A Índia é um vasto mercado que contém centenas de empresas fabricantes de smartphones que se encontram em uma competição acirrada e implacável todos os dias. Neste país, mais do que qualquer outra coisa, são oferecidos smartphones de uma relação qualidade-preço invejável, pois é o que mais atrai os consumidores daquela região. Empresas como Xiaomi, Realme e Samsung, por exemplo. Eles entendem isso e é por causa deles que essas empresas, junto com outras, estão sempre entre as mais bem-sucedidas.
Como há muito consumismo, empresas de análise de mercado como Pesquisa de cibermídia Eles são encontrados detalhando todas as etapas registradas na Índia. E agora, de acordo com isso, Os smartphones Samsung e Realme, entre outros concorrentes, têm as taxas de retorno mais baixas da Índia. Em palavras mais simples, os proprietários de smartphones da Samsung e Realme tiveram que enfrentar a menor quantidade de problemas relacionados ao dispositivo, dentro de 6 meses de sua compra, o que levaria a visitar um centro de serviço.
Quando se trata de solução de problemas, A Samsung lidera as paradas com 75%, seguida de perto pela Realme com 71% e Redmi com 70%. A pesquisa incluiu 4.000 proprietários de smartphones em oito cidades indianas e cobriu alguns fatores que influenciaram sua escolha ao selecionar um telefone móvel.
O principal fator que afeta a decisão de um cliente aparentemente são as especificações que um determinado modelo oferece. Além disso, esse fator é subdividido em várias características que são as seguintes:
- Desempenho: 88%
- Construção e durabilidade: 83%
- Câmara: 80%
- Duração da bateria: 79%
- RAM: 78%
O outro fator que influencia muito a escolha dos consumidores ao selecionar um smartphone é o serviço pós-venda e a taxa de devolução mencionada acima.
Segundo o relatório, A Samsung é a líder absoluta quando se trata de serviço pós-venda, localizando um centro de serviço em 84% das áreas. As empresas que garantem o segundo e terceiro lugar no serviço pós-venda são a Vivo com 82% e a Oppo com 80%. Além disso, em termos de facilidade de localização de um centro de serviços, os lugares ocupados por diferentes OEMs são os seguintes:
- vivo: 82%
- Reino Unido: 79%
- Xiaomi: 76%
- Oppo: 75%
Em conclusão, o relatório destaca o fato de que A Samsung ainda lidera no domínio da satisfação do cliente e oferece o melhor serviço pós-venda. Já a Realme, que é uma marca consideravelmente nova, conseguiu fortalecer uma posição de boa reputação em um curto espaço de tempo de sua existência.