Ao longo dos anos ganhou uma grande posição e deixou de ser uma alternativa, em vez de um lugar para comprar qualquer coisa que você possa imaginar. Bastante milhões de ofertas que giram diariamente, a página fundada por Jack Ma e de propriedade do Alibaba Group já está entre os sites favoritos de milhões de consumidores em todo o mundo.
Conhecido por ser um dos mais importantes ecommerces, AliExpress tem categorias muito variadas, entre os quais reinam a eletrônica e a tecnologia, além de outros. Dada a grande variedade, é possível encontrar coisas a um preço muito bom e comprar esse produto de qualquer país.
certamente você se pergunta o que são disputas no AliExpress e como fazer uma no caso de um produto não chegar até você em boas condições. As reclamações geralmente estão presentes em qualquer site que venda coisas, com direito a devolução se não estivermos satisfeitos com isso.
O que é uma disputa?
Uma disputa é como uma reclamação é conhecida no AliExpress, qualquer comprador pode fazer um, desde que o que seja recebido não esteja em condições ideais. É bom rever o que você recebeu e fazer um rápido pela página, para isso é necessário estar logado.
Você também pode abrir um se o que eles enviam não é o mesmo que você pediu pela página, hoje existem algumas variantes. O cliente tem várias semanas para reenviar e receber o dinheiro de volta para sua conta corrente, geralmente é rápido e não demora muito.
O reembolso será completo, uma vez que o produto está nas instalações do AliExpress, você terá o valor na conta, às vezes até antes. Para isso você sempre tem que fornecer imagens, necessárias se quiser vencer uma disputa neste renomado portal de e-commerce.
Quando abrir uma disputa
A disputa será realizada por várias causas e razões, o principal para o qual é aberto é por ter recebido o pedido levemente defeituoso. Se não chegar em condições ideais, o usuário poderá abrir um, preenchendo diferentes campos e fazendo upload de uma fotografia do produto em questão.
Além disso, uma das coisas que também vai abrir uma disputa é que o que você recebeu não condiz com o que você queria, aqui você tem que fazer o mesmo passo, mas indicando que não era o que você esperava. Às vezes as fotos não estão corretas, então aqui você tem a possibilidade de retorno.
Certamente já aconteceu com você em algumas ocasiões, o pedido não chega, ele faz isso de forma incompleta, no primeiro você tem que falar diretamente com o vendedor. Se nem tudo chegar na caixa, é conveniente gravar um vídeo desde quando você abre a embalagem até mostrar tudo que vai estar na caixa.
Outras coisas também podem ser justificadas, como se for um produto falsificado, colocar um pedido entregue e você não o recebeu, o método de envio não estiver correto, bem como se chegar imperfeito. Qualquer uma dessas causas faz com que você possa abrir uma disputa e você pode ganhá-lo durante todo o processo que leva.
Como abrir uma disputa
Antes de abrir uma forma de resolver isso é falar direto com o vendedor, você pode fazer isso na central de mensagens e procurar o nome da empresa ou do vendedor. Se for uma empresa, o passo a dar é o mesmo, responder-lhe-á durante o horário de trabalho e nos dias em que funcionar.
Para enviar uma mensagem ao vendedor, clique em este link, para abrir isso manualmente, você deve pressionar na boneca “Login” e clique em “Message Center”. Uma vez dentro, veja o pedido e clique em seu nome para abrir uma nova janela e iniciar uma conversa com ele.
Se o vendedor te ignorar ou preferir não devolver o valor, a opção passa por uma disputa, que você tem que abrir na própria plataforma. Para abrir uma disputa, faça o seguinte:
- A primeira coisa é acessar a página do AliExpress, uma vez dentro faça login com seu email e senha
- Vá para «Meus pedidos», se você ainda não estiver clique no ícone da sua sessão e clique nele para chegar lá
- Localize o pedido no qual você deseja abrir uma disputa, seja porque não chegou, receba em mau estado, etc.
- Clique em “Ver detalhes” e, em seguida, clique em “Abrir disputa”
- Agora você tem que decidir o que fazer, se uma devolução ou um reembolso, se as devoluções não estiverem marcadas como frete grátis, você terá que pagar do próprio bolso
- Escolha o motivo pelo qual você abre a disputa, caso não esteja entre eles você pode escolher outro motivo e preencher este campo, insira também o valor a ser reembolsado
Disputa: fases
Sendo uma disputa, o vendedor deve receber a mensagem de que uma foi aberta contra ele, além de respondê-lo se necessário. No primeiro caso, será o vendedor quem responderá ao pedido, ele tem a opção de lhe apresentar uma oferta inferior ao que foi pago, que você pode aceitar ou rejeitar.
O vendedor tem outras opções, inclusive devolver o produto, em alguns casos o comprador é quem tem que pagar o frete novamente, isso varia dependendo se é na Espanha ou fora dela, procure sempre fazer a devolução completa e não parcial.
Você tem pelo menos alguns dias para que a disputa seja encerrada, caso contrário, AliExpress entrará para tentar resolver o problema, que será o mais benéfico para as três partes. Sendo vendido por uma empresa ou pessoa, as regras passam porque o comprador fica totalmente satisfeito com o produto.
resolução de disputas
A decisão final será finalmente julgada pelo AliExpress, que será quem atuará como juiz de tudo, oferecerá com ela que vocês dois cheguem a um acordo. Será enviado um e-mail com o que for decidido, para que você tenha a prova de tudo, isso levará alguns dias após abrir uma disputa no AliExpress.
Você pode ver a decisão na seção «Detalhes do julgamento do AliExpress», isso é certo quando você abre seu login, ele aparecerá como marcado. Sempre tente enviar evidências fortes para vencer disputas no AliExpress, obviamente você sempre terá que estar certo com o vendedor.
Não concordo com a frase final do artigo. Comprei um produto pelo Aliexpress que nunca chegou. Após o período que eles dão para esperar, para entrar com a reclamação, abri uma disputa. Disseram-me para enviar o comprovativo de que o produto não tinha chegado, o que é impossível. Aliexpress nunca me tratou pessoalmente, apenas através de um sistema de computador que sempre repetia a mesma coisa sem responder ao meu pedido. O vendedor disse que o dinheiro foi retido pela Aliexpress e que eles tiveram que devolvê-lo. Aliexpress através de um chat regulado por um computador repetia incessantemente a mesma coisa e não resolvia nada. Perdi o dinheiro e o produto não chegou. Eu dei ao vendedor as piores classificações, relatei no Aliexpress e nunca houve uma resposta. Apesar de depois ver várias reclamações e comentários de outros usuários a quem a mesma coisa havia acontecido, ele continuou vendendo como se nada tivesse acontecido. Perdi os 35€. Não aconselho você a fazer grandes compras pelo Aliexpress, dada a absoluta falta de resposta deles caso o produto não chegue. Espero que minha experiência seja útil para alguém.
Já ganhei duas disputas, mas vale ressaltar que você deve contribuir com tudo, fazer um vídeo antes de abrir e algumas fotos depois. As outras tantas compras, tudo bem.