In de loop der jaren heeft het een geweldige positie gekregen en is het niet langer een alternatief, eerder een plek om alles te kopen wat je maar kunt bedenken. De pagina die is opgericht door Jack Ma en eigendom is van de Alibaba Group, is een van de favoriete sites van miljoenen consumenten over de hele wereld.
Bekend als een van de belangrijkste e-commercebedrijven, AliExpress heeft zeer gevarieerde categorieën, waaronder elektronica en technologie heersen, evenals anderen. Gezien de grote verscheidenheid is het mogelijk om dingen tegen een zeer goede prijs te vinden en dat product in elk land te kopen.
zeker vraag je je af wat zijn geschillen op AliExpress en hoe maak je er een? in het geval dat een product u niet in goede staat bereikt. Claims zijn meestal aanwezig op elke site die dingen verkoopt, met het recht om te retourneren als we er niet tevreden mee zijn.
Wat is een geschil?
Een geschil is hoe een claim bekend is op AliExpress, kan elke koper er een maken, zolang wat wordt ontvangen niet in optimale omstandigheden is. Het is goed om na te kijken wat je hebt ontvangen en snel een via de pagina aan te maken, hiervoor is het noodzakelijk om ingelogd te zijn.
Je kunt er ook een openen als wat ze je sturen niet hetzelfde is als wat je via de pagina hebt besteld, tegenwoordig zijn er nogal wat varianten. De klant heeft enkele weken om opnieuw te verzenden en het geld terug te krijgen op uw betaalrekening, het is meestal snel en duurt niet te lang.
De terugbetaling is voltooid, zodra dat product in de AliExpress-faciliteiten is, dan heb je het bedrag op de rekening staan, soms zelfs al eerder. Hiervoor moet je altijd afbeeldingen aanleveren, nodig als je een geschil wilt winnen in dit gerenommeerde e-commerce portaal.
Wanneer een geschil openen?
Het geschil zal om verschillende redenen en redenen worden aangehouden, de belangrijkste waarvoor het is geopend, is voor het ontvangen van de enigszins defecte bestelling. Als het niet in optimale omstandigheden aankomt, kan de gebruiker er een openen, verschillende velden invullen en een foto van het product in kwestie uploaden.
Daarnaast is een van de dingen die ook een geschil zullen openen, dat wat je hebt ontvangen niet overeenkomt met wat je wilde, hier moet je dezelfde stap doen, maar aangeven dat het niet was wat je verwachtte. Soms kloppen de foto's niet, dus hier heb je de mogelijkheid tot retourneren.
Het is je vast wel eens overkomen, de bestelling komt niet aan, het doet het onvolledig, in de eerste moet je rechtstreeks met de verkoper praten. Als niet alles in de doos aankomt, is het handig om een video op te nemen vanaf het moment dat je de verpakking opent totdat je alles laat zien wat er in de doos zit.
Andere dingen kunnen ook worden gerechtvaardigd, zoals als het een nepproduct is, het een bestelling plaatst en je het niet hebt ontvangen, de verzendmethode niet correct is, en als het onvolmaakt aankomt. Elk van deze oorzaken zorgt ervoor dat u een geschil kunt openen! en je kunt het winnen tijdens het hele proces dat nodig is.
Een geschil openen?
Voordat u een manier opent om dit op te lossen, moet u rechtstreeks met de verkoper spreken, kunt u dit doen vanuit het berichtencentrum en op zoek naar de naam van het bedrijf of de verkoper. Als het een bedrijf is, is de te nemen stap hetzelfde, het zal u antwoorden tijdens werkuren en op de dagen dat het werkt.
Om een bericht naar de verkoper te sturen, klik op deze link, om deze handmatig te openen moet je op . drukken op de pop "Inloggen" en klik op "Berichtencentrum". Eenmaal binnen bekijk je de bestelling en klik je op de naam om een nieuw venster te openen en er een gesprek mee te beginnen.
