Litiges AliExpress : comment en ouvrir un et le gagner

Aliexpress

Au fil des ans, il a acquis une excellente position et n'est plus une alternative, plutôt un endroit pour acheter tout ce à quoi vous pouvez penser. Avec pas mal de millions d'offres qui tournent quotidiennement, la page fondée par Jack Ma et propriété du groupe Alibaba figure déjà parmi les sites préférés de millions de consommateurs à travers le monde.

Connu pour être l'un des e-commerces les plus importants, AliExpress a des catégories très variées, parmi lesquels l'électronique et la technologie règnent, ainsi que d'autres. Compte tenu de la grande variété, il est possible de trouver des choses à un très bon prix et d'acheter ce produit dans n'importe quel pays.

vous vous demandez sûrement quels sont les litiges sur AliExpress et comment en créer un dans le cas où un produit ne vous parviendrait pas en bon état. Les réclamations sont généralement présentes sur tout site qui vend des choses, avec le droit de revenir si nous n'en sommes pas satisfaits.

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Qu'est-ce qu'un litige ?

AliExpress

Un litige est la façon dont une réclamation est connue sur AliExpress, tout acheteur peut en faire un, tant que ce qui est reçu n'est pas dans des conditions optimales. Il est bon de revoir ce que vous avez reçu et d'en faire un rapidement à travers la page, pour cela il est nécessaire d'être connecté.

Vous pouvez également en ouvrir un si ce qu'ils vous envoient n'est pas le même que ce que vous avez commandé via la page, il existe aujourd'hui pas mal de variantes. Le client a plusieurs semaines pour renvoyer et récupérer l'argent sur votre compte courant, c'est généralement rapide et ne prendra pas trop de temps.

Le remboursement sera complet, une fois que ce produit est dans les installations AliExpress, vous aurez le montant sur le compte, parfois même avant. Pour cela, vous devez toujours fournir des images, nécessaires si vous souhaitez gagner un litige sur ce portail de commerce électronique renommé.

Quand ouvrir un litige

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Le différend aura lieu pour diverses causes et raisons, le principal pour lequel il est ouvert est d'avoir reçu la commande légèrement défectueuse. S'il n'arrive pas dans des conditions optimales, l'utilisateur pourra en ouvrir un, en remplissant différents champs et en téléchargeant une photo du produit en question.

De plus, une des choses qui ouvrira également un litige est que ce que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous vouliez, ici vous devez faire la même démarche, mais en indiquant que ce n'était pas ce que vous attendiez. Parfois les photos ne sont pas correctes, donc ici vous avez la possibilité de retour.

Cela vous est sûrement arrivé à l'occasion, la commande n'arrive pas, il le fait de manière incomplète, dans le premier il faut parler directement avec le vendeur. Si tout n'arrive pas dans la boîte, il est pratique d'enregistrer une vidéo à partir du moment où vous ouvrez l'emballage jusqu'à ce que vous montriez tout ce qui sera dans la boîte.

D'autres choses peuvent également être justifiées, comme s'il s'agit d'un faux produit, il met une commande livrée et vous ne l'avez pas reçu, le mode d'expédition n'est pas correct, ainsi que s'il arrive imparfait. Chacune de ces causes vous permet d'ouvrir un litige et vous pouvez le gagner tout au long du processus qu'il faut.

Comment ouvrir un litige

différend aliexpress

Avant d'ouvrir un moyen de résoudre ce problème, parlez directement avec le vendeur, vous pouvez le faire à partir du centre de messagerie et en recherchant le nom de l'entreprise ou du vendeur. S'il s'agit d'une entreprise, la démarche à effectuer est la même, elle vous répondra pendant les heures ouvrées et les jours où elle travaille.

Pour envoyer un message au vendeur, cliquez sur ce lien, pour l'ouvrir manuellement, vous devez appuyer sur sur la poupée "Connexion" et cliquez sur "Message Center". Une fois à l'intérieur, visualisez la commande et cliquez sur son nom pour ouvrir une nouvelle fenêtre et démarrer une conversation avec elle.

