Selama bertahun-tahun itu telah mendapatkan posisi yang bagus dan tidak lagi menjadi alternatif, bukan tempat untuk membeli apa pun yang dapat Anda pikirkan. Beberapa juta penawaran yang berputar setiap hari, halaman yang didirikan oleh Jack Ma dan dimiliki oleh Alibaba Group ini sudah menjadi salah satu situs favorit jutaan konsumen di seluruh dunia.
Dikenal sebagai salah satu e-niaga terpenting, AliExpress memiliki kategori yang sangat bervariasi, di antaranya elektronik dan teknologi berkuasa, serta yang lainnya. Mengingat banyaknya variasi, dimungkinkan untuk menemukan barang dengan harga yang sangat bagus dan membeli produk itu dari negara mana pun.
pasti kamu bertanya-tanya apa perselisihan di AliExpress dan bagaimana membuatnya? jika suatu produk tidak sampai kepada Anda dalam kondisi baik. Klaim biasanya ada di situs mana pun yang menjual barang, dengan hak untuk mengembalikan jika kami tidak puas dengannya.
Apa itu sengketa?
Sengketa adalah bagaimana klaim diketahui di AliExpress, setiap pembeli dapat membuatnya, selama yang diterima tidak dalam kondisi optimal. Adalah baik untuk meninjau apa yang telah Anda terima dan lakukan dengan cepat melalui halaman, untuk ini Anda harus masuk.
Anda juga dapat membuka satu jika apa yang mereka kirimkan kepada Anda tidak sama dengan apa yang Anda pesan melalui halaman, hari ini ada beberapa varian. Pelanggan memiliki beberapa minggu untuk mengirim ulang dan mendapatkan uang kembali ke rekening giro Anda, biasanya cepat dan tidak terlalu lama.
Pengembalian dana akan selesai, setelah produk itu ada di fasilitas AliExpress, Anda akan memiliki jumlah di rekening, kadang-kadang bahkan sebelumnya. Untuk ini, Anda harus selalu menyediakan gambar, yang diperlukan jika Anda ingin memenangkan perselisihan di portal e-commerce terkenal ini.
Kapan harus membuka perselisihan?
Sengketa akan diadakan karena berbagai sebab dan alasan, yang utama yang dibuka adalah karena menerima pesanan yang sedikit rusak. Jika tidak sampai dalam kondisi optimal, pengguna akan dapat membukanya, mengisi kolom yang berbeda dan mengunggah foto produk yang bersangkutan.
Selain itu, salah satu hal yang juga akan membuka perselisihan adalah bahwa apa yang Anda terima tidak sesuai dengan yang Anda inginkan, di sini Anda harus melakukan langkah yang sama, tetapi menunjukkan bahwa itu tidak sesuai dengan yang Anda harapkan. Terkadang fotonya tidak benar, jadi di sini Anda memiliki kemungkinan untuk kembali.
Pasti pernah terjadi pada Anda, pesanan tidak sampai, itu tidak lengkap, pertama Anda harus berbicara langsung dengan penjual. Jika tidak semuanya tiba di dalam kotak, akan lebih mudah untuk merekam video dari saat Anda membuka kemasan hingga Anda menunjukkan semua yang akan ada di dalam kotak.
Hal-hal lain juga dapat dibenarkan, seperti jika itu adalah produk palsu, ada pesanan yang dikirimkan dan Anda belum menerimanya, cara pengiriman yang tidak benar, serta jika tidak sempurna. Salah satu penyebab ini membuat Anda dapat membuka sengketa dan Anda bisa memenangkannya sepanjang proses yang diperlukan.
Cara membuka sengketa
Sebelum membuka cara untuk mengatasi ini adalah berbicara langsung dengan penjual, Anda dapat melakukannya dari pusat pesan dan mencari nama perusahaan atau penjual. Jika itu perusahaan, langkah yang harus diambil sama, itu akan menjawab Anda selama jam kerja dan pada hari-hari kerjanya.
Untuk mengirim pesan ke penjual, klik link ini, untuk membuka ini secara manual Anda harus menekan pada boneka "Login" dan klik "Pusat Pesan". Begitu masuk, lihat pesanan dan klik namanya untuk membuka jendela baru dan memulai percakapan dengannya.
