Se a Samsung pensava que seu "annus horrível" havia acabado, agora está provando o quão errado estava. O pesadelo está longe de terminar para a empresa sul-coreana. Embora o mais lógico fosse pensar que, uma vez concluído o programa de substituição do Galaxy Note 7, tudo voltaria, mais ou menos, ao normal, agora as operadoras não estão dispostas a correr riscos e consideram deixar o dispositivo afundar, literalmente.
A Sprint, uma das principais operadoras dos Estados Unidos, já anunciou que aceitará devoluções do Samsung Galaxy Note 7, incluindo aparelhos de reposição. Enquanto isso, tudo indica que outra das principais empresas de telecomunicações do país, a AT&T, seguirá os mesmos passos em breve.
O pesadelo do Galaxy Note 7 não tem fim
A operadora americana A Sprint anunciou que aceitará devoluções de qualquer modelo do Samsung Galaxy Note 7, incluindo aqueles que foram entregues como substituição para os primeiros dispositivos distribuídos. Pouco depois, Bloomberg, aludindo a "uma pessoa familiarizada com a situação« publicou isso AT&T planeja aplicar esta mesma política e deixar, se assim for, as vendas do terminal afundarem.
A AT&T Inc. está considerando suspender todas as vendas do carro-chefe Galaxy Note 7 da Samsung Electronics Co. devido a preocupações com a segurança do smartphone, de acordo com uma pessoa a par da situação.
A decisão final deve chegar já na sexta-feira, disse a pessoa, que pediu para não ser identificada porque as deliberações são privadas. O porta-voz da AT&T, Fletcher Cook, não quis comentar.
Mas isto não é tudo. Aparentemente A T-Mobile, outra das operadoras importantes do país, vai juntar-se aos seus dois adversários permitindo aos clientes devolver qualquer Galaxy Note 7. A notícia veio por meio de um comunicado de imprensa do início do mês passado que foi atualizado pela empresa:
Os clientes podem trazer seu Galaxy Note 7, junto com os acessórios que compraram da T-Mobile, para uma loja da T-Mobile e trocá-lo por um novo Note 7 de substituição aprovado pelo CPSC ou um reembolso total e escolher qualquer dispositivo na T-Mobile inventário. Isso se aplica à nota 7s substituída, substituída e recém-adquirida.
Não cobraremos nenhuma taxa de reabastecimento e os clientes que compraram durante a pré-venda podem manter a assinatura gratuita do Netflix e o Gear Fit ou cartão SD que receberam.
O programa de substituição pode estar falhando
Esta situação extrema e imprevista foi alcançada depois que um Samsung Galaxy Note 7 explodiu em um voo da Southwest Airlines durante o processo de embarque. A causa exata desta explosão ainda não está confirmada, porém, parece que o aparelho em questão seria uma unidade substituta do Galaxy Note 7 que, em teoria, deveria estar livre de falhas.
A situação agora é particularmente grave, não só pelas circunstâncias que envolveram este fato, mas também porque o programa de substituição da Samsung, supervisionado pelo CSPC dos EUA, pode apresentar deficiências e não garantir a segurança.
Pamela Gilbert, ex-diretora executiva da comissão de segurança de produtos ao consumidor, assegurou à Bloomberg que “Se for finalmente possível garantir que de fato um desses produtos substitutos foi responsável pelo incidente, Isso levaria a Samsung a retirar todos esses novos terminais do mercado. em um apelo aos seus clientes para preservar a sua segurança ”.
Já existem vozes pedindo à Samsung para arcar totalmente com o desastre do Galaxy Note 7 e perdas associadas, abandonar o dispositivo e se concentrar em seu próximo Galaxy S8.
Aparentemente, a empresa poderia tentar adiantar o lançamento de seu próximo carro-chefe de forma a melhorar sua imagem junto aos clientes e tentar "esquecer" o pesadelo da Nota 7.