BlackBerry je jedan od onih proizvođača mobilnih telefona koji je, nakon što je bio na vrhu, pao i pao na gotovo preostali tržišni udio, dok se čini da još uvijek traži svoj put. Međutim, i dalje jasno stavlja do znanja da je to „sjajna kompanija“ u mjeri u kojoj je pokazao da je u stanju prepoznati i riješiti problem brzo i efikasno.
Prije nekoliko sedmica, BlackBerry KEYone uređaj je počeo da dobija veoma negativne kritike nakon što je video JerryRigEverything podvrgao terminal testu otpornosti. U ovom testu KEYone ekran nije dobro stajao i, nakon testa savijanja, to je bilo jasno ljepilo na poleđini ekrana nije bilo najboljeg kvaliteta.
BlackBerryjevi odgovori su bili trenutni. Kompanija, zajedno sa TLC, prihvatio presudu, iako su takođe prijavili da je samo mali broj vlasnika Blackberry KEYonea imao problema sa ekranom do tog trenutka. Istovremeno, BlackBerry je naznačio da se već radi na pronalaženju rješenja, posebno na implementaciji dodatnih ljepila koji bi fiksirali ekran na ispravan način.
Ovo je video u kojem je demonstrirana slabost fiksacije ekrana BlackBerry KEYone:
Sada je taj rad već dao rezultate i BlackBerry je objavio službeno saopštenje na CrackBerry forumima kojim svim korisnicima ovog uređaja daje do znanja da je već "sprovode se dodatne mjere" koje daju veći otpor i fiksaciju za ekran BlackBerry KEYone. Nove KEYone jedinice s ovim jačim, otpornijim ljepilom već počinju da stižu kod trgovaca i telefonskih operatera, i nastavit će povećavati svoje zalihe tijekom ljeta.
Kompletna izjava koju je izdala kompanija glasi: „U dodatnom nastojanju da osiguramo da svi naši BlackBerry Mobile korisnici i obožavatelji imaju izuzetno iskustvo, Implementiramo dodatne mjere koje daju još veću snagu i ljepljivost ekranu BlackBerry KEYONE. Ove nove mjere se već implementiraju u novom KEYone-u i počinju utjecati na naše maloprodajne zalihe i zalihe operatera - i nastavit će dolaziti na zalihe tokom ljeta. Ako ste već kupili BlackBerry KEYONE, jeste Potpuno pokriveno garancijom našeg proizvođača, pa ako se pojave bilo kakvi problemi, kontaktirajte nas i možemo vam pomoći sa zamjenom u garanciji ako je potrebno.”
Nije uobičajeno da proizvođač reaguje na hardverske probleme na tako brz i naizgled efikasan način, što je, bez sumnje, velika tačka u korist BlackBerryja i TLC-a.