De-a lungul anilor a câștigat o poziție grozavă și nu mai este o alternativă, mai degrabă un loc în care să cumpărați orice vă puteți gândi. Destul de câteva milioane de oferte care sunt rotite zilnic, pagina fondată de Jack Ma și deținută de Alibaba Group se numără deja printre site-urile preferate de milioane de consumatori din întreaga lume.
Cunoscut pentru că este unul dintre cele mai importante comerțuri electronice, AliExpress are categorii foarte variate, printre care domnesc electronica și tehnologia, precum și altele. Având în vedere marea varietate, este posibil să găsești lucruri la un preț foarte bun și să cumperi acel produs din orice țară.
sigur te intrebi ce sunt disputele pe AliExpress și cum să faci unul în cazul în care un produs nu ajunge la tine în stare bună. Reclamațiile sunt de obicei prezente pe orice site care vinde lucruri, cu drept de returnare dacă nu suntem mulțumiți de el.
Ce este o dispută?
O dispută este modul în care o revendicare este cunoscută pe AliExpress, orice cumparator poate face unul, atata timp cat ceea ce se primeste nu este in conditii optime. Este bine să revizuiți ceea ce ați primit și să faceți unul rapid prin pagină, pentru asta trebuie să fiți autentificat.
Poti sa deschizi unul si daca ceea ce iti trimit nu este acelasi cu ce ai comandat prin pagina, astazi exista destul de multe variante. Clientul are la dispoziție câteva săptămâni pentru a retrimite și a primi banii înapoi la contul dvs. curent, este de obicei rapid și nu va dura prea mult.
Rambursarea va fi completă, odată ce produsul se află în facilitățile AliExpress, veți avea suma în cont, uneori chiar înainte. Pentru aceasta trebuie să furnizați întotdeauna imagini, necesare dacă doriți să câștigați o dispută în acest renumit portal de comerț electronic.
Când să deschideți o dispută
Litigiul se va desfășura din diverse cauze și motive, principalul pentru care este deschis este pentru a fi primit comanda usor defectuoasa. Daca nu ajunge in conditii optime, utilizatorul va putea deschide unul, completand diferite campuri si incarcand o fotografie a produsului in cauza.
In plus, unul dintre lucrurile care iti va deschide si o disputa este ca ceea ce ai primit nu se potriveste cu ceea ce ti-ai dorit, aici trebuie sa faci acelasi pas, dar indicand ca nu a fost ceea ce te asteptai. Uneori fotografiile nu sunt corecte, deci aici ai posibilitatea de a reveni.
Sigur ti s-a intamplat din cand in cand, comanda nu ajunge, o face incomplet, in prima trebuie sa vorbesti direct cu vanzatorul. Dacă nu ajunge totul în cutie, este convenabil să înregistrați un videoclip de când deschideți ambalajul până când arătați tot ce va fi în cutie.
Se mai pot justifica si alte lucruri, precum daca este un produs fals, pune comanda livrata si nu ai primit-o, metoda de livrare nu este corecta, precum si daca ajunge imperfect. Oricare dintre aceste cauze vă fac să puteți deschide o dispută și îl poți câștiga pe tot parcursul procesului necesar.
Cum se deschide o dispută
Înainte de a deschide o modalitate de a rezolva acest lucru este să vorbiți direct cu vânzătorul, puteți face acest lucru din centrul de mesaje și căutați numele companiei sau vânzătorului. Daca este firma, pasul de facut este acelasi, iti va raspunde in timpul programului de lucru si in zilele in care functioneaza.
Pentru a trimite un mesaj vânzătorului, faceți clic acest link, pentru a o deschide manual trebuie să apăsați pe păpușa „Login” și faceți clic pe „Message Center”. Odată înăuntru, vizualizați comanda și faceți clic pe numele acesteia pentru a deschide o fereastră nouă și a începe o conversație cu aceasta.
