A BlackBerry egyike azoknak a mobiltelefon-gyártóknak, amelyek a csúcsra jutás után visszaestek és szinte maradék piaci részesedésre szorultak, miközben továbbra is utat keresnek. Azonban továbbra is egyértelművé teszi, hogy "nagyszerű vállalat" ebben a tekintetben megmutatta, hogy képes gyorsan és hatékonyan felismerni és megoldani a problémát.
Néhány héttel ezelőtt a BlackBerry KEYone készülék nagyon negatív értékeléseket kezdett kapni, miután a JerryRigEverything egyik videója kitartó tesztet végzett a terminálon. Ebben a tesztben a KEYone képernyő nem jött ki jól, és egy hajlítási hiba után egyértelmű volt, hogy a képernyő hátulján található ragasztó nem volt a legjobb minőségű.
A BlackBerry válaszai gyorsak voltak. A vállalat a TLC-vel együtt feltételezte az ítéletet, bár arról is beszámoltak, hogy a Blackberry KEYone tulajdonosainak csak kis részében volt megjelenítési probléma abban az időben. Ugyanakkor a BlackBerry jelezte, hogy már dolgoznak a megoldások keresésén, különösen azon további ragasztók bevezetésén, amelyek helyesen rögzítik a képernyőt.
Ebben a videóban mutatták be a BlackBerry KEYone képernyőjének rögzítésének gyengeségét:
Ez a munka már eredményeket hozott, és a BlackBerry hivatalos nyilatkozatot tett közzé a CrackBerry fórumokon, amelyben tudatta a készülék minden felhasználójával, hogy már "további intézkedéseket" hajtanak végre, amelyek nagyobb ellenállást és rögzítést biztosítanak a BlackBerry KEYone képernyőjén. Az ezzel az erősebb és ellenállóbb ragasztóval rendelkező új KEYone egységek már kezdenek eljutni a kiskereskedőkhöz és a telefonos szolgáltatókhoz, és egész nyáron tovább fogják növelni készletüket.
A vállalat által kiadott teljes nyilatkozat a következőképpen szól: „További erőfeszítésekkel annak biztosítása érdekében, hogy minden BlackBerry Mobile ügyfelünk és rajongónk kivételes tapasztalattal rendelkezzen, további intézkedéseket hajtunk végre, amelyek még nagyobb erőt és ragasztót adnak a képernyőnek BlackBerry KEYONE. Ezeket az új intézkedéseket már bevezetik az új KEYones-on, és ezek hatással vannak a kiskereskedelmi és szállítói készleteinkre - és a nyáron továbbra is készleten lesznek. Ha már megvásárolta a BlackBerry KEYONE-t, akkor az teljes mértékben a gyártói garancia vonatkozik ráTehát, ha probléma merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és szükség esetén segíthetünk a jótállás cseréjében. "
A gyártó nem szokott ilyen gyorsan és látszólag hatékonyan fellépni a hardverproblémák ellen, ami kétségkívül nagyszerű pont a BlackBerry és a TLC javára.