El soporte de la Google Store amplía su tiempo de espera debido al coronavirus

Debido al dicho coronavirus, los españoles novemos obligados a permanecer en nuestras casa durante los próximos 14 días, al menos en un principio y tan solo podemos salir en una serie de casos contemplados en el Estado de Alarma que ha impuesto el gobierno español para prevenir que el número de afectados siga incrementándose.

Google ha instado a que muchos de sus empleados trabajen desde casa, para así reducir la posibilidad de contagiarse del coronavirus, al igual que Apple, Microsoft, Amazon, Facebook. Los efectos de esta decisión, podemos verlos, sin ir más lejos, en la página de soporte de la tienda de Google.

Si accedemos a la página de ayuda de la Google Store, se muestra un cartel en el encabezado con fondo amarillo donde podemos leer:

Debido a los brotes de COVID-19 y como medida sanitaria preventiva, hemos limitado el número de especialistas de nuestros equipos de asistencia. Ya que es posible que tardes algo más de lo habitual en contactar con nosotros, queremos darte las gracias por tu paciencia. Si necesitas asistencia, recuerda que también puedes consultar el Centro de Ayuda.

Esta incidencia se muestra tanto en la opción de establecer una comunicación mediante mensajes con un especialista, como si solicitamos que un experto se ponga en contacto con nosotros o si tenemos un problema con nuestro Google Pixel.

Las estimaciones de espera para recibir soporte parte parte de la Google Store es de 3 a 5 minutos para solicitar un chat, de 2 minutos si queremos que se pongan en contacto con nosotros y de 18 a 24 horas si queremos soporte vía correo electrónico.

No todos los servicios de Google están viéndose afectados por el coronavirus, únicamente los que están relacionados con la Google Store y los productos de hardware que pone a nuestra disposición. En las páginas de soporte de Gmail, Google Maps, YouTube y demás no encontramos ningún cartel que anuncie demoras en los tiempo de respuesta.


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