Dua minggu setelah Samsung memutuskan untuk akhirnya menghentikan produksi Galaxy Note 7, perusahaan masih menentukan mengapa begitu banyak unit terbakarn. Mimpi buruk bagi pabrikan Korea yang masih harus dipecahkan dan benar-benar mengetahui penyebab begitu banyak Note 7 berada dalam masalah itu.
Sekarang ketika dari The Wall Street Journal, Samsung menyatakan itu terburu-buru bukanlah konselor yang baik dan program substitusi yang mengikuti laporan dari unit pertama yang terbakar pada akhir Agustus, alih-alih membantu mengatasi masalah, malah memperburuk keadaan.
Samsung menjalankan berbagai tes lab pada drive yang salah dan menemukan "tonjolan pada baterai Note 7 dipasok oleh Samsung SDI ', sedangkan baterai dari pemasok lain tidak memiliki proyeksi itu. Mengingat tekanan yang meningkat dari pelanggan dan bisnis, bos seluler Samsung DJ Koh memulai penarikan kembali 2,5 juta unit setelah berkonsultasi dengan Lee Jae-yong.
Keputusan untuk mengganti semua unit mengandalkan 'bukti tidak lengkap' yang menjadi lebih buruk bagi Samsung ketika drive "aman" Note 7 mulai terbakar, seperti yang dikatakan Samsung.
Lee dan Koh yakin mereka memiliki semua bukti untuk menyimpulkan bahwa masalahnya ada pada baterai Samsung SDI. Mereka berpendapat bahwa lebih penting bagi Samsung untuk membuat keputusan yang tepat dan menindaklanjutinya, daripada menunggu informasi lebih lanjut. Dengan melakukan itu, krisis menjadi lebih buruk. Pada 2 September, Tuan Koh memasuki ruang pers di Seoul untuk memberi pengarahan kepada media. Tanpa menyebut nama, dia mengatakan itu perusahaan telah mengidentifikasi masalah dengan salah satu pemasok mereka dan telah memindahkan produksi ke pemasok lain yang mereka yakini tidak menyebabkan masalah.
Akhirnya, seperti yang kita semua tahu, produksi dihentikan, dan sementara masih belum ada jawaban mengapa Note 7 terbakar, tampaknya casing berisi baterai. itu terlalu kecil untuk 3.500 mAh. Samsung juga diketahui telah menunda pekerjaan pada Galaxy S8 selama dua minggu ketika menemukan alasan masalah baterai Note 7.