Za tie roky si vydobyl skvelú pozíciu a už nie je alternatívou, skôr miesto, kde si môžete kúpiť čokoľvek, na čo si spomeniete. Pomerne niekoľko miliónov ponúk, ktoré sa denne striedajú, stránka založená Jackom Ma a vlastnená Alibaba Group už patrí medzi obľúbené stránky miliónov spotrebiteľov na celom svete.
Známy ako jeden z najdôležitejších elektronických obchodov, AliExpress má veľmi pestré kategórie, medzi ktorými kraľuje elektronika a technika, ale aj iné. Vzhľadom na veľkú rozmanitosť je možné nájsť veci za veľmi dobrú cenu a kúpiť daný produkt z ktorejkoľvek krajiny.
určite sa čudujete aké sú spory na AliExpress a ako ich vytvoriť v prípade, že sa k vám tovar nedostane v dobrom stave. Reklamácie sú zvyčajne prítomné na akejkoľvek stránke, ktorá predáva veci, s právom na vrátenie, ak s ňou nie sme spokojní.
čo je to spor?
Spor je spôsob, akým je nárok známy na AliExpress, môže si ho vyrobiť každý kupujúci, pokiaľ to, čo dostane, nie je v optimálnych podmienkach. Je dobré skontrolovať, čo ste dostali, a rýchlo to urobiť cez stránku, na to musíte byť prihlásený.
Môžete si ho aj otvoriť, ak to, čo vám pošlú, nie je to isté, čo ste si cez stránku objednali, dnes už existuje pomerne veľa variantov. Zákazník má niekoľko týždňov na opätovné odoslanie a vrátenie peňazí na váš bežný účet, je to zvyčajne rýchle a nebude to trvať príliš dlho.
Vrátenie peňazí bude dokončené, akonáhle bude tento produkt v zariadeniach AliExpress, sumu budeš mať na účte, niekedy aj predtým. Na tento účel musíte vždy poskytnúť obrázky, ktoré sú potrebné, ak chcete vyhrať spor na tomto renomovanom portáli elektronického obchodu.
Kedy otvoriť spor
Spor sa bude viesť z rôznych príčin a dôvodov, hlavná časť, pre ktorú sa otvára, je za prijatie mierne chybnej objednávky. Ak nepríde v optimálnych podmienkach, používateľ si ho bude môcť otvoriť, vyplniť rôzne polia a nahrať fotografiu daného produktu.
Okrem toho jedna z vecí, ktorá tiež otvorí spor, je, že to, čo ste dostali, sa nezhoduje s tým, čo ste chceli, tu musíte urobiť rovnaký krok, ale naznačuje, že to nebolo to, čo ste očakávali. Niekedy nie sú fotografie správne, tak tu máte možnosť návratu.
Určite sa vám to už občas stalo, objednávka nepríde, robí to neúplne, najskôr sa musíte porozprávať priamo s predajcom. Ak nie je všetko doručené v krabici, je vhodné nahrávať video od otvorenia obalu až po zobrazenie všetkého, čo v krabici bude.
Odôvodniť sa dajú aj iné veci, napríklad ak ide o falošný produkt, odošle objednávku a vy ste ju nedostali, spôsob dopravy nie je správny, ako aj nedokonalé doručenie. Ktorákoľvek z týchto príčin vám umožní otvoriť spor a môžete ho vyhrať počas celého procesu.
Ako otvoriť spor
Pred otvorením spôsobu, ako to vyriešiť, je hovoriť priamo s predajcom, môžete to urobiť z centra správ a vyhľadať názov spoločnosti alebo predajcu. Ak ide o firmu, postup je rovnaký, odpovie vám v pracovnej dobe a v pracovné dni.
Ak chcete predajcovi poslať správu, kliknite ce lien, na manuálne otvorenie musíte stlačiť na bábike „Prihlásenie“ a kliknite na „Centrum správ“. Keď ste vo vnútri, zobrazte objednávku a kliknutím na jej názov otvorte nové okno a začnite s ňou konverzáciu.
