A causa del dit coronavirus, els espanyols novem obligats a romandre a casa nostra durant els propers 14 dies, almenys al principi i tan sols podem sortir en una sèrie de casos contemplats a l'Estat d'Alarma que ha imposat el govern espanyol per prevenir que el nombre d'afectats es continuï incrementant.
Google ha instat que molts dels seus empleats treballin des de casa, per així reduir la possibilitat de contagiar-se del coronavirus, igual que Apple, Microsoft, Amazon, Facebook. Els efectes d'aquesta decisió, els podem veure, sense anar més lluny, a la pàgina de suport de la botiga de Google.
Si accedim a la pàgina d'ajuda de la Google Store, es mostra un cartell a la capçalera amb fons groc on podem llegir:
A causa dels brots de COVID-19 i com a mesura sanitària preventiva, hem limitat el nombre d'especialistes dels nostres equips d'assistència. Ja que és possible que tardes una mica més del que és habitual a contactar amb nosaltres, volem donar-te les gràcies per la teva paciència. Si necessiteu assistència, recordeu que també podeu consultar el Centre d'Ajuda.
Aquesta incidència es mostra tant a l'opció d'establir una comunicació mitjançant missatges amb un especialista, com si sol·licitem que un expert es posi en contacte amb nosaltres o si tenim un problema amb el nostre Google Pixel.
Les estimacions d'espera per rebre suport part part de la Google Store és de 3 a 5 minuts per sol·licitar un xat, de 2 minuts si volem que es posin en contacte amb nosaltres i de 18 a 24 hores si volem suport via correu electrònic.
No tots els serveis de Google estan afectats pel coronavirus, únicament els que estan relacionats amb la Google Store i els productes de maquinari que posa a la nostra disposició. A les pàgines de suport de Gmail, Google Maps, YouTube i altres no hi ha cap cartell que anunciï demores en els temps de resposta.
