БлацкБерри је један од оних произвођача мобилних телефона који је, након што је био на врху, пао и пао на готово преостали тржишни удео, док се чини да још увек тражи свој пут. Међутим, и даље јасно ставља до знања да је то „велика компанија“ у мери у којој је показао да је у стању да препозна и реши проблем брзо и ефикасно.
Пре неколико недеља, БлацкБерри КЕИоне уређај је почео да добија веома негативне критике након што је видео ЈерриРигЕверитхинг подвргао терминал тесту отпорности. У овом тесту, КЕИоне екран није добро стајао и, након теста савијања, то је било јасно лепак на задњој страни екрана није био најбољег квалитета.
БлацкБерри-јеви одговори су били тренутни. Компанија, заједно са ТЛЦ, прихватио пресуду, иако су такође известили да је само мали број власника Блацкберри КЕИоне-а до тог тренутка имао проблема са екраном. Истовремено, БлацкБерри је наговестио да се већ ради на проналажењу решења, посебно на имплементацији додатних лепкова који би фиксирали екран на исправан начин.
Ово је видео у којем је приказана слабост фиксације екрана БлацкБерри КЕИоне:
Сада, тај рад је већ дао резултате и БлацкБерри је објавио званичну изјаву на ЦрацкБерри форумима дајући до знања свим корисницима овог уређаја да је већ „спроводе се додатне мере“ које дају већи отпор и фиксацију за екран БлацкБерри КЕИоне. Нове КЕИоне јединице са овим јачим, отпорнијим лепком већ почињу да стижу код продаваца и телефонских оператера, и наставиће да повећавају залихе током лета.
Комплетна изјава коју је издала компанија гласи: „У додатном настојању да осигурамо да сви наши БлацкБерри Мобиле корисници и обожаваоци имају изузетно искуство, Примењујемо додатне мере које дају још већу снагу и лепљивост екрану БлацкБерри КЕИОНЕ. Ове нове мере се већ примењују у новом КЕИоне-у и почињу да утичу на наше малопродајне залихе и залихе оператера – и наставиће да се налазе на залихама током лета. Ако сте већ купили БлацкБерри КЕИОНЕ, јесте Потпуно покривено гаранцијом нашег произвођача, па ако дође до било каквих проблема, контактирајте нас и ми можемо да вам помогнемо са заменом у гаранцији ако је потребно.”
Није уобичајено да произвођач реагује на хардверске проблеме на тако брз и наизглед ефикасан начин, што је, без сумње, велика тачка у корист БлацкБерри-а и ТЛЦ-а.