Jika penjual mengabaikan Anda atau memilih untuk tidak mengembalikan uangnya, opsi melewati perselisihan, yang harus Anda buka di platform itu sendiri. Untuk membuka sengketa, lakukan hal berikut:
- Hal pertama adalah mengakses halaman AliExpress, setelah masuk, masuk dengan email dan kata sandi Anda
- Pergi ke «Pesanan saya», jika Anda belum mengklik ikon sesi Anda dan klik untuk sampai di sana
- Temukan pesanan tempat Anda ingin membuka sengketa, entah karena tidak sampai, terima dalam keadaan buruk, dll.
- Klik "Lihat detail" dan kemudian klik "Buka Sengketa"
- Sekarang Anda harus memutuskan apa yang harus dilakukan, apakah pengembalian atau pengembalian dana, jika pengembalian tidak ditandai sebagai gratis, pengiriman harus dibayar sendiri
- Pilih alasan mengapa Anda membuka sengketa, jika tidak ada di antara mereka, Anda dapat memilih alasan lain dan mengisi kolom ini, juga memasukkan jumlah yang akan dikembalikan
Sengketa: fase
Menjadi perselisihan, penjual harus menerima pesan bahwa seseorang telah dibuka untuk melawannya, selain menjawab Anda jika perlu. Dalam kasus pertama, penjuallah yang akan menanggapi permintaan tersebut, mereka memiliki opsi untuk memberi Anda penawaran yang lebih rendah dari yang dibayarkan, yang dapat Anda terima atau tolak.
Penjual memiliki pilihan lain, termasuk mengembalikan produk, dalam beberapa kasus pembelilah yang harus membayar biaya pengiriman lagi, ini bervariasi tergantung pada apakah itu di Spanyol atau di luarnya, selalu berusaha untuk membuat pengembalian lengkap dan tidak parsial.
Anda memiliki setidaknya beberapa hari untuk menyelesaikan sengketa, jika tidak, AliExpress akan masuk untuk mencoba memecahkan masalah, yang akan menjadi yang paling menguntungkan bagi ketiga pihak. Dijual oleh perusahaan atau orang, aturan terjadi karena pembeli benar-benar puas dengan produk.
penyelesaian sengketa
Keputusan akhir akhirnya akan dinilai oleh AliExpress, yang akan menjadi orang yang akan bertindak sebagai hakim atas segalanya, akan menawarkan dengan itu bahwa Anda berdua mencapai kesepakatan. Email akan dikirim dengan apa yang diputuskan, sehingga Anda memiliki bukti segalanya, ini akan memakan waktu beberapa hari setelah membuka perselisihan di AliExpress.
Anda dapat melihat keputusan di bagian «Rincian Penghakiman AliExpress», ini tepat ketika Anda membuka login Anda, itu akan muncul seperti yang ditandai. Selalu mencoba untuk mengirimkan bukti kuat untuk memenangkan perselisihan di AliExpress, jelas Anda harus selalu benar dengan penjual.
Saya tidak setuju dengan kalimat terakhir artikel tersebut. Saya membeli produk melalui Aliexpress yang tidak pernah tiba. Setelah periode yang mereka berikan untuk menunggu, untuk mengajukan klaim, saya membuka perselisihan. Mereka mengatakan kepada saya untuk mengirim bukti bahwa produk belum tiba, yang tidak mungkin. Aliexpress tidak pernah memperlakukan saya secara pribadi, hanya melalui sistem komputer yang selalu mengulangi hal yang sama tanpa menanggapi permintaan saya. Penjual mengatakan bahwa uang itu dipegang oleh Aliexpress dan mereka harus mengembalikannya. Aliexpress melalui obrolan yang diatur oleh komputer terus-menerus mengulangi hal yang sama dan tidak menyelesaikan apa pun. Saya kehilangan uang dan produk tidak pernah sampai. Saya memberi penjual peringkat terburuk, melaporkannya di Aliexpress dan tidak pernah ada tanggapan. Meskipun kemudian melihat beberapa keluhan dan komentar dari pengguna lain yang mengalami hal yang sama, ia terus menjual seolah-olah tidak ada yang terjadi. Saya kehilangan €35. Saya tidak menyarankan Anda untuk melakukan pembelian besar melalui Aliexpress, mengingat kurangnya tanggapan dari mereka jika produk tidak sampai. Saya harap pengalaman saya akan bermanfaat bagi seseorang.
Saya telah memenangkan dua perselisihan, meskipun perlu disebutkan bahwa Anda harus menyumbangkan segalanya, membuat video sebelum membukanya dan beberapa foto sesudahnya. Yang lain begitu banyak pembelian, semuanya baik-baik saja.