BlackBerry este unul dintre acei producători de telefoane mobile care, după ce au fost în top, au căzut și au fost retrogradați la o cotă de piață aproape reziduală, în timp ce încă mai caută să își găsească drumul. Cu toate acestea, continuă să clarifice faptul că este o „companie excelentă”, în măsura în care a demonstrat că este capabil să recunoască și să rezolve o problemă rapid și eficient.
Acum câteva săptămâni, dispozitivul BlackBerry KEYone a început să primească recenzii foarte negative după ce un videoclip de la JerryRigEverything a pus terminalul printr-un test de rezistență. În acest test, ecranul KEYone nu a ieșit bine și este că, după un eșec de îndoire, a fost clar că adezivul din spatele ecranului nu era de cea mai bună calitate.
Răspunsurile BlackBerry au fost rapide. Compania, împreună cu TLC, a preluat hotărârea, deși au raportat, de asemenea, că doar un număr mic de proprietari de Blackberry KEYone se confruntau cu probleme de afișare în acel moment. În același timp, BlackBerry a indicat că lucrează deja la găsirea de soluții, în special la implementarea adezivilor suplimentari care să fixeze ecranul în mod corect.
Acesta este videoclipul în care a fost demonstrată slăbiciunea fixării ecranului BlackBerry KEYone:
Acum, acea lucrare a văzut deja rezultate și BlackBerry a lansat o declarație oficială pe forumurile CrackBerry, informând toți utilizatorii acestui dispozitiv că deja „Măsuri suplimentare” sunt „implementate” care oferă o rezistență și o fixare mai mari pe ecranul BlackBerry KEYone. Noile unități KEYone cu acest adeziv mai puternic și mai rezistent încep deja să ajungă la comercianții cu amănuntul și operatorii de telefonie și vor continua să își mărească stocul pe tot parcursul verii.
Declarația completă emisă de companie are următorul conținut: „Într-un efort suplimentar pentru a ne asigura că toți clienții și fanii noștri BlackBerry Mobile au o experiență excepțională, implementăm măsuri suplimentare care adaugă și mai multă rezistență și adeziv ecranului BlackBerry KEYONE. Aceste noi măsuri sunt deja lansate pe noile KEYones și încep să afecteze stocurile noastre cu amănuntul și transportatorii - și vor continua să fie stocate pe tot parcursul verii. Dacă ați cumpărat deja BlackBerry KEYONE, sunteți acoperite în totalitate de garanția producătorului nostruDeci, dacă apare o problemă, vă rugăm să ne contactați și vă putem ajuta cu înlocuirea garanției, dacă este necesar. "
Nu este obișnuit ca un producător să acționeze asupra problemelor hardware într-un mod atât de rapid și aparent eficient, ceea ce este, fără îndoială, un mare punct în favoarea BlackBerry și TLC.