Cómo informar de un problema a Facebook: todas las maneras

Facebook es una de las redes sociales más populares del mundo, con más de dos mil millones de usuarios registrados. Muchos de nosotros ya hemos experimentado las frecuentes caídas de los servidores provocadas por la red social. Además, algunas de sus funciones o contenidos pueden resultar inapropiados en ocasiones. No es raro que los usuarios se pregunten cómo comunicar a Facebook un problema en su plataforma.

Aquí tienes algunas opciones. Si necesitas ayuda, te diremos cómo contactar con la red social. Hay varias formas de informar de un problema a Facebook, dependiendo del asunto en cuestión. Debes identificar el tipo de problema que tienes y luego elegir la opción adecuada. Siempre es sencillo ponerse en contacto con la red social y hacerles saber que hay un problema.

Reportar un problema o error a Facebook

Es normal que los problemas de Facebook se resuelvan rápidamente, pero en ocasiones las cosas no funcionan como deberían, por lo que procuramos notificarlo al sitio web. Podemos notificar a la red social en cualquier momento si hay un problema con su sitio web, para que examinen si este es el caso y proporcionen una solución si el problema persiste. Informa de los problemas en la versión de escritorio de Facebook siguiendo estos pasos:

1. Abre Facebook en tu navegador web.
2. Accede a tu cuenta con tus credenciales.
3. Ahora pulsa sobre la esquina superior derecha, en el icono del triángulo invertido.
4. Lo siguiente es pinchar en la opción Ayuda y asistencia del menú.
5. Después pincha sobre la opción Informar de un problema.
6. Verás que aparece un cuadro flotante. Allí pulsa sobre Se ha producido un error.
7. A continuación pincha en Cómo podemos mejorar y selecciona el problema y describe los Detalles. Puedes agregar también capturas de pantalla mostrando el fallo, vídeos, etc.
8. Ahora debes pulsar Enviar. La compañía Meta recibirá el informe y te dará una respuesta.

Normalmente, la red social nos notifica que ha recibido la solicitud o informe que hemos enviado, pero no suele enviar una respuesta concreta si se ha resuelto el fallo. Por lo tanto, no hay que esperar una respuesta específica, sino que la red social determinará si hay un problema y ofrecerá una solución si es necesario.

Reportar conductas abusivas

Hay muchos problemas con la plataforma, y uno de ellos es el comportamiento inapropiado o abusivo. Muchos usuarios no saben cómo ponerse en contacto con Facebook porque les preocupa algo relacionado con el comportamiento de los usuarios en la plataforma. Facebook también tiene normas muy estrictas en cuanto al contenido, para que sepamos qué podemos y qué no podemos publicar. Las siguientes categorías de contenido no están permitidas:

• Invitación a la violencia.
• Organización de actos dañinos.
• Fraudes y estafas.
• Suicidios o autolesiones (incitar a cometer suicidio).
• Explotación sexual, abuso o desnudos de menores.
• Explotación sexual de adultos.
• Bullying y acoso.
• Trata de blancas.
• Infracciones de privacidad y derechos de privacidad de la imagen.
• Lenguaje que incita al odio (contra determinados grupos religiosos, por orientación sexual, ideales….).
• Contenido gráfico y violento.
• Desnudos y actividad sexual de adultos.
• Servicios sexuales.
• Spam.
• Terrorismo.
• Noticias falsas.
• Contenido multimedia manipulado (Deepfakes o cualquier otro contenido como fotos que hayan sido manipuladas para enviar un mensaje falso).

Al navegar por Facebook, es posible que te encuentres con alguna de estas publicaciones en algún momento. Creo que la mayoría de vosotros habéis visto alguna de ellas en algún momento. Para poder actuar, hay que informar a Facebook del problema de estas publicaciones y denunciarlas para que sean retiradas.