Dacă vânzătorul vă ignoră sau preferă să nu restituie suma, opțiunea trece printr-o dispută, pe care trebuie să o deschizi chiar pe platformă. Pentru a deschide o dispută, faceți următoarele:
- Primul lucru este să accesezi pagina AliExpress, odată intrat, conectează-te cu e-mailul și parola
- Accesați „Comenzile mele”, dacă nu sunteți deja, faceți clic pe pictograma sesiunii dvs. și faceți clic pe ea pentru a ajunge acolo
- Găsiți comanda pentru care doriți să deschideți o dispută, fie pentru ca nu a sosit, primit-o in stare proasta etc.
- Faceți clic pe „Vedeți detalii”, apoi faceți clic pe „Deschideți disputa”
- Acum trebuie să decideți ce să faceți, dacă o retur sau o rambursare, daca retururile nu sunt marcate ca gratuite, transportul trebuie platit din buzunar
- Alege motivul pentru care deschizi disputa, daca nu este printre ele poti alege un alt motiv si completa acest camp, introduce si suma de rambursat
Disputa: faze
Fiind o dispută, vânzătorul trebuie să primească mesajul că i s-a deschis unul, pe langa faptul ca va raspund daca este cazul. În primul caz, vânzătorul va fi cel care va răspunde solicitării, acesta având opțiunea de a vă prezenta o ofertă mai mică decât cea plătită, pe care o puteți accepta sau respinge.
Vânzătorul are alte opțiuni, inclusiv returnarea produsului, în unele cazuri cumpărătorul este cel care trebuie să plătească din nou transportul, acest lucru vine să varieze în funcție de faptul că se află în Spania sau în afara acesteia, încercați întotdeauna să faceți returnarea completă și nu parțială.
Aveți la dispoziție cel puțin câteva zile pentru ca disputa să fie închisă, dacă nu, AliExpress va intra pentru a încerca să rezolve problema, care va fi cel mai benefic pentru toate cele trei părți. Fiind vândute de o companie sau persoană, regulile se întâmplă pentru că cumpărătorul este total mulțumit de produs.
soluționare a litigiilor
Decizia finală va fi judecată în cele din urmă de AliExpress, care va fi cel care va acționa ca judecător al tuturor, vă va oferi cu el ca voi doi să ajungeți la o înțelegere. Se va trimite un email cu ceea ce s-a hotărât, astfel încât să aveți dovada de tot, acest lucru va dura câteva zile după deschiderea unei dispute pe AliExpress.
Puteți vedea decizia în secțiunea «Detalii despre judecata AliExpress», chiar atunci când vă deschideți datele de conectare, va apărea ca marcată. Încercați întotdeauna să trimiteți dovezi solide pentru a câștiga disputele pe AliExpress, evident că va trebui să ai mereu dreptate cu vânzătorul.
Nu sunt de acord cu ultima teză a articolului. Am cumpărat un produs prin Aliexpress care nu a ajuns niciodată. După perioada pe care o acordă să aștepte, pentru a depune cererea, am deschis un litigiu. Mi-au spus să trimit dovada că produsul nu a sosit, ceea ce este imposibil. Aliexpress nu m-a tratat niciodată personal, doar printr-un sistem informatic care a repetat mereu același lucru fără a răspunde cererii mele. Vânzătorul a spus că banii erau deținuți de Aliexpress și că trebuie să îi returneze. Aliexpress printr-un chat reglementat de un computer a repetat necontenit același lucru și nu a rezolvat nimic. Am pierdut banii și produsul nu a ajuns niciodată. I-am dat vânzătorului cele mai proaste evaluări, am raportat-o la Aliexpress și nu a fost niciodată un răspuns. În ciuda faptului că mai târziu a văzut mai multe plângeri și comentarii de la alți utilizatori cărora li s-a întâmplat același lucru, a continuat să vândă de parcă nimic nu s-ar fi întâmplat. Am pierdut cei 35 de euro. Nu va sfatuiesc sa faceti achizitii mari prin Aliexpress, avand in vedere lipsa absoluta de raspuns din partea acestora in cazul in care produsul nu ajunge. Sper că experiența mea va fi de folos cuiva.
Am câștigat două dispute, deși este de menționat că trebuie să contribui cu totul, să faci un videoclip înainte de a-l deschide și câteva fotografii după. Celelalte atâtea achiziții, toate bune.