Amikor a Galaxy Note 7-et először kivonták a forgalomból, a vállalat A Samsung elismerte, hogy probléma merült fel néhány elemnél ami miatt egyes terminálokat hirtelen lángok borítottak el. Állítólag a problémát kijavították, azonban az új cserekészülékek ugyanazt a problémát kezdték bemutatni, ami nehéz döntésre késztette a vállalatot: a Samsung Galaxy Note 7 végleges visszahívására és megszüntetésére.
Mivel ez a bejelentés megtörtént, A Samsung megígérte, hogy alapos vizsgálatot végez a tüzek konkrét okainak feltárása és vizsgálataik eredményeinek nyilvánosságra hozatala érdekében.
Később a dél-koreai vállalat megismételte elkötelezettségét a vizsgálat iránt, és megígérte, hogy ez év vége előtt meglesz az eredménye. Most egy új jelentés szerint A Samsung befejezte a vizsgálatot, és már tudja, miért robbant be a Galaxy Note 7s.
Ennek megfelelően jelentést közzétette a BeruházóA Samsung befejezte belső vizsgálatát, és benyújtotta a jelentést a Koreai Vizsgálati Laboratóriumnak, valamint az Egyesült Államok Fogyasztói és Biztonsági Szervezetének. A jelentést még nem hozták nyilvánosságra, de ha a vizsgálat valóban lezárult, annak eredményeinek megismerése nem tart sokáig. Egyes szakértők rámutattak erre a terminál túl vékony volt az integrált akkumulátor számára.
Amikor a Samsung néhány héttel azután, hogy elindult egy tucat országban, visszahívta a Galaxy Note 7-et, a cég az egyik akkumulátor-beszállítót hibáztatta hibás akkumulátorellátásért. Biztosította az ügyfeleket, hogy az adott szállító elemei már nem lesznek használva, és hogy az általa szállított csereegységek teljesen biztonságosak. De mindannyian tudjuk, hogy nem ez volt a helyzet, és a cserealkatrészek is kigyulladtak, és arra kényszerítették a Samsungot, hogy szüntesse meg az egyik legkelendőbb okostelefont.