עם השנים היא צברה עמדה מצוינת ואינה מהווה עוד אלטרנטיבה, במקום לקנות כל דבר שאתה יכול לחשוב עליו. מספיק מיליוני הצעות שמתחלפות מדי יום, העמוד שייסד ג'ק מא ובבעלות Alibaba Group הוא כבר בין האתרים האהובים על מיליוני צרכנים ברחבי העולם.
ידוע בתור אחד המסחר האלקטרוני החשוב ביותר, לאליאקספרס יש קטגוריות מגוונות מאוד, שביניהם אלקטרוניקה וטכנולוגיה שולטים, כמו גם אחרים. לאור המגוון הרב, אפשר למצוא דברים במחיר טוב מאוד ולרכוש את המוצר הזה מכל מדינה.
בוודאי אתה תוהה מהן מחלוקות באליאקספרס ואיך לעשות אחת כזו במקרה שמוצר לא יגיע אליכם במצב תקין. תביעות קיימות בדרך כלל בכל אתר שמוכר דברים, עם זכות החזרה אם איננו מרוצים ממנה.
מה זה מחלוקת?
מחלוקת היא כיצד ידועה תביעה באליאקספרס, כל קונה יכול לעשות אחד, כל עוד מה שמתקבל אינו בתנאים אופטימליים. טוב לעיין במה שקיבלת ולעשות אחד במהירות דרך העמוד, לשם כך יש צורך בהתחברות.
אתה יכול גם לפתוח אחד אם מה שהם שולחים לך לא זהה למה שהזמנת דרך העמוד, היום יש לא מעט גרסאות. ללקוח יש מספר שבועות לשלוח מחדש ולקבל את הכסף בחזרה לחשבון העובר ושב שלך, זה בדרך כלל מהיר ולא ייקח יותר מדי זמן.
ההחזר יהיה מלא, ברגע שהמוצר הזה נמצא במתקני AliExpress, יהיה לך את הסכום בחשבון, לפעמים אפילו לפני. בשביל זה אתה תמיד צריך לספק תמונות, הכרחיות אם אתה רוצה לזכות במחלוקת בפורטל המסחר האלקטרוני הנודע הזה.
מתי לפתוח מחלוקת
הסכסוך יתקיים מסיבות וסיבות שונות, העיקרי עבורו הוא נפתח הוא על קבלת ההזמנה הפגומה במקצת. אם הוא לא יגיע בתנאים אופטימליים, המשתמש יוכל לפתוח אחד, למלא שדות שונים ולהעלות תמונה של המוצר המדובר.
בנוסף, אחד הדברים שיפתחו גם מחלוקת הוא שמה שקיבלתם לא תואם את מה שרציתם, כאן צריך לעשות את אותו שלב, אבל לציין שזה לא מה שציפיתם. לפעמים התמונות אינן נכונות, אז כאן יש לך אפשרות לחזור.
בטח זה קרה לכם בהזדמנויות, ההזמנה לא מגיעה, זה עושה את זה בצורה חלקית, בהתחלה אתה צריך לדבר ישירות עם המוכר. אם לא הכל מגיע לקופסה, נוח להקליט סרטון מפתיחת האריזה ועד להצגת כל מה שיהיה בקופסה.
גם דברים אחרים יכולים להיות מוצדקים, כמו למשל אם מדובר במוצר מזויף, הוא מבצע הזמנה במשלוח ולא קיבלתם, שיטת המשלוח לא נכונה, וכן אם הוא מגיע לא מושלם. כל אחת מהסיבות הללו גורמת לך לפתוח מחלוקת ואתה יכול לזכות בו לאורך כל התהליך שיידרש.
איך פותחים מחלוקת
לפני שפותחים דרך לפתור זאת היא לדבר ישירות עם המוכר, אתה יכול לעשות זאת ממרכז ההודעות ולחפש את שם החברה או המוכר. אם מדובר בחברה, הצעד שצריך לעשות זהה, היא תענה לכם בשעות העבודה ובימים שהיא עובדת.
לשליחת הודעה למוכר, לחץ קישור זה, כדי לפתוח את זה ידנית עליך ללחוץ על בובת "התחברות" ולחץ על "מרכז הודעות". לאחר שנכנסת, צפה בהזמנה ולחץ על השם שלה כדי לפתוח חלון חדש ולהתחיל איתה שיחה.
