En raison dudit coronavirus, nous, Espagnols, sommes obligés de rester chez nous pendant les 14 prochains jours, du moins au début et On ne peut sortir que dans une série de cas envisagés dans l'état d'alarme que le gouvernement espagnol a imposé pour empêcher le nombre de personnes touchées de continuer à augmenter.
Google a exhorté bon nombre de ses employés travail à domicile, afin de réduire la possibilité d'attraper le coronavirus, comme Apple, Microsoft, Amazon, Facebook. Les effets de cette décision, on peut les voir, sans aller plus loin, sur la page support du Google Store.
Si nous accédons au Page d'aide du Google Store, une affiche est affichée dans l'en-tête avec un fond jaune où l'on peut lire:
En raison des épidémies de COVID-19 et à titre préventif de santé, nous avons limité le nombre de spécialistes dans nos équipes d'assistance. Le contact avec nous peut prendre un peu plus de temps que d'habitude, nous vous remercions de votre patience. Si vous avez besoin d'aide, n'oubliez pas que vous pouvez également consulter le Centre d'aide.
Cet incident est affiché à la fois dans la possibilité d'établir une communication via des messages avec un spécialiste, comme si nous demandions à un expert de nous contacter ou si nous avions un problème avec notre Google Pixel.
Estimations de l'attente pour recevoir de l'aide une partie du Google Store est de 3 à 5 minutes pour demander un chat, 2 minutes si nous voulons être contactés et 18 à 24 heures si nous voulons une assistance par e-mail.
Tous les services Google ne sont pas affectés par le coronavirus, uniquement ceux qui sont liés au Google Store et aux produits matériels qu'il met à notre disposition. Sur les pages d'assistance de Gmail, Google Maps, YouTube, etc., nous n'avons trouvé aucun panneau d'affichage annonçant des retards dans les temps de réponse.
