Hindistan, kendilerini günden güne zorlu ve amansız bir rekabet içinde bulan yüzlerce akıllı telefon üretim şirketini içeren geniş bir pazardır. Bu ülkede, her şeyden çok, o bölgedeki tüketicilerin ilgisini en çok çeken şey olduğu için, paranın karşılığı olarak kıskanılacak akıllı telefonlar sunuluyor. Örneğin Xiaomi, Realme ve Samsung gibi firmalar. Bunu anlıyorlar ve onlardan dolayı bu şirketler, diğerleriyle birlikte, her zaman en başarılı şirketler arasında yer alıyor.
Çok fazla tüketicilik olduğu için, pazar analizi firmaları, örneğin Siber Medya Araştırması Hindistan'da kaydedilen tüm adımları detaylandırırken bulunurlar. Ve şimdi ona göre, Diğer rakiplerin yanı sıra Samsung ve Realme akıllı telefonlar Hindistan'da en düşük getiri oranlarına sahip.. Daha basit bir deyişle, Samsung ve Realme akıllı telefon sahipleri, satın aldıktan sonraki 6 ay içinde cihazla ilgili en az sorunla yüzleşmek zorunda kaldı ve bu da bir servis merkezini ziyaret etmelerine yol açacaktı.
Sorun giderme söz konusu olduğunda% 75 ile Samsung listenin başında, onu% 71 ile Realme ve% 70 ile Redmi izliyor.. Anket, sekiz Hindistan şehrinde 4.000 akıllı telefon sahibini içeriyordu ve bir cep telefonu seçerken seçimlerini etkileyen birkaç faktörü kapsıyordu.
Bir müşterinin kararını etkileyen ana faktör, belli bir modelin sunduğu özelliklerdir. Ek olarak, bu faktör aşağıdaki gibi birkaç özelliğe bölünmüştür:
- Verim: %88
- İnşaat ve dayanıklılık: %83
- Kamera: %80
- Pil süresi: %79
- RAM: %78
Bir akıllı telefon seçerken tüketicilerin seçimini büyük ölçüde etkileyen diğer faktör, satış sonrası servis ve yukarıda belirtilen iade oranı.
Rapora göre, Samsung, satış sonrası hizmetler söz konusu olduğunda açık bir liderdir ve alanların% 84'ünde bir servis merkezi konumlandırmıştır.. Satış sonrası hizmette ikinci ve üçüncü sırada yer alan firmalar arasında% 82 ile Vivo ve% 80 ile Oppo bulunuyor. Bunun yanı sıra bir servis merkezi bulma kolaylığı açısından farklı OEM'lerin işgal ettiği yerler şu şekildedir:
- Canlı: %82
- Krallık: %79
- Xiaomi: %76
- karşı: %75
Sonuç olarak, rapor şu gerçeği vurgulamaktadır: Samsung, müşteri memnuniyeti alanında lider olmaya devam ediyor ve en iyi satış sonrası hizmeti sunuyor.. Oldukça yeni bir marka olan Realme, var olduğu kısa sürede iyi bir itibar konumunu güçlendirmeyi başarmıştır.