อันหลักที่มันเปิดอยู่คือเพราะได้รับออร์เดอร์ที่มีตำหนิเล็กน้อย หากไม่มาถึงในสภาวะที่เหมาะสม ผู้ใช้จะสามารถเปิดได้ กรอกข้อมูลในช่องต่างๆ และอัปโหลดรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา
นอกจากนี้ สิ่งหนึ่งที่จะเปิดข้อพิพาทด้วยก็คือสิ่งที่คุณได้รับไม่ตรงกับสิ่งที่คุณต้องการ ที่นี่คุณต้องทำขั้นตอนเดียวกัน แต่ระบุว่าไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวัง บางครั้งรูปถ่ายไม่ถูกต้องดังนั้นที่นี่คุณมีโอกาสที่จะกลับมา
มันเคยเกิดขึ้นกับเธอบ้างเป็นบางครั้ง ออเดอร์ไม่ถึงมันไม่ครบถ้วนในตอนแรกคุณต้องพูดคุยกับผู้ขายโดยตรง หากไม่มีของมาในกล่อง จะสะดวกที่จะบันทึกวิดีโอตั้งแต่เปิดบรรจุภัณฑ์จนกว่าคุณจะแสดงทุกอย่างที่จะอยู่ในกล่อง
สิ่งอื่น ๆ สามารถพิสูจน์ได้ เช่น หากเป็นผลิตภัณฑ์ปลอม มีคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วและคุณไม่ได้รับสินค้า วิธีการจัดส่งไม่ถูกต้อง รวมถึงหากสินค้ามาถึงไม่สมบูรณ์แบบ สาเหตุใด ๆ เหล่านี้ทำให้คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ และคุณสามารถชนะได้ตลอดกระบวนการที่ใช้
วิธีเปิดข้อพิพาท
ก่อนเปิดวิธีแก้ปัญหานี้ต้องคุยกับผู้ขายโดยตรงคุณสามารถทำได้จากศูนย์ข้อความและค้นหาชื่อบริษัทหรือผู้ขาย หากเป็นบริษัท ขั้นตอนก็เหมือนเดิม จะตอบคุณในเวลาทำงานและในวันทำงาน
ส่งข้อความถึงผู้ขาย คลิก การเชื่อมโยงนี้ในการเปิดด้วยตนเอง คุณต้องกด บนตุ๊กตา “เข้าสู่ระบบ” และคลิกที่ “ศูนย์ข้อความ”. เมื่อเข้าไปข้างในแล้ว ดูคำสั่งซื้อและคลิกที่ชื่อเพื่อเปิดหน้าต่างใหม่และเริ่มการสนทนากับมัน
หากผู้ขายละเลยคุณหรือไม่ต้องการคืนเงินจำนวนนั้น, ตัวเลือกต้องผ่านการโต้แย้ง ซึ่งคุณต้องเปิดบนแพลตฟอร์มเอง หากต้องการเปิดข้อพิพาท โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้:
- สิ่งแรกคือการเข้าถึงหน้า AliExpress, เมื่อเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณ
- ไปที่ «คำสั่งของฉัน» หากคุณยังไม่ได้คลิกที่ไอคอนเซสชั่นของคุณและคลิกเพื่อไปที่นั่น
- ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับไม่ว่าจะเป็นเพราะมาไม่ถึง ได้รับในสภาพที่ย่ำแย่ เป็นต้น
- คลิกที่ "ดูรายละเอียด" จากนั้นคลิกที่ "เปิดข้อพิพาท"
- ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร ไม่ว่าจะคืนหรือคืนเงิน, หากการส่งคืนไม่ได้ทำเครื่องหมายว่าฟรี, ค่าขนส่งต้องชำระออกจากกระเป๋า
- เลือกเหตุผลที่คุณเปิดข้อพิพาท หากไม่อยู่ในนั้น คุณสามารถเลือกเหตุผลอื่นและกรอกข้อมูลในช่องนี้ให้ครบถ้วน ป้อนจำนวนเงินที่จะคืนเงินด้วย
ข้อพิพาท: ขั้นตอน