Si le vendeur vous ignore ou préfère ne pas rembourser le montant, l'option passe par un litige, que vous devez ouvrir sur la plateforme elle-même. Pour ouvrir un litige, veuillez procéder comme suit :

  • La première chose est d'accéder à la page AliExpress, une fois à l'intérieur connectez-vous avec votre email et votre mot de passe
  • Rendez-vous dans « Mes commandes », si ce n'est pas déjà fait, cliquez sur l'icône de votre session et cliquez dessus pour y accéder
  • Localisez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige, soit parce qu'il n'est pas arrivé, qu'il l'a reçu en mauvais état, etc.
  • Cliquez sur "Voir les détails" puis cliquez sur "Ouvrir le litige"
  • Maintenant, vous devez décider quoi faire, qu'il s'agisse d'un retour ou d'un remboursement, si les retours ne sont pas marqués comme livraison gratuite, vous devez payer de votre poche
  • Choisissez la raison pour laquelle vous ouvrez le litige, si ce n'est pas parmi eux, vous pouvez choisir une autre raison et remplir ce champ, entrez également le montant à rembourser

Litige : étapes

Phases de litiges

S'agissant d'un litige, le vendeur doit recevoir le message qu'un a été ouvert contre lui, en plus de vous répondre si nécessaire. Dans le premier cas, ce sera le vendeur qui répondra à la demande, il a la possibilité de vous présenter une offre inférieure à ce qui a été payé, que vous pouvez accepter ou refuser.

Le vendeur a d'autres options, y compris le retour du produit, dans certains cas, l'acheteur est celui qui doit payer à nouveau les frais d'expédition, cela vient varier selon que ce soit en Espagne ou à l'extérieur de celle-ci, essayez toujours de rendre le retour complet et non partiel.

Vous avez au moins quelques jours pour que le litige soit clos, sinon, AliExpress entrera pour essayer de résoudre le problème, qui sera le plus avantageux pour les trois parties. Etre vendu par une entreprise ou une personne, les règles passent car l'acheteur est totalement satisfait du produit.

règlement des différends

La décision finale sera finalement jugée par AliExpress, qui sera celui qui agira comme juge de tout, proposera avec elle que vous parveniez tous les deux à un accord. Un e-mail sera envoyé avec ce qui est décidé, afin que vous ayez la preuve de tout, cela prendra quelques jours après l'ouverture d'un litige sur AliExpress.

Vous pouvez voir la décision dans la section «Détails du jugement Aliexpress», c'est juste lorsque vous ouvrez votre connexion, elle apparaîtra comme marquée. Essayez toujours de soumettre des preuves solides pour gagner des litiges sur AliExpress, évidemment vous devrez toujours être en règle avec le vendeur.


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  1.   Nacho dit

    Je ne suis pas d'accord avec la dernière phrase de l'article. J'ai acheté un produit via Aliexpress qui n'est jamais arrivé. Passé le délai qu'ils donnent pour attendre, pour déposer la réclamation, j'ai ouvert un litige. Ils m'ont dit d'envoyer la preuve que le produit n'était pas arrivé, ce qui est impossible. Aliexpress ne m'a jamais traité personnellement, uniquement via un système informatique qui répétait toujours la même chose sans répondre à ma demande. Le vendeur a déclaré que l'argent était détenu par Aliexpress et qu'il devait le restituer. Aliexpress à travers un chat régulé par un ordinateur a répété sans cesse la même chose et n'a rien résolu. J'ai perdu l'argent et le produit n'est jamais arrivé. J'ai donné au vendeur les pires notes, je l'ai signalé sur Aliexpress et il n'y a jamais eu de réponse. Bien qu'il ait vu plus tard plusieurs plaintes et commentaires d'autres utilisateurs à qui la même chose était arrivée, il a continué à vendre comme si de rien n'était. J'ai perdu les 35 €. Je ne vous conseille pas de faire de gros achats via Aliexpress, étant donné l'absence absolue de réponse de leur part au cas où le produit n'arriverait pas. J'espère que mon expérience sera utile à quelqu'un.

  2.   daniplay dit

    J'ai gagné deux litiges, même s'il convient de mentionner que vous devez tout contribuer, faire une vidéo avant de l'ouvrir et quelques photos après. L'autre tant d'achats, tous bons.