Cliente insatisfeito destrói uma Apple Store

Fragmentos na Apple Store

No sábado pudemos ver em diversos meios de comunicação as imagens de um cliente insatisfeito que entra em uma Apple Store causando vários problemas de funcionamento. O vídeo, como esperado, logo se tornou viral. E nós, como poderia ser menos, vamos te contar.

Os eventos ocorreram em França. No Centro comercial Toison d´Or, na cidade de Dijon. Aparentemente, o indivíduo não ficou totalmente satisfeito com a resolução de um problema com o serviço pós-venda da Apple. Tamanho era o seu desespero que ele foi à sua habitual Apple Store para mostrar seu descontentamento. 

Gritando "Eu tenho o direito", ele quebrou vários "dispositivos".

O cliente insatisfeito entra na loja visivelmente zangado. Depois de argumentar em francês que não está feliz e que tem seus direitos, ele abre sua mochila. armado com uma bola de petanca de metal. E com uma luva na mão esquerda nós continuamos a fazer dano sério e extenso.

Ele destrói vários iPhones e alguns iPods. Desligando o cabo de carregamento e colocando-os sobre a mesa, ele os acerta com a bola com grande violência. Ele anda quebrando aleatoriamente o que está em seu caminho. Ele até quebra um MacBook que foi deixado para ser demolido com uma bola.

A verdade é que o vídeo não o deixa indiferente. E o que Todos nós pensamos que é o dinheiro que cada bola que bate está custando. Fazendo uma estimativa rápida e sem saber exatamente que tipo de dispositivos são. Em menos de um minuto, destrói quase dez mil euros. Mas o que também é surpreendente sobre o vídeo é que ninguém o impede.

É normal que nenhum funcionário o pare?. Sim. Aparentemente Os funcionários da Apple Store são obrigados a não agir em casos de violência. Portanto, se um cliente irritado usa esse tipo de comportamento, são os oficiais de segurança que devem agir. No vídeo, quando o cliente insatisfeito parece ter saciado seu desejo de vingança, um segurança aparece.

apple Store

Quando parece que o agressor vai sair da rositas através da porta é avisado por Um segurança privado. leste avisa que você não pode sair até que a polícia chegue. O agressor, que age de forma desafiadora, chega a agarrar o guarda pelo pescoço, que já está amparado por dois companheiros. Este cliente pagará pelos danos causados?

É justificado usar tal violência? Nunca.

Todos nós já sofremos desespero e raiva às vezes em que o serviço telefônico recebido para resolver um problema não era o que desejávamos. Mas uma reação dessa magnitude nunca deve ser justificada. Há quem defenda a Apple acima do que às vezes ela merece. Mas, neste caso, o desempenho dos funcionários foi exemplar.

No final do vídeo, quando parece que ele percebe que pode ser parado, ele tenta fugir correndo. Mas ele é rapidamente capturado pelo segurança. Segundo fontes do jornal francês Le Journal, o violento agressor poderá ter que arcar com o valor dos danos causados. O que aconteceria se você entrar em outro tipo de loja?

A equipe da Apple Store é conhecida mundialmente por seu tratamento requintado e grande gentileza. É parte da marca registrada que a Apple quer projetar. Da mesma forma, o serviço pós-venda da marca da maçã apresenta uma alta porcentagem de satisfação do cliente. Este claramente não é o caso. E sem saber qual era o problema desse menino, condenamos uma reação totalmente desproporcional.

Quanto ao "personagem" que conseguiu se tornar famoso por pelo menos algumas horas. Você acha que isso terá servido para resolver seus problemas?. Certamente não. E não só isso. Agora você tem um problema maior. Tão grande quanto a conta que você certamente terá que pagar à Apple. E embora o "cara" possa não parecer totalmente são, vale a pena estudar os golpes que ele desfere em cada dispositivo que encontra. Vamos mantê-lo informado quando soubermos onde a história termina. Enquanto isso, não fique tão zangado, nunca vale a pena.

Aqui está o vídeo, julgue por si mesmo:


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  1.   albertomartinez28 dito

    Não é à toa que se comporta assim, o serviço técnico de uma apple store é no mínimo lamentável. Compramos um ipod nano, e quando vamos carregar vemos que não carrega, pensamos ... vai ser o cabo, minha namorada tirou para que experimentassem um cabo e senão nos deram um novo um, a coisa lógica e normal, certo? Se te vendem um produto que não dá certo, você vai trocar por outro, certo? Bem, não… aqui não…. Chegou a minha namorada, uma menina atendeu ele e falou que sim, que o ipod não funcionava bem, ok ... bom trocar né? Não tem nem 6 dias… é novo…. Pego a fatura, ERRO! tem que ir na web e pedir agendamento para ser atendido no serviço técnico, enfim, nada, voltar para casa, pedir uma hora, ir ... 2 semanas esperando eu ser atendido por um recém-adquirido aparelho que não funciona como padrão ... pedimos a hora e vamos lá. Eles nos atendem, verificam em 10 segundos se o iPod não carrega, podem nos dar um novo? QUALQUER! Eles nos dão um que eles arranjaram como se fosse novo…. vamos ver ... Eu comprei um iPod novo, não comprei um iPod reparado ... por que diabos você me dá um iPod reparado que custa muito menos do que um novo? Bem, nada ... é a política deles e você foda .... então de algo que nos deu alegria comprar um novo iPod, acabou sendo uma situação muito infeliz por parte da Apple. O que acontece é que as pessoas engolem tudo e por isso vão ficar muito felizes com o serviço técnico, porque o que eu sou ... Fiquei muito infeliz.

  2.   Alexandre Lopes Gil dito

    Não sou ninguém para tirar conclusões mas acho que com certeza o menino comprou um iPhone 7 com seu AppleCare e ele molhou e ficou inútil, caso em que ao levá-lo ao SAT verificou que perdeu completamente o AppleCare e não tem qualquer tipo de suporte técnico, pois a Apple não coleta iPhones que foram danificados pela água e os 7 incluídos.

    Às vezes o serviço técnico deixa muito a desejar para ser uma empresa que movimenta tanto dinheiro com produtos com um preço acima da média que investe tanto no design de suas lojas e em ter uma equipe bem qualificada e motivada para vender.

    Não concordo com o menino mas é bom que a Apple perceba a má imagem que certas políticas podem deixar dela que com certeza irritaram o menino, como tantas outras e mantiveram a calma e compraram produtos da concorrência por estarem descontentes.

  3.   YαтøAитяαχ20XX⛔ (@ YatoAntrax20XX) dito

    Eu vejo bem, você tem que ver que qualidade essas maçãs dão? mordida xD, tanto dinheiro por tão pouco material e hardware ...

  4.   Jonnathan dito

    Você não sabia que o serviço técnico da Apple foi tão desastroso?