Η Ινδία είναι μια τεράστια αγορά που περιλαμβάνει εκατοντάδες εταιρείες κατασκευής smartphone που βρίσκονται σε σκληρό και αμείλικτο ανταγωνισμό καθημερινά. Σε αυτή τη χώρα, περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, προσφέρονται smartphone με αξιοζήλευτη σχέση ποιότητας τιμής, αφού είναι αυτό που προσελκύει περισσότερο τους καταναλωτές από αυτήν την περιοχή. Εταιρείες όπως η Xiaomi, η Realme και η Samsung, για παράδειγμα. Το καταλαβαίνουν αυτό και είναι εξαιτίας τους που αυτές οι εταιρείες, μαζί με άλλες, είναι πάντα από τις πιο επιτυχημένες.
Με πολύ καταναλωτισμό, εταιρείες ανάλυσης αγοράς όπως π.χ Έρευνα στον κυβερνοχώρο Αναφέρουν λεπτομερώς όλα τα βήματα που καταγράφονται στην Ινδία. Και τώρα, σύμφωνα με αυτό, Τα smartphones Samsung και Realme μεταξύ άλλων ανταγωνιστών έχουν τα χαμηλότερα ποσοστά επιστροφής στην Ινδία. Με πιο απλά λόγια, οι κάτοχοι smartphone Samsung και Realme έπρεπε να αντιμετωπίσουν τα λιγότερα προβλήματα που σχετίζονται με τη συσκευή, εντός 6 μηνών από την αγορά τους, γεγονός που θα οδηγούσε σε επίσκεψη σε κέντρο εξυπηρέτησης.
Όταν πρόκειται για επίλυση προβλημάτων, η Samsung βρίσκεται στην κορυφή του πίνακα με 75%, ακολουθούμενη από την Realme με 71% και την Redmi με 70%.. Η έρευνα περιελάμβανε 4.000 κατόχους smartphone σε οκτώ πόλεις της Ινδίας και κάλυψε μερικούς παράγοντες που επηρέασαν την επιλογή τους όταν επιλέγουν ένα κινητό τηλέφωνο.
Ο κύριος παράγοντας που επηρεάζει την απόφαση ενός πελάτη είναι προφανώς οι προδιαγραφές που προσφέρει ένα συγκεκριμένο μοντέλο. Επιπλέον, αυτός ο παράγοντας υποδιαιρείται σε πολλά χαρακτηριστικά που είναι τα ακόλουθα:
- Rendimiento: 88%
- Κατασκευή και αντοχή: 83%
- ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΚΗ ΜΗΧΑΝΗ: 80%
- Διάρκεια μπαταρίας: 79%
- ΕΜΒΟΛΟ: 78%
Ο άλλος παράγοντας που επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την επιλογή των καταναλωτών κατά την επιλογή ενός smartphone είναι ο εξυπηρέτηση μετά την πώληση και το ποσοστό επιστροφής που αναφέρεται παραπάνω.
Σύμφωνα με την έκθεση, Η Samsung είναι ο ξεκάθαρος ηγέτης όσον αφορά την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και διαθέτει κέντρο σέρβις στο 84% των περιοχών. Οι εταιρείες που κατέχουν τη δεύτερη και τρίτη θέση στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι η Vivo με 82% και η Oppo με 80%. Επιπλέον, όσον αφορά την ευκολία εντοπισμού ενός κέντρου εξυπηρέτησης, οι θέσεις που καταλαμβάνουν διαφορετικοί ΚΑΕ είναι οι εξής:
- Ζωντανός: 82%
- Βασίλειο: 79%
- Xiaomi: 76%
- OPPO: 75%
Συμπερασματικά, η έκθεση υπογραμμίζει το γεγονός ότι Η Samsung εξακολουθεί να ηγείται του πακέτου στον τομέα της ικανοποίησης των πελατών και παρέχει την καλύτερη εξυπηρέτηση μετά την πώληση.. Ενώ η Realme, ως μια αρκετά νέα μάρκα, κατάφερε να ενισχύσει μια αξιόπιστη θέση σε σύντομο χρονικό διάστημα της ύπαρξής της.