India adalah pasar yang sangat luas yang berisi ratusan perusahaan manufaktur ponsel cerdas yang menghadapi persaingan ketat dan tiada henti dari hari ke hari. Di negara ini, lebih dari apa pun, smartphone dengan nilai uang yang membuat iri ditawarkan, karena itulah yang paling menarik bagi konsumen di wilayah itu. Perusahaan seperti Xiaomi, Realme dan Samsung, misalnya. Mereka memahami hal ini, dan karena merekalah perusahaan-perusahaan ini, bersama dengan yang lain, selalu tepat di antara yang paling sukses.
Karena ada banyak konsumerisme, perusahaan analisis pasar seperti Penelitian Cybermedia Mereka ditemukan merinci semua langkah yang dicatat di India. Dan sekarang, menurut itu, Smartphone Samsung dan Realme, di antara pesaing lainnya, memiliki tingkat pengembalian terendah di India. Dengan kata yang lebih sederhana, pemilik smartphone Samsung dan Realme harus menghadapi paling sedikit masalah terkait perangkat, dalam waktu 6 bulan setelah pembelian mereka, yang akan mengarah pada mengunjungi pusat layanan.
Ketika datang ke pemecahan masalah, Samsung menduduki puncak grafik dengan 75%, diikuti oleh Realme dengan 71% dan Redmi dengan 70%.. Survei tersebut melibatkan 4.000 pemilik ponsel cerdas di delapan kota di India dan mencakup beberapa faktor yang memengaruhi pilihan mereka saat memilih ponsel.
Faktor utama yang mempengaruhi keputusan pelanggan tampaknya adalah spesifikasi yang ditawarkan model tertentu. Selain itu faktor ini dibagi lagi menjadi beberapa ciri yaitu sebagai berikut:
- Rendimiento: 88%
- Konstruksi dan daya tahan: 83%
- Kamera: 80%
- Durasi baterai: 79%
- RAM: 78%
Faktor lain yang sangat mempengaruhi pilihan konsumen dalam memilih smartphone adalah layanan purna jual dan tingkat pengembalian yang disebutkan di atas.
Menurut laporan itu, Samsung adalah pemimpin yang jelas dalam hal layanan purna jual, dengan menempatkan pusat layanan di 84% wilayah. Perusahaan yang mengamankan posisi kedua dan ketiga dalam layanan purna jual termasuk Vivo dengan 82% dan Oppo dengan 80%. Selain itu, dalam hal kemudahan menemukan pusat layanan, tempat-tempat yang ditempati oleh OEM yang berbeda adalah sebagai berikut:
- Hidup: 82%
- Kerajaan: 79%
- Xiaomi: 76%
- lawan: 75%
Kesimpulannya, laporan tersebut menyoroti fakta itu Samsung masih memimpin paket dalam domain kepuasan pelanggan dan memberikan layanan purna jual terbaik. Sedangkan Realme, yang merupakan merek yang terbilang baru, berhasil memperkuat posisi reputasi yang baik dalam kurun waktu singkat keberadaannya.