¿Cómo funciona la garantía de Honor?

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Honor está consiguiendo hacerse un hueco cada vez mayor en el mercado en tiempo récord gracias a sus increíbles soluciones, una línea de teléfonos que destaca por su ajustado precio y prestaciones que permiten atacar tanto el mercado de gama alta como el de gama media. Teléfonos como el Honor 7 o el recién presentado Honor 5X son claros ejemplos de ello.

Los teléfonos Honor tan solo se pueden comprar a través de la tienda oficial del fabricante ya que no tiene distribuidores físicos, permitiendo abaratar aún más los costes, aunque a los usuarios les puede surgir una duda: ¿cómo funciona la garantía de Honor? para responder a las principales dudas nos hemos puesto en contacto con el servicio de post venta de Honor para responder a todas nuestras posibles dudas.

Respondemos a todas vuestras dudas relacionadas con la garantía de Honor

honor 5x 1

La primera gran duda que puede tener cualquier cliente es referente a la duración de la garantía. Entonces, ¿cuánto dura la garantía de Honor?

En este caso, la respuesta es muy sencilla: cualquier producto de Honor comprado desde España tendrá una garantía oficial de dos años. Desde Honor nos han recordado que, siempre que realizas la compra de un producto en una tienda física o por internet,  tienes derecho, de acuerdo con la legislación de la UE, a una garantía mínima gratuita de dos años.

Vale, la garantía de Honor es de dos años. Ahora supongamos que tenemos un problema con nuestro dispositivo Honor. ¿Cómo nos podemos poner en contacto con Honor para gestionar cualquier tema relacionado con la garantía?

Para ello, Honor ofrece su Centro de Atención al Cliente de Honor, con teléfono de contacto 902012420, que está a disposición de los clientes de la marca de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas.

Además a través de este mismo número de teléfono podrás saber el estado de la reparación de tu teléfono e incluso recibir soporte técnico si te surge cualquier duda referente a tu teléfono o wearable Honor.

En el caso de que necesitemos utilizar la garantía de Honor porque nuestro terminal falla, ¿corremos nosotros con los gastos de envío?

Honor nos ofrece dos posibilidades: que manden ellos un mensajero a nuestro domicilio para recoger el teléfono, sin coste alguno para el cliente, o si lo preferimos podemos mandar nosotros directamente el terminal a la dirección que nos facilitarán desde el teléfono de Atención al Cliente de Honor.

Analisis Honor 7 (11)

A día de hoy nuestros teléfonos son una herramienta imprescindible para nuestro día a día. Es importante saber cuánto tiempo están de media los teléfonos de Honor en su servicio de reparaciones.

Su respuesta me ha sorprendido. La media que tardan en reparar el teléfono son 4 días:un día para enviar el producto al centro de reparaciones, dos de reparación y un día más para devolver el terminal al cliente.

Además desde Post Venta Honor nos recuerdan que podemos llevar el teléfono a reparar en cualquier Huawei Customer Service Center. Con la factura de compra darán servicio a cualquier cliente de Honor. Actualmente Huawei dispone de un total de 10 centros propios, aunque no tardarán en extender el número de Huawei Customer Service Center. Y no nos podemos olvidar de los 70 centros de reparaciones multimarca distribuidos por todo el país y donde podrás llevar a reparar tu teléfono.

Sabemos que Phone House, cadena con más de 300 tiendas distribuidas por toda España, permite llevar cualquier teléfono a reparar siempre y cuando adjuntes la factura de compra, independientemente de que no hayas comprado el teléfono en la cadena. ¿Podríamos llevar también un teléfono Honor a reparar a un Phone House, aunque la compra sea Online?

Analisis Honor 7 (4)

Desde Honor nos confirman que sí, podríamos ir a cualquier Phone House y estarían obligados a aceptar nuestro teléfono, aunque el tiempo de reparación aumentaría de forma significativa, así que es mejor solicitar la recogida del terminal.

Supongamos que tenemos cualquier percance que no cubra la garantía de Honor, ¿cuál es el procedimiento a seguir si, por ejemplo, se nos ha roto la pantalla del teléfono?

Desde Honor nos informan que una vez llega el terminal a Honor, ellos valoran si la garantía cubre el desperfecto. En el caso de una pantalla rota, que no lo cubriría, Honor ofrece la generación de un presupuesto que conlleva un coste, aunque el cliente siempre puede rechazar la generación de este presupuesto.

Tras habernos puesto en contacto con el equipo de postventa del fabricante asiático, que nos han aclarado la mayoría de dudas que podría tener un usuario respecto al funcionamiento de la garantía de Honor, queda claro que el servicio técnico es bastante bueno.

Personalmente Honor es una marca que me gusta mucho. Todos los productos de la filial de Huawei que he tenido la oportunidad de probar me han dejado un gran sabor de boca. En especial la autonomía de sus dispositivos, que destacan respecto a la mayoría de sus competidores ya que todos los teléfonos de la familia Honor tienen una autonomía que alcanza el día y medio sin demasiados problemas, dando un uso considerable al dispositivo.

El único pero que le puedo encontrar a la garantía de Honor es el hecho de que el fabricante te haga perder la garantía en caso de rootear el terminal para instalar alguna ROM personalizada. Es cierto que la mayoría, por no decir todos, los fabricantes siguen el mismo patrón: si tocas el software de mi dispositivo pierdes la garantía. Pero teniendo en cuenta cómo es la comunidad Android, con ese espíritu de libertad del que carecen los dispositivios iOS(la gran competencia de Android en el mercado de la telefonía), considero que los grandes fabricantes, y Honor es uno de ellos, deberían comenzar a pensar en cambiar un poco las cosas.

Estoy seguro que el primer gran fabricante en permitir instalar ROMS personalizadas en sus dispositivos sin temor a perder la garantía conseguiría una buena legión de consumidores. Aunque de todas formas, hay que reconocer que la garantía de Honor es más que correcta, y el hecho de que no tengas ni que moverte de casa si tienes cualquier problema con un teléfono del fabricante es un plus a tener en cuenta.

Y vosotros, ¿qué opináis de Honor? ¿Creéis que hay algún fleco en la garantía que ofrece Honor a toda su gama de productos? ¿Hay alguna duda que no se haya resuelto en este artículo y que os gustaría que preguntara?

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Alfonso de Frutos

Adicto a las nuevas tecnologías y redactor técnico de profesión, llevo escribiendo en medios online desde hace ya unos años, finalmente... Ver perfil ›

3 comentarios

  1.   Mijelo dijo

    Como curiosidad, los que, después del verano, esperamos varias semanas a que nos llegara el Honor 7, nos han ampliado la garantía a TRES años.

  2.   Maria dijo

    Desde el principio el móvil me ha dado problemas y el servicio técnico lo único que hace es actualizar el software y devolverlo igual.es una vergüenza!!!no volveré a comprar un móvil honor NUNCA y no se lo recomiendo a nadie

  3.   pascual nieves castillo dijo

    Hola tengo Huawei Honor 7, comprado a través de Internet a la empresa DealExtreme con la fecha de factura del 8/02/2016, a lo 2 meses el móvil dejo de funcionar, estuve otros 2 meses pidiéndoles la factura oficial de compra para poder reclamar y ahora me han dicho que no pueden repararme el móvil.
    Sabéis si alguien me puede reparar este móvil que se encuentra en garantía?

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