Dva tjedna nakon Samsunga odlučio konačno zaustaviti proizvodnju Galaxy Note 7, tvrtka je još uvijek utvrđujući zašto se toliko jedinica zapalilon. Noćna mora za korejskog proizvođača koja još treba biti riješena i stvarno zna uzrok za toliko Note 7 da se vide u tom problemu.
To je sada kada Samsung iz The Wall Street Journal-a to objavljuje navala nije bila dobra savjetnika i program zamjene koji je uslijedio nakon izvještaja o zapaljenju prvih jedinica krajem kolovoza, umjesto da pomogne u rješavanju problema, pogoršao je stvari.
Samsung je proveo razne laboratorijske testove na neispravnim pogonima i otkrio "izbočina na baterijama Note 7 isporučuje Samsung SDI ', dok baterije drugog dobavljača nisu imale tu projekciju. S obzirom na sve veći pritisak kupaca i tvrtki, Samsungov mobilni šef DJ Koh započeo je opoziv 2,5 milijuna jedinica nakon savjetovanja s Lee Jae-yongom.
Odluka o zamjeni svih jedinica oslanjao se na 'nepotpune dokaze' To je za Samsung postalo još gore kad su se "sigurni" diskovi Note 7 počeli zapaliti, kako kaže Samsung.
Lee i Koh vjerovali su da imaju sve dokaze kako bi zaključili da problem leži u Samsung SDI baterijama. Tvrdili su da je za Samsung važnije donijeti ispravnu odluku i postupiti prema njoj, umjesto da čeka dodatne informacije. Time se kriza mogla još više pogoršati. Gospodin Koh je 2. rujna ušao u tiskovnu sobu u Seulu kako bi izvijestio medije. Bez imenovanja imena, rekao je to tvrtka je utvrdila problem s jednim od njihovih dobavljača i premjestili proizvodnju na drugog za kojeg su vjerovali da nije stvarao probleme
Na kraju, kao što svi znamo, proizvodnja je prekinuta, a iako još uvijek nema odgovora zašto se Note 7 zapalio, čini se da je kućište koje sadrži bateriju bilo je premalo za 3.500 mAh. Poznato je i da je Samsung odgodio rad na Galaxyju S8 dva tjedna, dok pronalazi razlog problema s baterijom Note 7.