Para vender hay que estar donde está la gente y para muchos de los servicios y productos, el «buyer persona» se encuentra en Facebook por ser una red social en la que rondan los usuarios entre los 35-55 años; ahora Facebook ha lanzado Shops para las empresas más pequeñas, y las que no lo son.
Un más que interesante movimiento por parte de Marc Zuckerberg, de hecho fue el quién anunció la llegada de Shops, para comenzar a competir directamente contra otros marketplaces de calibre como Amazon. Y la verdad que con los cientos de millones que tiene en esta red social, si es capaz de dar una buena experiencia «front end», va a tener un caballo ganador en sus manos.
Ayudando al pequeño comercio
El objetivo de Facebook Shops es ayudar al pequeño comercio según relata el mismo Marc Zuckerberg. En unos momentos en los que se hace difícil conectar con los clientes de toda la vida, Facebook podría ser la herramienta vínculo con la que acercarse a los mismos. El hecho de estar confinados está propulsando los servicios de comida a domicilio y reparto, así que esta oportunidad presentada por Facebook se torna más que importante.
Ante Facebook Shops nos ponemos ante un «Front end». O sea, que aquellos pequeños comercios que tengan su página web online van a poder «exportar» los datos de sus productos para llevarlos a Facebook Shops. Al igual que aquellos que no tengan una web van a poder usar Shops para vender su mercancía o servicios.
Facebook Shops va a estar disponible tanto en Facebook como en Instagram. El profesional va a poder crear una gratuita y con toda la capacidad para hacer destacar productos, personalizar la tienda y usar esa paleta de colores que mejor le venga para enfatizar la experiencia de compra por parte del cliente.
Las vicisitudes de Facebook Shops
Los clientes podrán encontrar nuestra tienda a través de nuestra página de Facebook o en un perfil de Instagram, al igual que serán los anuncios de Facebook otro espacio en el que se darán a conocer productos y servicios. De hecho el cliente podrá ver todo el catálogo desde la tienda, guardar un producto como favorito e incluso pagar directamente desde la misma Shop sin salir de Facebook; aunque esta función queda relegada a Checkout de Facebook, un servicio de pago de la red social.
Si no contamos con Checkout la pasarela de pago estará disponible desde nuestra propia página de web. Pero quizás uno de los aspectos más a tener en cuenta, cuando hayamos tomado la decisión de llevar nuestro comercio online a Shops, será la gran capacidad que tendrán los clientes de comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.
Es el mismo Marc el que ha afirmado que en un futuro cercano podrás realizar compras y ver los servicios de una tienda desde el mismo WhatsApp, Messenger o Instagram Direct. Ya podemos ir visualizando lo que significará WhatsApp por estos lares y que ya están usando muchas empresas para comunicarse con clientes; mírese los concesionarios para compra de vehículos.
La integración y más funciones
Este verano Instagram Shops llegará a Estados Unidos y luego después a más regiones. Y para animar a la interacción Facebook añadirá una pestaña en Instagram para compras; parece que están bien decididos. Otras de las novedades será etiquetar productos desde el vídeo cuando hagamos retransmisiones, así que los vínculos se irán aproximando unos a otros para generar gratas experiencias de compra online.
Próximanente incluso se implementarán los programas de «fidelización» y que como pasa con numerosas tarjetas, según las compras se van dando puntos a los clientes para que éstos puedan canjearlos por productos y más. Como se puede ver, Facebook quiere crear toda una experiencia de compra online para ir directo a por Amazon.
Finalmente, Facebook está trabajando con socios como Shopify, Woocommerce, BigCommerce y más para la integración simple desde estas plataformas. O sea, que si tienes una tienda online en alguna de ellas todo será mucho más fácil. Tienes vinculado el stock de productos desde tu tienda física a Woocommerce, y desde ésta tienes vinculado a Facebook Shops. Más canales de compra, más ingresos. Fácil.
Ahora nos queda esperar a que llegue Facebook Shops por estos lares y que no debieran ser muchos meses. Tenemos ganas de ver cómo funciona. No te pierdas los vídeos publicados que te dan una idea de cómo sera y de paso tienes opción de crear tu chulo avatar de Facebook.