Als de verkoper je negeert of het bedrag liever niet terugbetaalt, gaat de optie via een geschil, dat je op het platform zelf moet openen. Ga als volgt te werk om een geschil te openen:
- Het eerste is om toegang te krijgen tot de AliExpress-pagina, eenmaal binnen logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord
- Ga naar «Mijn bestellingen», als u dat nog niet bent, klik op het pictogram van uw sessie en klik erop om er te komen
- Zoek de bestelling waarvoor u een geschil wilt openen, hetzij omdat het niet is aangekomen, het in slechte staat heeft ontvangen, enz.
- Klik op "Details bekijken" en klik vervolgens op "Geschil openen"
- Nu moet je beslissen wat je gaat doen, of het nu gaat om een retour of een terugbetaling, als de retourzending niet als gratis is gemarkeerd, moet de verzending uit eigen zak worden betaald
- Kies de reden waarom je het geschil opent, als het er niet tussen staat kun je een andere reden kiezen en dit veld invullen, vul ook het terug te betalen bedrag in
Geschil: fasen
Omdat het een geschil is, moet de verkoper het bericht ontvangen dat er een tegen hem is geopend, naast het beantwoorden van u indien nodig. In het eerste geval is het de verkoper die op het verzoek zal reageren, zij hebben de mogelijkheid om u een bod te doen dat lager is dan wat is betaald, dat u kunt accepteren of weigeren.
De verkoper heeft andere opties, waaronder het retourneren van het product, in sommige gevallen is de koper degene die de verzendkosten opnieuw moet betalen, dit varieert afhankelijk van of het in Spanje is of daarbuiten, probeer de retourzending altijd volledig en niet gedeeltelijk te maken.
U heeft minimaal een paar dagen om het geschil te sluiten, zo niet, AliExpress zal binnenkomen om te proberen het probleem op te lossen, wat voor alle drie de partijen het voordeligst zal zijn. Wordt verkocht door een bedrijf of persoon, de regels gebeuren omdat de koper helemaal tevreden is met het product.
geschillenbeslechting
De uiteindelijke beslissing zal uiteindelijk worden beoordeeld door AliExpress, die degene zal zijn die als rechter over alles zal optreden, zal ermee aanbieden dat jullie twee tot overeenstemming komen. Er wordt een e-mail gestuurd met wat er besloten is, zodat je bewijs van alles hebt, dit duurt een paar dagen na het openen van een geschil op AliExpress.
U kunt de beslissing zien in het gedeelte «AliExpress Judgment Details», dit is juist wanneer u uw login opent, het zal verschijnen als gemarkeerd. Probeer altijd sterk bewijs in te dienen om geschillen op AliExpress te winnen, je zult natuurlijk altijd gelijk moeten hebben met de verkoper.
Ik ben het niet eens met de laatste zin van het artikel. Ik heb een product gekocht via Aliexpress dat nooit is aangekomen. Na de periode die ze geven om te wachten, om de claim in te dienen, opende ik een geschil. Ze zeiden dat ik een bewijs moest sturen dat het product niet was aangekomen, wat onmogelijk is. Aliexpress behandelde mij nooit persoonlijk, alleen via een computersysteem dat altijd hetzelfde herhaalde zonder op mijn verzoek te reageren. De verkoper zei dat het geld in handen was van Aliexpress en dat ze het moesten teruggeven. Aliexpress herhaalde via een chat gereguleerd door een computer onophoudelijk hetzelfde en loste niets op. Ik ben het geld kwijt en het product is nooit aangekomen. Ik gaf de verkoper de slechtste beoordelingen, meldde het op AliExpress en er was nooit een reactie. Ondanks dat hij later verschillende klachten en opmerkingen zag van andere gebruikers bij wie hetzelfde was gebeurd, bleef hij verkopen alsof er niets was gebeurd. Ik ben de € 35 kwijt. Ik raad je af om grote aankopen te doen via AliExpress, gezien het absolute gebrek aan reactie van hen in het geval dat het product niet aankomt. Ik hoop dat mijn ervaring nuttig zal zijn voor iemand.
Ik heb twee geschillen gewonnen, hoewel het vermeldenswaard is dat je alles moet bijdragen, een video moet maken voordat je hem opent en wat foto's achteraf. De andere zoveel aankopen, allemaal goed.