BlackBerry je jedan od onih proizvođača mobitela koji su, nakon što su bili na vrhu, pali i potisnuti na gotovo preostali tržišni udio, a pritom još uvijek traže svoj put. Međutim, i dalje jasno stavlja do znanja da je u tome "sjajna tvrtka" pokazali da ste sposobni prepoznati i riješiti problem brzo i učinkovito.
Prije nekoliko tjedana, uređaj BlackBerry KEYone počeo je dobivati vrlo negativne kritike nakon što je videozapis JerryRigEverything stavio terminal na test izdržljivosti. U ovom testu zaslon KEYone nije dobro izašao i jasno je da je nakon neuspjeha savijanja bilo jasno da ljepilo na stražnjoj strani zaslona nije bilo najbolje kvalitete.
Odgovori BlackBerryja bili su brzi. Tvrtka, zajedno s TLC, preuzeo presudu, premda su također izvijestili da je u to vrijeme samo mali broj vlasnika Blackberry KEYone imao problema s prikazom. Istodobno, BlackBerry je naznačio da već rade na pronalaženju rješenja, posebno na primjeni dodatnih ljepila koja će zaslon popraviti na ispravan način.
Ovo je video u kojem je demonstrirana slabost fiksiranja zaslona BlackBerry KEYone:
Sada je taj rad već dao rezultate, a BlackBerry je objavio službenu izjavu na CrackBerry forumima, stavljajući do znanja svim korisnicima ovog uređaja da već imaju "provode se" dodatne mjere "koje pružaju veći otpor i učvršćenje na ekranu BlackBerry KEYone. Novi KEYone uređaji s ovim jačim i otpornijim ljepilom već počinju dolaziti do trgovaca i telefonskih operatera i nastavit će povećavati zalihe tijekom ljeta.
Kompletna izjava koju je objavila tvrtka glasi kako slijedi: „U dodatnom naporu kako bismo osigurali da svi naši kupci i obožavatelji BlackBerry Mobile imaju izuzetno iskustvo, provodimo dodatne mjere koje dodaju još veću čvrstoću i ljepljivost zaslonu BlackBerry KEYONE. Ove nove mjere već se uvode na novim KEYone-ima i počinju utjecati na zalihe maloprodaje i prijevoznika - a nastavit će se skladištiti tijekom cijelog ljeta. Ako ste već kupili BlackBerry KEYONE, jeste u potpunosti pokriveno jamstvom našeg proizvođačaDakle, ako se pojavi problem, kontaktirajte nas i po potrebi možemo vam pomoći u zamjeni jamstva. "
Uobičajeno je da proizvođač djeluje na hardverske probleme na tako brz i naizgled učinkovit način, što je, bez sumnje, sjajna točka u korist BlackBerryja i TLC-a.