אם המוכר מתעלם ממך או מעדיף לא להחזיר את הסכום, האפשרות עוברת מחלוקת, שאתה צריך לפתוח בפלטפורמה עצמה. כדי לפתוח מחלוקת, בצע את הפעולות הבאות:
- הדבר הראשון הוא לגשת לעמוד AliExpress, לאחר הכניסה היכנס עם הדוא"ל והסיסמה שלך
- עבור אל «ההזמנות שלי», אם אינך עדיין לחץ על הסמל של הפגישה שלך ולחץ עליו כדי להגיע לשם
- אתר את ההזמנה שברצונך לפתוח עליה מחלוקת, או בגלל שלא הגיע, לקבל אותו במצב גרוע וכו'.
- לחץ על "ראה פרטים" ולאחר מכן לחץ על "פתח מחלוקת"
- עכשיו אתה צריך להחליט מה לעשות, אם החזר או החזר, אם ההחזרות אינן מסומנות כמשלוח חינם יש לשלם מכיסו
- בחר את הסיבה שבגללה אתה פותח את המחלוקת, אם היא לא ביניהן אתה יכול לבחור סיבה אחרת ולמלא שדה זה, הזן גם את הסכום להחזר
מחלוקת: שלבים
בהיותו מחלוקת, על המוכר לקבל את ההודעה שנפתחה נגדו אחת, בנוסף לענות לך במידת הצורך. במקרה הראשון, המוכר יהיה זה שיענה לבקשה, יש לו אפשרות להציג בפניכם הצעה נמוכה מזו ששולמה, אותה תוכלו לקבל או לדחות.
למוכר אפשרויות נוספות, לרבות החזרת המוצר, במקרים מסוימים הקונה הוא זה שצריך לשלם שוב על המשלוח, זה משתנה בהתאם אם זה בספרד או מחוצה לה, נסו תמיד שההחזרה תהיה מלאה ולא חלקית.
יש לך לפחות כמה ימים לסגור את המחלוקת, אם לא, AliExpress ייכנס כדי לנסות לפתור את הבעיה, אשר יהיה המועיל ביותר עבור כל שלושת הצדדים. נמכר על ידי חברה או אדם, הכללים קורים מכיוון שהקונה מרוצה לחלוטין מהמוצר.
יישוב סכסוכים
ההחלטה הסופית תישפט סופית על ידי עליאקספרס, שיהיה זה שישמש כשופט לכל דבר, יציע איתו ששניכם תגיעו להסכמה. ישלח מייל עם מה שהוחלט, כדי שתהיה לך הוכחה להכל, זה ייקח כמה ימים לאחר פתיחת מחלוקת באליאקספרס.
אתה יכול לראות את ההחלטה בסעיף «פרטי פסק דין AliExpress», זה בדיוק כשתפתח את הכניסה שלך, זה יופיע כסומן. נסה תמיד להגיש ראיות חזקות כדי לנצח בסכסוכים באליאקספרס, ברור שתמיד תצטרך להיות צודק עם המוכר.
אני לא מסכים עם המשפט האחרון של המאמר. קניתי מוצר דרך Aliexpress שמעולם לא הגיע. לאחר התקופה שנותנים להמתין, להגשת התביעה, פתחתי מחלוקת. אמרו לי לשלוח הוכחה שהמוצר לא הגיע, וזה בלתי אפשרי. אליאקספרס מעולם לא התייחסה אלי באופן אישי, רק דרך מערכת מחשב שחזרה תמיד על אותו הדבר מבלי להיענות לבקשתי. המוכר אמר שהכסף מוחזק על ידי Aliexpress ושהם צריכים להחזיר אותו. Aliexpress דרך צ'אט המוסדר על ידי מחשב חזר ללא הרף על אותו הדבר ולא פתר כלום. הפסדתי את הכסף והמוצר מעולם לא הגיע. נתתי למוכר את הדירוג הגרוע ביותר, דיווחתי על כך ב- Aliexpress ומעולם לא הייתה תגובה. למרות שראה מאוחר יותר כמה תלונות והערות ממשתמשים אחרים להם קרה אותו דבר, הוא המשיך למכור כאילו כלום לא קרה. הפסדתי את ה-35 יורו. אני לא ממליץ לך לבצע רכישות גדולות דרך Aliexpress, לאור חוסר ההיענות המוחלט מהם למקרה שהמוצר לא יגיע. אני מקווה שהניסיון שלי יועיל למישהו.
זכיתי בשני מחלוקות, אם כי כדאי להזכיר שעליכם לתרום הכל, לעשות סרטון לפני פתיחתו וכמה תמונות לאחר מכן. שאר כל כך הרבה רכישות, הכל טוב.