Samsung habría recibido reportes de falsas explosiones del Galaxy Note 7

Mientras el programa de sustitución de los Galaxy Note 7 afectados por un problema de la batería se encuentra en pleno proceso, parece que algunos clientes habrían reportados casos que, finalmente, han resultado ser falsos.

Según un informe de ZDNet, Samsung ha recibido 26 informes falsos de otros tantas unidades de Galaxy Note 7 que se habrían incendiado desde que se inició la retirada de los terminales.

Aprovechando la desgracia del Galaxy Note 7

El informe hecho público por ZDNet indica que 12 de estos 26 casos fueron comunicados en base a dispositivos que no tenías problemas. Otros siete se corresponden con clientes que que han resultado ilocalizables mientras que los siete casos restantes son de clientes que cancelaron la sustitución después de haber comunicado el accidente. Algunos de ellos incluso dijeron que habían tirado el dispositivo.

El origen de estos 26 informes supuestamente falsos se reparte a lo largo y ancho de todo el mundo. La mayoría de ellos, nueve en concreto, provienen de Estados Unidos. Tres de ellos fueron reportados en Corea del Sur y dos en Francia. Mientras, en el Reino Unido, Canadá, Singapur, Filipinas, Turquía, Vietnam, Croacia, Rumania, Irak, Líbano, los Emiratos Árabes Unidos y la República Checa, presentaron un caso en cada uno de estos países.

Tres historias individuales

El informe también señala de forma destacada tres historias individuales. La primera de ellas relata como un trabajador de una tienda de Corea contactó de forma online con Samsung afirmando que el dispositivo le había explotado. Más tarde, no fue posible localizar a esta persona.

Otra de estas historias destacadas por el informe de ZDNet ocurrió en Singapur. Allí, un cliente presentó una reclamación a consecuencia de un Galaxy Note 7 que supuestamente se había incendiado. Sin embargo, esta persona no fue capaz de aportar prueba alguna de sus declaraciones ya que, según él, lanzó el dispositivo a través de la ventanilla de su vehículo una vez que se encontraba envuelto en llamas (el terminal).

La tercera de estas historias de dudosa credibilidad tuvo lugar en Canadá. En el país vecino del Tío Sam, un empleado trataba de engañar a la empresa. Al parecer, encontró a través de internet la imagen de un Galaxy Note 7 que había explotado y se había incendiado. Ni corto ni perezoso, el individuo utilizó esta imagen para interponer una reclamación a Samsung, afirmando que se trataba de su dispositivo.

El programa de sustitución del Galaxy Note 7

Después de que la Consumer Product Safety Commision (CPSC) de Estados Unidos pusiese el tela de juicio la manera en la que Samsung estaba gestionando el problema de las baterías del Galaxy Note 7, y después de que tanto este organismo como la Federal Aviation Administration (FAA) instasen a los usuarios a apagar, no cargar y no usar sus dispositivos, ni facturarlos como equipaje en los vuelos, finalmente se inició el programa de sustitución que, tal vez con demasiada celeridad, ya había anunciado previamente la compañía surcoreana.

Somos conscientes de la declaración de la Administración Federal de Aviación acerca del Galaxy Note 7. La seguridad y la tranquilidad del consumidor son nuestra máxima prioridad. Tenemos la intención de acelerar los nuevos envíos de Galaxy Note 7 a partir de esta semana con el fin de aliviar los problemas de seguridad y reducir las molestias para nuestros clientes.

Todo indica que Samsung ha puesto todo su empeño en solucionar estar crisis lo antes posible, aunque sus efectos aún están por verse una vez que los terminales hayan sido repuestos y la venta se reactive.

Hace sólo tres días, Samsung confirmaba que medio millón de unidades no afectadas del Galaxy Note 7 ya habían sido distribuidas a tiendas minoristas de Estados Unidos como Best Buy para comenzar a ser distribuidas justo antes del plazo que la propia compañía había fijado como fecha límite, el 21 de septiembre.

Los clientes tan sólo deben acudir a una tienda que disponga de dispositivos de reemplazo disponibles y el cambio se efectuará en el acto. Otra opción es gestionar el intercambio a través del programa oficial de Samsung.

 

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