Num mercado tão competitivo como o dos smartphones, a qualidade do produto é, sem dúvida, uma questão de vital importância. Apesar disso, não é surpreendente que as empresas frequentemente enfrentem problemas de qualidade em alguns produtos, desde as maiores empresas como Google, Samsung ou Apple, até outros de tamanho e relevância muito menores. Mas Para a Samsung, após o desastre do Galaxy Note 7, manter um alto nível de qualidade pode ser mais importante agora do que nunca.
Após a retirada definitiva de circulação do Samsung Galaxy Note 7, muito se tem falado e especulado sobre a capacidade da empresa sul-coreana de administrar a situação, ou como os controles de qualidade poderiam falhar, em sucessivas ocasiões. Agora a empresa está se preparando para o lançamento de seu primeiro carro-chefe após o caso Note 7, e o CEO da Samsung Electronics, Kwon Oh-hyun, lembrou aos funcionários que a empresa não deve comprometer a qualidade do produto em nenhuma circunstância.
Kwon Oh-hyun, CEO da Samsung Electronics, fez um discurso de Ano Novo para funcionários da empresa no qual enfatizou a importância de manter a qualidade do produto. Sim, é óbvio, mas não custa lembrar, especialmente depois da experiência recente.
No discurso do Oh-hyun também pediu aos funcionários da Samsung que melhorassem ainda mais os processos de fabricação e as inspeções de segurança. É óbvio que agora a Samsung estará mais cautelosa do que nunca; repetir algo semelhante ao que aconteceu com o Galaxy Note 7 pode ser desastroso, e não só economicamente, mas também em termos de reputação e confiança do consumidor.
Uma das razões pelas quais se pensa que a Samsung lançará o Galaxy S8 em abril em vez de depois do Mobile World Congress em Barcelona que ocorrerá, como todos os anos, em fevereiro, é que levará mais tempo do que o "Normal" para certifique-se de que nenhum erro como o que levou ao final do Galaxy Note 7 ocorrerá.
Por outro lado, hoje se sabe que Samsung já concluiu sua investigação sobre os disparos do Galaxy Note 7, cujos resultados serão divulgados em breve.
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