Cómo obtener reembolsos en Google Play

Es posible que en alguna ocasión hayas comprado una aplicación en Google Play, pero pasados un tiempo, te arrepientes de tu compra. En este tipo de situaciones, solemos tener la posibilidad de devolver dicha aplicación y obtener un reembolso. Aunque para muchos usuarios, este proceso es desconocido. Por eso, a continuación os contamos todo lo que tenéis que saber en este sentido. De modo que podréis devolver aplicaciones en este caso.

Es importante saberlo, ya que de forma habitual se compran aplicaciones. En muchos casos no sabemos de antemano si nos va a dar la funcionalidad que queríamos. La buena parte es que Google Play nos da la posibilidad de obtener un reembolso.

Reembolsos en Google Play

Hace un tiempo que se introdujo ya esta medida. Los usuarios que compren aplicaciones en Google Play, tienen el derecho a llevar a cabo una devolución sin necesidad de dar explicación alguna. Aunque, hay una condición clave que debemos tener muy presente en todo momento. Ya que esto lo debemos hacer en las dos horas posteriores a la compra de dicha aplicación. Estas dos horas de tiempo son realmente cruciales.

Si lo hacemos dentro de este período de tiempo, entonces no tenemos problema alguno en el proceso. Si estas dos horas han pasado ya, la cosa se complica, aunque aún es posible que vayamos a obtener este reembolso. Os explicamos en cada situación, la forma en la que tenemos que actuar. Ya que es diferente.

Reembolso dentro de las dos horas de plazo

Has comprado una aplicación en Google Play y dentro de las dos horas de plazo, te arrepientes de la misma. Por eso, decides que no quieres hacer uso de esta aplicación en tu teléfono Android. Lo primero que tienes que hacer es desinstalar la aplicación del teléfono. Lo siguiente que tenemos que hacer es acudir a la ficha de dicha aplicación en la Play Store. Ya que allí nos vamos a encontrar con una opción de “recuperar dinero”. Simplemente tenemos que pulsar en la misma.

Otra manera de conseguirlo es acudir a Google Play y entrar en la sección de “mis aplicaciones y juegos”. Acude luego a la pestaña de instaladas y luego, busca la aplicación en la lista. Te saldrá y entonces pincha en los tres puntos verticales que salen junto a la misma. Al hacerlo, te saldrá la posibilidad de pedir tu reembolso.

 

Reembolso hasta 48 horas después de la compra

Si se han pasado ya las dos horas mencionadas antes, todavía tenemos la posibilidad de obtener un reembolso. Si bien, en este caso se trata de un proceso que la propia Google supervisa, lo que no garantiza que vayamos a obtener el dinero en todos los casos. La mayoría de veces suele salir bien, pero puede darse el caso de que no tengas la misma suerte. En este caso, tenemos que llevar estos pasos:

  • Entra en tu cuenta de Google Play. En este caso es mejor que entres desde el ordenador, pero también es posible desde tu teléfono Android, usando el navegador.
  • Acude a historial de pedidos, donde te salen todas las apps que has comprado
  • Busca la aplicación de la que deseas obtener este reembolso
  • Pulsa en los tres puntos que salen en la derecha
  • Selecciona la opción de “obtener reembolso”
  • Se mostrará un cuestionario en pantalla, en el que elegir un motivo para la devolución

Google estudiará nuestro caso, y en un par de días sabremos si obtenemos o no este reembolso. En la mayoría de casos suele ser así. Así que debemos mantener la esperanza.

Dos días después de la compra

Una vez pasan estos dos días, la situación se complica de forma notable. Google Play no nos da ya muchas opciones. De hecho, ellos mismos nos dan una posibilidad, que es que les escribamos un correo electrónico a los desarrolladores de dicha aplicación. Si el motivo de la devolución es que hay un fallo en dicha app, entonces no suele ser un problema obtener este dinero.

Pero si es porque nosotros nos arrepentimos de la compra, las posibilidades son más bien bajas. En la ficha de la aplicación en la Play Store tenemos siempre el correo electrónico de la empresa. Podemos usarlo para ponernos en contacto y explicar nuestro caso (en inglés en la mayoría de casos). Puede que haya suerte y obtengas tu dinero.

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Google Play, Tutoriales

Graduado en Márketing de Bilbao, viviendo en Ámsterdam. Viajar, escribir, leer y el cine son mis grandes pasiones. Interesado en la tecnología, especialmente en teléfonos móviles.

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