Telegram Business o cómo automatizar el chat de tu empresa

Telegram es una de las aplicaciones de mensajería con mayores funciones que existen, muy por delante de la considerada su actual competencia «más directa». Aparte de poder charlar con nuestra lista de contactos, con la herramienta podemos editar una foto con el editor integrado o hasta darle la apariencia de WhatsApp.

Pero Telegram va mucho más allá, si decides montar tu propio negocio la aplicación podrá adaptarse de una manera sencilla con unos pocos pasos. Para ello tan solamente es necesario disponer del cliente de Telegram, Bgram o otros de los diferentes clientes que están disponibles en la Play Store.

Un bot como ayuda

Portada Telegram Business

slackRobot

De querer automatizar el chat de tu empresa lo mejor es disponer de un bot para que responda por ti, lo puede hacer siempre y en horas de trabajo podemos dedicar nuestro tiempo a nuestros clientes. No hace falta tener un conocimiento de programación, basta con elegir uno para que lleve gran carga de trabajo.

En este caso @Pakomola ha usado SlackRobot, uno ya programado que puedes utilizar propiamente para responder a aquellos clientes en los chats de empresa. Lo hace de manera rápida, por lo que no van a esperar más de unos segundos en que les salte un mensaje con la información solicitada.

Configurar el bot para tu chat de empresa

New Response

Lo primero es meter el bot y luego configurarlo, para ello en la barra de búsqueda de la aplicación busca @SlackRobot, haz clic sobre él y en la parte superior pincha sobre los tres puntos. Ahora para llevarlo a cualquier grupo con la opción «Añadir a un grupo», selecciona, en «Elige un grupo» busca el que quieras y ya lo tendrás dentro.

Para configurarlo tienes que acceder a la configuración de «@SlackRobot», si quieres acceder a la misma pon el símbolo «/», te saltará un mensaje diciendo «You can use this control panel», pincha sobre la URL, dale a «Abrir» para ir al navegador y configura todo paso por paso para que conteste a cualquier mensaje de tu chat de empresa.

Configurando los comandos de respuesta del bot

Configuración slackrobot

En «New response» tienes que ir configurando aquellas cosas que van a ser necesarias para que responde todo a aquellos clientes, por ejemplo vamos a configurar la primera. Dale a «New response», el inicial sería el saludo para cuando llegue a saludarnos con un Hola, Buenas o cualquier otro de los saludos.

Se te abre una nueva ventana, en «When Someone says…» pon los saludos más usados, por ejemplo: «Hola, Buenas, Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches y lo que se te ocurra». Para que le responda el bot en el siguiente recuadro de SlackRobot pon un mensaje típico de bienvenida para tus clientes.

Las dos casillas de abajo marca siempre con «Yes», el primero es para usar las negritas, mientras el segundo es para que responda a una pregunta de manera rápida. Puedes configurar tantas preguntas como quieras para hacerlo perfecto, para guardar dale a «Save the response». Lo bueno es que puedes editar dándole al lápiz que dice «Edit».

Lo bueno es que puedes añadir links para llevarlo a una página, si tienes una de empresa al preguntar sobre ella le enviará la misma de una manera rápida. También es bueno que configures la información con el teléfono, el email y otras cosas útiles para que contacten con nosotros de una manera directa.

Echa un vistazo a las preguntas de tus clientes

Siempre es bueno aquellas preguntas que hagan tus clientes para que el bot vaya de manera directa y les responda de manera inteligente, eso lo irás puliendo con el paso de los días. La IA dependerá de la configuración total, por ello es importante que le dediques siempre un tiempo determinado a las preguntas y respuestas.

Telegram es Business al tener muchas opciones de configurarlo, de ti dependerá el éxito, ya sea con el bot, poner información en el grupo o el canal creado en Telegram. Lo apropiado es un teléfono de contacto, un email y una página web a la que acceder para la compra de productos.

Con @SlackRobot vamos a automatizar el chat de empresa de Telegram y nos servirá para horas en la que no podamos prestar atención al teléfono si estamos haciendo otras labores. La gestión de todo es mucho más sencilla y tendremos un bot con el que autogestionar al menos una parte fundamental.


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