Rencontrez les flux WhatsApp, un nouvel outil que vous allez adorer. Bien qu'il ne soit pas encore officiellement disponible pour tous les utilisateurs, ce sera bientôt une réalité, il est déjà en test.
Tout comme vous le pensez, les flux seront un système d'automatisation de divers processus. Cela facilitera grandement la vie de ses utilisateurs, principalement ceux qui ont besoin de systèmes spécifiques.
Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les flux WhatsApp, cette note peut être une introduction à tout ce qui va suivre.
Qu'est-ce qu'un flux WhatsApp
En termes informatiques, un organigramme montre de manière ordonnée, une série d'étapes pour exécuter un algorithme. Bien que oui, nous parlons de programmation et d'algorithmes, la vérité est que ces types de systèmes sont utilisés dans tous les processus informatiques, même les plus simples.
Les organigrammes proposés pour WhatsApp ne diffèrent pas beaucoup de ce qui a été expliqué dans le paragraphe précédent. Et même s'ils n'ont pas été les premiers à faire cette proposition, le groupe Meta travaille sur ce système.
Si vous voulez avoir une idée de ce que je vous dis, vous pouvez penser à un bot, tout comme ceux que vous utilisez sur Telegram. Ceux-ci vous permettent d’exécuter des processus simples, de résoudre des doutes et bien plus encore. Actuellement, avec le développement de l’intelligence artificielle, cela le processus peut être plus convivial et beaucoup plus fluide.
Ce nouvel outil a été officiellement annoncé par WhatsApp lors de son événement international appelé « Conversations », organisé à Mumbai, en Inde. Si vous voulez le voir par vous-même, vous pouvez visiter leur blog officiel.
De manière généralisée, le groupe Meta cherche, avec cette fonctionnalité, améliorer la relation entre les entreprises et leurs clients. Cela nous donne l’idée que tout ce qui vient est directement axé sur la version WhatsApp Business.
De nombreuses entreprises et prestataires de services s'appuient sur WhatsApp Business pour présenter leurs produits et communiquer avec les utilisateurs. La fonction des flux WhatsApp vise à préciser les actions de l'entreprise auprès de ses clients, le tout sans avoir besoin de quitter le chat WhatsApp.
Fonctionnalités du flux WhatsApp
Pour l'instant, ils ont été présentés 3 fonctionnalités que ce flux aura. Pour le moment, ceux-ci sont attendus, mais il n’est pas exclu qu’il y ait des développements importants dans le futur, permettant d’obtenir une meilleure expérience client.
Flux pour le chat WhatsApp
Nous avons tous été servis sur des sites Web par des assistants virtuels, qui ils reçoivent un message et le transmettent à un opérateur réel sans que nous le sachions. L'approche de Meta est que les utilisateurs peuvent recevoir divers services dans le chat sans le quitter.
Imaginez le pouvoir choisissez vos places en voyage, prenez rendez-vous ou commandez de la nourriture, le tout depuis le chat lui-même. Bientôt, les entreprises pourront le faire, et le mieux, c'est qu'il sera personnalisable, en ciblant les goûts et les besoins de chacun.
Ce service devrait être disponible pour les utilisateurs de WhatsApp Business Dans les prochaines semaines. Aucun détail n'a été donné concernant sa programmation, mais ils publieront sûrement leur documentation en parallèle.
Services de paiement
Si votre entreprise a produits en vente dans le catalogue WhatsApp, le moment est venu. Vous pourrez ajouter les produits dont vous avez besoin et les unités requises, vous permettant d'effectuer le paiement par différentes méthodes.
Jusqu'à présent, ils envisagent 2 méthodes sûres, l'utilisation de cartes de débit et de crédit. De plus, vous pouvez effectuer des paiements avec des plateformes internationales telles que Razorpay y PayU, dont le système est très simple à utiliser.
Cette option facilitera grandement les transactions entre l’acheteur et le vendeur, en utilisant le mécanisme lui-même. Si vous examinez votre WhatsApp Business en détail, vous pourrez afficher une icône avec un petit magasin, vous pouvez y montrer vos produits avec une photographie et une description. Ce système est connu sous le nom de catalogue et sera amélioré dans les semaines à venir.
Vous devez garder à l'esprit que le le système de paiement peut varier selon les pays là où tu es. Certains pays devront peut-être attendre encore un peu pour adapter ce nouveau système.
Vérification de l'entreprise
A partir de ce moment, Meta pourra vérifier votre entreprise. L'idée est de savoir que vous êtes visiter et acheter dans le bon magasin. La méthode contribuera à réduire le vol d’identité et offrira une tranquillité d’esprit à ses utilisateurs.
Objectif vérifié, est le nom du système de vérification, il fonctionnera de manière similaire à ce que nous avons vu avec d'autres plateformes comme Instagram ou X. L'utilisateur aura un badge de compte vérifié, qui sera visuellement visible dans son nom.
Pour accéder à ce système, il est nécessaire de s'inscrire sur Meta Verifed et ceux qui souhaitent se développer peuvent avoir votre propre page WhatsApp, étant visible depuis les navigateurs Web ou depuis l'application.
Cette option n’a pas encore été mise en œuvre pour toutes les entreprises. Pour le moment, seuls certains seront disponibles qui sont en mode test. Cette option est bien plus qu’un service premium, elle établit une relation plus concrète avec les différentes actions disponibles.
Autres flux précédents
Le flux WhatsApp était auparavant connu comme un système d’automatisation, essentiellement destiné à créer des chatbots. Ce Il n'a pas été implémenté directement par la plateforme, mais cela a été envisagé dans ses politiques.
des entreprises comme SendPulse o FILS, développé et Ils proposaient ce type d'outils. De manière généralisée, ils ont permis un système de service client généralisé, permettant à un opérateur de prendre le contrôle au bout de quelques secondes.
Ces types de flux étaient également intéressants lorsque personne n’était en ligne et qu’un utilisateur effectuait une requête. Malgré l’existence du flux, l’équipe WhatsApp elle-même a développé un système de réponse automatisé, préalablement programmé par l'utilisateur. Cette option n'était disponible que pour WhatsApp Business.
J'espère que vous avez trouvé très intéressante la procédure que nous connaissons jusqu'à présent sur les flux WhatsApp. Nous serons Restez à l'écoute des prochaines annonces, nous attendons avec impatience les améliorations proposées. Si vous avez des questions, n'oubliez pas que vous pouvez les laisser dans les commentaires et nous y répondrons dans les plus brefs délais. Nous nous lirons à une prochaine occasion.
