Desenvolvido pela equipe de software da Huawei, o HiCare é um aplicativo que desempenha as funções de assistente virtual para celulares e tablets da fabricante asiática. O aplicativo possui uma grande variedade de ferramentas e funções pensadas para facilitar o seu dia a dia, e a seguir explicaremos cada uma delas e como usá-las corretamente.
A aplicação de HiCare é compatível com todos os telefones Huawei da versão EMUI 4.1 em diante. Além de ser instalado por padrão, pode ser baixado da loja oficial do Google Play para realizar uma instalação manual, se necessário.
O que o HiCare inclui como centro de suporte?
Uma das principais razões pelas quais o HiCare é amplamente utilizado pelos usuários é a conexão rápida com suporte a dispositivos Huawei. A partir de sua interface simples e limpa, podemos baixar atualizações de software, verificar online problemas de hardware e software em nosso telefone ou até forçar a atualização de aplicativos que não funcionam com o serviço automático.
A interface HiCare, uma vez aberta, mostra-nos as seguintes opções:
- Centros de atendimento. Aqui podemos pesquisar dados e informações úteis sobre centros de serviço próximos, bem como horários e informações de contato.
- Política de garantia. O documento de garantia pós-venda dos dispositivos Huawei e como funciona dependendo de cada país ou região.
- Manuais. A partir daqui você pode baixar os manuais do usuário de seus dispositivos.
- Fórum. A comunidade de usuários da Huawei e suas preocupações. Aqui você pode encontrar respostas e conversas sobre vários tópicos relacionados ao funcionamento de seus dispositivos.
- Suporte online. Entre em contato com um assistente da Huawei em tempo real para resolver problemas com a operação do seu telefone ou tablet.
- Comentários. Envie um e-mail para comentar sobre sua experiência com o serviço de suporte da Huawei por meio do HiCare.
A proposta da HiCare é, em linhas gerais, a de um centro de atendimento virtual para complicações ou problemas de uso diário que possam surgir, bem como dúvidas, ao tentar tirar o máximo proveito de um celular Huawei. Você pode rever as experiências de outros usuários, ler o manual ou até mesmo pedir ajuda em tempo real com as equipes técnicas da empresa.
Mas por trás do menu e da interface simples, o HiCare também possui opções extras que o posicionam como uma interessante ferramenta de diagnóstico para o status do seu celular. Se realizar a análise automatizada, a HiCare procura possíveis falhas e indica os passos a seguir para tentar resolvê-los de forma autónoma, sem necessidade de contactar os técnicos.
Você também pode configurar o sistema de alertas e notificações, caso o sistema detecte que algo não está funcionando como desejado. Por exemplo, você pode configurar um alerta se o consumo da bateria estiver alto, ou se o volume do microfone estiver baixo, ou mesmo problemas na recepção do sinal GPS ou na cobertura geral do celular.
Modo de manutenção
Outra função interessante que podemos usar graças ao HiCare é o chamado Modo de Manutenção. Serve para criptografar todas as informações contidas em seu telefone, e é recomendável usá-lo antes de levar o telefone ao técnico. Desta forma, todas as suas informações importantes estarão protegidas e será impossível para os técnicos acessá-las.
Você também pode usá-lo se quiser ocultar temporariamente seus dados de outros usuários. Se você for levar seu telefone a um técnico, faça um backup e evite ter informações muito pessoais à vista, pois nunca se sabe se elas serão usadas contra você. O objetivo desta modalidade que inclui HiCare, é fazer um reset ao estado de fábrica do celular, mas temporariamente.
O sistema operativo mantém-se em vigor, para que o técnico possa trabalhar e certificar-se de que os erros e avarias são reparados, mas sem aceder aos seus dados pessoais. O conforto de um modo de manutenção vem porque não precisamos mover nossos dados para outro lugar, como faríamos em um backup tradicional.
Pára ativar o modo de manutenção, vamos selecionar a função Mais e em Ajuda e assistência técnica veremos as diferentes ferramentas de reparo ativadas. O modo de manutenção tem seu próprio botão de ativação. Depois de decidir ativá-lo, siga as instruções para proteger e criptografar seus dados.
Conclusões sobre HiCare
A Huawei sempre foi uma empresa preocupada com seus usuários, e com HiCare eles disponibilizaram uma ferramenta automatizada para dar uma resposta rápida aos erros do dia a dia. Nas versões mais atuais, o aplicativo foi substituído por um simplesmente chamado "Suporte", mas o coração e seu funcionamento permanecem os mesmos. O objetivo continua a ser fornecer, de forma ordenada, rápida e versátil, as diferentes opções para reparar e otimizar o funcionamento do seu telemóvel.