Denuncia estos contenidos

Es típico que veamos este tipo de contenido en una publicación de la red social ya sea una foto o un vídeo que alguien ha subido o que vemos que uno de nuestros contactos ha comentado o le ha gustado y aparece en nuestro feed cuando nos conectamos. Para denunciar este tipo de contenido, debemos seguir los siguientes pasos:

1. Ve a la publicación original que consideras que infringe las normas de la plataforma.
2. Pincha en los 3  puntos verticales de la derecha de la publicación.
3. En el menú emergente pincha en Obtener ayuda o denunciar publicación.
4. Ahora te mostrará un listado de opciones para elegir:
   1. Desnudos
   2. Violencia
   3. Acoso
   4. Suicidio o autolesiones
   5. Información falsa
   6. Spam
   7. Ventas no autorizadas
   8. Incitación al odio
   9. Terrorismo
   10. Otro problema.
5. Selecciona el motivo que más encaje con la publicación.
6. Por último, envía la denuncia.

Facebook examinará el contenido que has denunciado y determinará si infringe las normas del sitio web. Normalmente, se nos notifica si se ha solucionado el problema, pero no siempre sabemos si se ha eliminado. Podemos comprobar la existencia de la publicación de forma directa, por ejemplo buscándola de nuevo, y si no aparece, la red social ha determinado que infringe sus políticas y la ha eliminado. Esto puede tardar uno o dos días en algunas situaciones.

Cuentas falsas o robadas

Muchas personas quieren saber cómo denunciar en Facebook el problema de ver una cuenta falsa o robada. Esto puede referirse a su propia cuenta si, por ejemplo, fue hackeada, o si hay una cuenta de suplantación o una cuenta que ha sido robada y ya no es accesible. En todas estas situaciones podemos informar a las redes sociales.

Si esta cuenta es falsa o suplanta a otra persona, podemos denunciarla siguiendo los pasos que se indican aquí. Sabemos si es robada o suplanta a otra persona, por ejemplo. Estos son los pasos que seguimos para denunciar una cuenta en Facebook:

1. Abre Facebook.
2. Luego busca el perfil que deseas denunciar.
3. Justo debajo de la foto del perfil se puede ver un icono con tres puntos que debes pulsar.
4. Pulsa en la opción Buscar ayuda o denunciar perfil.
5. Te pedirá que proporciones información por la razón por la que has denunciado dicho perfil.
6. Cuando lo hayas hecho, pulsa Enviar.

Sólo tenemos que esperar mientras la red social evalúa esta queja. Normalmente, unos días más tarde se nos notificará que esta queja ha sido procesada y que han tomado medidas. Por razones de privacidad, es posible que no revelen qué decisión han tomado, pero si el perfil ha sido eliminado, por ejemplo, ya sabemos qué medida han tomado. En estas circunstancias, debe proporcionar información para ayudar a eliminar esa cuenta de la plataforma.

Contenidos sobre menores o una persona enferma, hospitalizada o incapacitada

Facebook considera seriamente el contenido que afecta a personas enfermas, discapacitadas o niños. Es posible que hayamos visto una publicación que es extremadamente inapropiada y que compromete la privacidad de uno de estos grupos. En estos casos, podemos denunciar la publicación a Facebook. Suelen responder con dureza y rapidez en estas situaciones, por lo que deberías obtener una respuesta rápida.

La privacidad de las personas enfermas o discapacitadas puede ser violada por cualquier contenido publicado en las redes sociales. Debemos utilizar este enlace para denunciar dichas violaciones si las encontramos. Así es como redactamos una queja. No lleva mucho tiempo, y las redes sociales suelen actuar con rapidez en estos casos, así que es posible que ya hayan tomado medidas cuando termines de leer esto.

Si se trata de un menor de edad y de menos de 14 años, podemosdenunciarlo desde esta web. Además de eliminar la publicación rápidamente, Facebook suele tomar medidas contra la cuenta que la ha publicado.