BlackBerry fait partie de ces fabricants de téléphones mobiles qui, après avoir été au sommet, ont chuté et ont été relégués à une part de marché quasi résiduelle, tout en cherchant toujours à trouver leur chemin. Cependant, il continue à indiquer clairement qu’il s’agit d’une «grande entreprise» dans la mesure où a montré qu'il est capable de reconnaître et de résoudre un problème rapidement et efficacement.
Il y a quelques semaines, le terminal BlackBerry KEYone a commencé à recevoir des critiques très négatives après qu'une vidéo de JerryRigEverything ait soumis le terminal à un test d'endurance. Dans ce test, l'écran KEYone n'est pas bien sorti et c'est qu'après un échec de flexion, il était clair que l'adhésif à l'arrière de l'écran n'était pas de la meilleure qualité.
Les réponses de BlackBerry ont été rapides. L'entreprise, avec TLC, a assumé la décision, bien qu'ils aient également signalé que seul un petit nombre de propriétaires de Blackberry KEYone rencontraient des problèmes d'affichage à ce moment-là. Dans le même temps, BlackBerry a indiqué qu'il travaillait déjà à la recherche de solutions, en particulier la mise en œuvre d'adhésifs supplémentaires qui fixeraient correctement l'écran.
C'est la vidéo dans laquelle la faiblesse de la fixation de l'écran du BlackBerry KEYone a été démontrée:
Maintenant, ce travail a déjà vu des résultats et BlackBerry a publié une déclaration officielle sur les forums CrackBerry informant tous les utilisateurs de cet appareil qu'ils savent déjà des "mesures supplémentaires" sont en cours de "mise en œuvre" qui offrent une plus grande résistance et une meilleure fixation à l'écran du BlackBerry KEYone. Les nouvelles unités KEYone avec cet adhésif plus solide et plus résistant commencent déjà à atteindre les détaillants et les opérateurs de téléphonie, et continueront d'augmenter leur stock tout au long de l'été.
La déclaration complète publiée par la société se lit comme suit: «Dans un effort supplémentaire pour garantir à tous nos clients et fans BlackBerry Mobile une expérience exceptionnelle, nous mettons en œuvre des mesures supplémentaires qui ajoutent encore plus de force et d'adhésif à l'écran BlackBerry KEYONE. Ces nouvelles mesures sont déjà en cours de déploiement sur les nouveaux KEYones et commencent à affecter nos stocks de détail et de transporteur - et continueront d'être en stock tout au long de l'été. Si vous avez déjà acheté le BlackBerry KEYONE, vous êtes entièrement couvert par la garantie de notre fabricantDonc, si un problème survient, veuillez nous contacter et nous pouvons vous aider avec un remplacement sous garantie si nécessaire. "
Il n'est pas habituel pour un fabricant d'agir sur des problèmes matériels de manière aussi rapide et apparemment efficace, ce qui est, sans aucun doute, un grand point en faveur de BlackBerry et de TLC.