Ak vás predajca ignoruje alebo nechce vrátiť sumu, možnosť prechádza sporom, ktorý musíte otvoriť na samotnej platforme. Ak chcete otvoriť spor, postupujte takto:
- Prvá vec je prístup na stránku AliExpress, keď ste vo vnútri, prihláste sa pomocou svojho e-mailu a hesla
- Prejdite na «Moje objednávky», ak ešte nie ste, kliknite na ikonu vašej relácie a kliknutím na ňu sa tam dostanete
- Nájdite objednávku, pre ktorú chcete otvoriť spor, buď preto, že neprišla, dostala ju v zlom stave a pod.
- Kliknite na „Zobraziť podrobnosti“ a potom kliknite na „Otvoriť spor“
- Teraz sa musíte rozhodnúť, čo robiť, či vrátiť alebo vrátiť peniaze, ak vrátenie tovaru nie je označené ako bezplatné, poštovné je potrebné uhradiť z vlastného vrecka
- Vyberte dôvod, prečo otvárate spor, ak medzi nimi nie je, môžete si vybrať iný dôvod a vyplniť toto pole, zadajte aj sumu, ktorá sa má vrátiť
Spor: fázy
Ak ide o spor, predávajúci musí dostať správu, že bol proti nemu otvorený, okrem toho, že vám v prípade potreby odpovie. V prvom prípade to bude predajca, ktorý na požiadavku zareaguje, má možnosť predložiť vám ponuku nižšiu, ako bola zaplatená, ktorú môžete prijať alebo odmietnuť.
Predávajúci má ďalšie možnosti, vrátane vrátenia produktu, v niektorých prípadoch je kupujúci ten, kto musí znova zaplatiť dopravu, to sa líši v závislosti od toho, či je to v Španielsku alebo mimo neho, vždy sa snažte, aby vrátenie bolo úplné a nie čiastočné.
Máte aspoň niekoľko dní na uzavretie sporu, ak nie, AliExpress vstúpi, aby sa pokúsil vyriešiť problém, čo bude najvýhodnejšie pre všetky tri strany. Pri predaji spoločnosťou alebo osobou sa pravidlá dejú, pretože kupujúci je s produktom úplne spokojný.
riešenie sporov
Konečné rozhodnutie nakoniec posúdi AliExpress, ktorý bude ten, kto bude konať ako sudca všetkého, ponúkne s tým, že sa vy dvaja dohodnete. E-mail bude odoslaný s tým, čo je rozhodnuté, aby ste mali o všetkom dôkaz, po otvorení sporu na AliExpress to bude trvať niekoľko dní.
Rozhodnutie môžete vidieť v sekcii «Detaily rozsudku AliExpress», je to hneď po otvorení prihlasovacieho mena, zobrazí sa ako označené. Vždy sa snažte predložiť silné dôkazy, aby ste vyhrali spory na AliExpress, jasné, že vždy budete musieť mať pravdu s predajcom.
Nesúhlasím so záverečnou vetou článku. Kúpil som si produkt cez Aliexpress, ktorý mi neprišiel. Po uplynutí lehoty, ktorú dávajú na počkanie na podanie reklamácie, som otvoril spor. Povedali mi, aby som poslal dôkaz, že produkt neprišiel, čo je nemožné. Aliexpress sa ku mne nikdy nesprával osobne, iba cez počítačový systém, ktorý vždy opakoval to isté bez toho, aby reagoval na moju požiadavku. Predajca povedal, že peniaze drží Aliexpress a že ich musia vrátiť. Aliexpress cez počítačom regulovaný chat neustále opakoval to isté a nič neriešil. Stratil som peniaze a tovar mi neprišiel. Dal som predajcovi najhoršie hodnotenia, nahlásil som to na Aliexpress a nikdy neprišla odpoveď. Napriek tomu, že neskôr videl niekoľko sťažností a komentárov od iných používateľov, ktorým sa stalo to isté, pokračoval v predaji, akoby sa nič nestalo. Stratil som 35 €. Neodporúčam vám robiť veľké nákupy cez Aliexpress, vzhľadom na absolútnu nedostatočnú odpoveď z nich v prípade, že produkt nedorazí. Dúfam, že moje skúsenosti budú pre niekoho užitočné.
Vyhral som dva spory, aj keď stojí za zmienku, že všetkým musíte prispieť, pred otvorením natočiť video a potom nejaké fotky. Ostatné toľko nákupov, všetko v poriadku.