เป็นข้อพิพาทผู้ขายต้องได้รับข้อความว่ามีคนเปิดกับเขานอกเหนือไปจากการตอบคุณหากจำเป็น ในกรณีแรกจะเป็นผู้ขายที่จะตอบสนองต่อคำขอ พวกเขามีทางเลือกในการนำเสนอข้อเสนอที่ต่ำกว่าที่จ่ายไป ซึ่งคุณสามารถยอมรับหรือปฏิเสธได้
ผู้ขายมีทางเลือกอื่นรวมถึงการคืนสินค้า ในบางกรณี ผู้ซื้อเป็นผู้ที่ต้องชำระค่าขนส่งอีกครั้ง สิ่งนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าอยู่ในสเปนหรือนอกประเทศพยายามทำให้การส่งคืนสมบูรณ์และไม่บางส่วนเสมอ
คุณมีเวลาอย่างน้อยสองสามวันในการปิดข้อพิพาท ถ้าไม่ AliExpress จะเข้ามาพยายามแก้ปัญหาซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสามฝ่ายมากที่สุด ขายโดยบริษัทหรือบุคคล กฎเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ซื้อพอใจกับผลิตภัณฑ์โดยสิ้นเชิง
การระงับข้อพิพาท
การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะถูกตัดสินโดย AliExpressใครจะเป็นผู้หนึ่งที่จะทำหน้าที่เป็นผู้พิพากษาทุกอย่าง จะเสนอให้คุณสองคนบรรลุข้อตกลงร่วมกัน อีเมลจะถูกส่งพร้อมกับสิ่งที่ตัดสิน เพื่อให้คุณมีหลักฐานทุกอย่าง การดำเนินการนี้จะใช้เวลาสองสามวันหลังจากเปิดข้อพิพาทใน AliExpress
คุณสามารถดูการตัดสินใจได้ในส่วน «รายละเอียดคำพิพากษาของ AliExpress» นี่เป็นสิทธิ์เมื่อคุณเปิดการเข้าสู่ระบบของคุณ มันจะปรากฏเป็นเครื่องหมาย พยายามส่งหลักฐานที่ชัดเจนเพื่อชนะข้อพิพาทใน AliExpress . เสมอเห็นได้ชัดว่าคุณจะต้องถูกต้องกับผู้ขายเสมอ
ฉันไม่เห็นด้วยกับประโยคสุดท้ายของบทความ ฉันซื้อสินค้าผ่าน Aliexpress ซึ่งไม่เคยมาถึง หลังจากช่วงเวลาที่พวกเขาให้รอ ในการยื่นคำร้อง ฉันเปิดข้อพิพาท พวกเขาบอกให้ฉันส่งหลักฐานว่าสินค้ายังมาไม่ถึง ซึ่งเป็นไปไม่ได้ Aliexpress ไม่เคยปฏิบัติกับฉันเป็นการส่วนตัวผ่านระบบคอมพิวเตอร์ที่ทำซ้ำสิ่งเดียวกันเสมอโดยไม่ตอบสนองต่อคำขอของฉัน ผู้ขายกล่าวว่าเงินถูกยึดโดย Aliexpress และต้องส่งคืน Aliexpress ผ่านการแชทที่ควบคุมโดยคอมพิวเตอร์ทำซ้ำสิ่งเดียวกันอย่างต่อเนื่องและไม่ได้แก้ไขอะไรเลย ฉันทำเงินหายและสินค้าไม่มา ฉันให้คะแนนที่แย่ที่สุดแก่ผู้ขาย รายงานใน Aliexpress และไม่มีการตอบกลับเลย แม้ว่าภายหลังจะเห็นข้อร้องเรียนและความคิดเห็นมากมายจากผู้ใช้รายอื่นที่เกิดสิ่งเดียวกัน เขายังคงขายต่อไปราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น ฉันเสียเงินไป 35 ยูโร ฉันไม่แนะนำให้คุณซื้อสินค้าจำนวนมากผ่าน Aliexpress เนื่องจากขาดการตอบกลับจากพวกเขาในกรณีที่สินค้าไม่มาถึง ฉันหวังว่าประสบการณ์ของฉันจะเป็นประโยชน์กับใครบางคน
ฉันชนะการโต้แย้งสองครั้ง แม้ว่าควรค่าแก่การกล่าวขวัญว่าคุณต้องมีส่วนร่วมทุกอย่าง ทำวิดีโอก่อนเปิดและรูปถ่ายบางส่วนในภายหลัง อื่นๆ ที่ซื้อเยอะ ดีหมด