Telegram Business ou como automatizar o chat da sua empresa

O Telegram é um dos aplicativos de mensagens com os melhores recursos que existem, bem à frente do que é considerado sua atual competição "mais direta". Além de podermos bater um papo com nossa lista de contatos, com a ferramenta podemos editar uma foto com o editor integrado ou até mesmo dar a aparência de WhatsApp.

Mas o Telegram vai muito mais longe, se você decidir começar seu próprio negócio, o aplicativo pode ser adaptado de forma simples em alguns passos. Para isso, basta ter o cliente Telegram, Bgram ou outro dos diferentes clientes que estão disponíveis na Play Store.

Um bot para ajudar

Se você deseja automatizar o chat da sua empresa, é melhor ter um bot Para que responda por si, sempre o poderá fazer e durante o expediente podemos dedicar o nosso tempo aos nossos clientes. Você não precisa ter conhecimento de programação, basta escolher um para carregar uma carga de trabalho pesada.

Neste caso @Pakomola usou SlackRobot, um já programado que você pode usar adequadamente para responder a esses clientes em bate-papos da empresa. Ele faz isso rapidamente, para que não esperem mais do que alguns segundos até que apareça uma mensagem com as informações solicitadas.

Configure o bot para o bate-papo da sua empresa

A primeira coisa é colocar o bot e depois configurá-lo, fazer isso na barra de pesquisa do aplicativo de pesquisa @SlackRobot, clique nele e no topo clique nos três pontos. Agora para levá-lo a qualquer grupo com a opção «Adicionar a um grupo», selecione, em «Escolha um grupo» procure o que deseja e já o terá dentro.

Para configurá-lo você tem que acessar a configuração de "@SlackRobot", se você quiser acessá-lo, coloque o símbolo «/», você receberá uma mensagem dizendo "Você pode usar este painel de controle", clique no URL, clique em "Abrir" para ir ao navegador e configure tudo passo a passo para responder a qualquer mensagem no chat de sua empresa.

Configurando os comandos de resposta do bot

Em «Nova resposta» você deve configurar essas coisas isso será necessário para que tudo responda a esses clientes, por exemplo vamos configurar o primeiro. Dê "Nova resposta", a inicial seria a saudação para quando ele vier nos cumprimentar com um Olá, bom dia ou qualquer outra saudação.

Uma nova janela se abre, em "Quando Alguém diz ..." coloque os cumprimentos mais usados, por exemplo: "Olá, Bom dia, Boa tarde, Boa noite e tudo o que vier à mente". Para o bot responder na próxima caixa da SlackRobot coloque uma típica mensagem de boas-vindas para seus clientes.

As duas caixas abaixo sempre marcam com «Sim», o primeiro é usar negrito, enquanto o segundo é para responder a uma pergunta rapidamente. Você pode configurar quantas perguntas quiser para torná-lo perfeito, para salvar clique em "Salvar a resposta". O bom é que você pode editar clicando no lápis que diz "Editar".

O bom é que você pode adicionar links para levá-lo a uma página, se tiver uma empresa ao perguntar sobre isso, ela enviará rapidamente. Também é bom que você configure as informações com o telefone, e-mail e outras coisas úteis para nos contatar de forma direta.

Dê uma olhada nas perguntas de seus clientes

É sempre bom aquelas perguntas que seus clientes fazem para que o bot vá direto e respondê-las de forma inteligente, você polirá isso com o passar dos dias. A IA dependerá da configuração total, por isso é importante que você sempre dedique um certo tempo às perguntas e respostas.

O Telegram é Business por ter várias opções para configurá-lo, o sucesso dependerá de você, seja com o bot, colocando informações no grupo ou no canal criado no Telegram. O apropriado é um número de telefone de contato, um e-mail e uma página da web para acesso e compra de produtos.

Com @SlackRobot vamos automatizar o chat da empresa Telegram e isso nos servirá por horas em que não poderemos prestar atenção ao telefone se estivermos fazendo outras tarefas. A gestão de tudo é muito mais simples e teremos um bot para autogerir pelo menos uma parte fundamental.