Po zmiznutí Pebble minulý týždeň po akvizícii spoločnosťou Fitbit boli mnohí jeho fanúšikovia hlboko sklamaní, keď sa potvrdilo, že nositeľné zariadenia spoločnosti, Pebble Time 2 a Pebble Core, sa nakoniec nedostanú na trh.
Našťastie, pokiaľ ide o peniaze, sponzori týchto produktov môžu byť viac-menej pokojní, pretože spoločnosť potvrdila, že pristúpi k vráteniu poskytnutých súm, niečo, čo sa už začalo robiť, aj keď čiastočne.
Na crowdfundingovej platforme Kickstarter skutočne Program Pebble začal mnohým podporovateľom posielať čiastočné náhrady, niečo, čo sa vďaka komentárom, ktoré uverejnili, dozvedeli, zmes hnevu a irónie.
Ben Schoon, redaktor 9to5Google, hovorí, že sám prežíva túto skúsenosť. Spoločnosť Schoon sponzorovala program Pebble Time 2 v celkovej hodnote 179 dolárov (169 dolárov za zariadenie a ďalších 10 dolárov za dopravu), zatiaľ však nedostala plnú náhradu:
Ak sa má veriť reklame Pebble (a nepovedali nič, čo by naznačovalo opak), mal by som dostať späť tých 179 dolárov, ale namiesto toho mi vrátia iba žalostných 70 dolárov.
To je situácia aj pre mnohých ďalších sponzorov na Kickstarteri, z ktorých mnohí sú dostávajú rovnakú náhradu vo výške 70 USD ako Ben Schoon, zatiaľ čo iní dostávajú viac alebo menej vysoké sumy na základe svojich sponzorstiev.
Schoon na to upozorňuje existujú „určité vzory týchto refundácií“Tak, že tí, ktorí prispeli 179 dolármi, dostávajú 70, tí, ktorí prispeli 249 dolármi, dostávajú 131 atď. Niektorí zákazníci však dostávajú ešte nižšie refundácie.
Nie je jasné, prečo sa to robí; Schoon poukazuje na to, že „pokiaľ vieme, neexistuje ani logické vysvetlenie“ a že „to môže byť iba omyl“. Možno majú poplatky Kickstarter niečo spoločné, aj keď to nevysvetľuje prečo Pebble nedodáva sľúbené náhrady.
Schhon dospel k záveru, že „hoci sa jedná o crowdfunding a sponzori by nemali s Kickstarterom zaobchádzať ako s obchodom, v tomto prípade Pebble priamo uviedol, že sponzori dostanú vrátenie peňazí v plnej výške“.