Decennia lang hebben verschillende technologiebedrijven tegenover elkaar gestaan, en slechts één kwam er met opgeheven hoofd uit. We kunnen ons vervlogen tijden herinneren, toen softwarereuzen Microsoft en Apple het uitvechten om te zien wie in hun hoogtijdagen het meeste gebruiksaandeel op personal computers had, en we kunnen ons ook de recente felle gevechten herinneren tussen Google en Microsoft om te zien wie oppermachtig is in het veld, van persoonlijke e-mail en webbrowsers, om maar een paar voorbeelden te noemen.
In de loop der jaren hebben de computergiganten het op vele manieren bestreden, zij het via reclamecampagnes, in de rechtbanken en met verschillende blokkades. Dit is al een hele tijd aan de gang en de laatste tijd is het zelfs nog intenser geworden. Maar tegenwoordig… is dit genoeg om de oorlog waarin we leven te winnen?
Het zal je verbazen dat het antwoord duidelijk en overtuigend is NEEWelnu, de oorlog waarin we leven is geen oorlog zoals de vorige, het gaat niet om inhoud of producten, maar het gaat verder, Het is een oorlog van ecosystemen, en het is een oorlog waarin niemand het zich kan veroorloven te verliezen. Het is alles of niets.
Waar is de ecosysteemoorlog op gebaseerd?
Google, Apple, Amazon en Microsoft (onder andere) bieden verschillende ecosystemen aan. Ze gaan verder dan simpele besturingssystemen zoals een paar jaar geleden. Tegenwoordig is hetzelfde systeem aanwezig op verschillende apparaten en biedt het ook verschillende inhoud (bijvoorbeeld: muziek, applicaties, films) en diensten (synchronisatie van contacten en instellingen en eigen technologieën zoals AirPlay of Xbox SmartGlass) die specifiek voor hen zijn.
Deze bedrijven concurreren met elkaar, op het gebied van innovatie, prijzen, marketing en zelfs in de rechtbank. Je moet alle beschikbare wapens gebruiken om de eindconsument te winnen. Dit is waardevoller dan tien jaar geleden, nu koop je niet alleen de apparaten, maar gebruik je ook de winkels van de fabrikant om je inhoud te kopen.
Wat staat er op het spel
Door zoveel inhoud aan te bieden en exclusief te zijn voor een ecosysteem, gebruikers die het apparaat van een ecosysteem kopen, investeren in de inhoud ervan, dus ze hebben er een "toewijding" aan. Een app die in de App Store is gekocht, kan op de iPad en iPhone van dezelfde gebruiker werken, en een app van Google Play werkt op een willekeurig aantal Android-apparaten dat men krijgt, maar ze kunnen niet in verschillende ecosystemen worden gebruikt. Een app die u op Google Play koopt, werkt niet op een iPad. Vroeg of laat komt er een tijd dat je zoveel in het ecosysteem hebt geïnvesteerd, de producten hebt gebruikt en de inhoud hebt gekocht, dat je niet naar een ander wilt overschakelen.
Als gevolg van wat zojuist is genoemd, hebben gebruikers steeds meer kennis en informatie nodig om de juiste apparaten voor hen en het juiste ecosysteem voor elk apparaat te vinden. Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de informatie en wat ze kopen, nu weten ze dat ze niet alleen een mobiele telefoon kopen, maar veel meer. Wat een bedrijf doet is net zo belangrijk als wat het aanbiedt, de innovatie die het biedt en de marketing die het doet. Meer dan ooit moeten we onthouden: de strijd om de ecosystemen is in handen van de consumenten.
Elke keer dat Apple, Amazon, Google of Microsoft een apparaat niet verkopen, is het niet alleen het geld van de gemiste verkoop dat ze niet krijgen, het is ze verliezen een potentiële klant, die vandaag en in de toekomst hun apparaten en diensten koopt. Dat is de reden waarom bedrijven als Amazon en Google besloten om voor de lage prijsmarkt te gaan, aangezien ze niet geïnteresseerd zijn in het apparaat dat ze hebben verkocht, aangezien er geen winstmarge is, maar waar ze in geïnteresseerd zijn, is de investering in het ecosysteem dat de consument zal maken. Apple is hier heel duidelijk over, en gaat dit tegen door exclusieve en propriëtaire functies zoals iMessage en AirPlay in te zetten. Dit zijn technologieën die ervoor zorgen dat je in je ecosysteem blijft en het niet wilt veranderen en dit zie je terug in de merkloyaliteitscijfers. Als iemand een iPhone koopt, is de kans veel groter dat hij een iPad koopt dan een Nexus.
Er is nog veel te vechten
Alles zegt dat 2013 het jaar wordt van goedkope toestellen maar met goede specificaties. Met de komst van de Nexus-familie van Google en de Kindle van Amazon, die kwaliteits- en snelheidsterminals tegen lage prijzen aanbieden, moeten de rest van de technologische reuzen wakker worden en streven naar lage prijzen, die volgens de trend dat ze meer verkopen en potentiële klanten aantrekken, die met minimale investeringen toegang hebben tot verschillende ecosystemen en deze kunnen testen.
In de nabije toekomst zullen we de strijd zien om opkomende markten, waar Facebook en enkele andere bedrijven zich bij willen aansluiten, waarin de aankoop van smartphones en entertainmentapparaten explosief zal toenemen. Wie deze markten goed weet te bereiken, heeft zeer belangrijke consumenten in handen. De strijd is gediend.