El marketplace de productos usados Wallapop es uno de los puntos de referencia para la compra venta de segunda mano. Los usuarios pueden organizarse para vender dentro de un rango de distancia, o establecer una cadena de envíos para llegar a diferentes puntos del mapa. En caso de necesitar contactar con Wallapop, existen distintos medios de comunicación.
La atención al cliente es un punto importante en un servicio como el de Wallapop, ya que implica ayudar en la resolución de conflictos. A la hora de comprar y vender productos de segunda mano, es fundamental conocer los aspectos principales y lo que podemos esperar al realizar una compra. También el vendedor debe hacer respetar y ser honesto con las publicaciones. ¿Qué medios hay para contactar con Wallapop y pedir mediación para resolver algún inconveniente?
Los diferentes métodos para contactar con Wallapop
Las alternativas para contactar directamente con el equipo de Wallapop y avanzar en la solución de conflicto incluyen los métodos más simples. Desde el correo electrónico y las redes sociales oficiales, hasta un correo electrónico, foros y formularios. Dependiendo de cuál sea tu inquietud, puedes ir probando las distintas alternativas hasta recibir una respuesta concreta a tu solicitud. En esta lista, te explicamos cómo funcionan los distintos métodos de comunicación y para qué se usan.
Centro de ayuda
Aquí no encontrarás atención al cliente, pero si las preguntas más frecuentes y respuestas a los inconvenientes y dudas más habituales de la plataforma. Puedes leer información útil que seguramente te ayudará a sacar el máximo provecho a la plataforma. ayuda.wallapop.com/hc/es-es
Formulario de contacto
En varios apartados del centro de ayuda encontrarás enlaces hacia el formulario de contacto. Allí puedes solicitar respuesta directa de algún asistente de atención al cliente. El formulario se llena con información básica sobre el usuario y el producto que genera algún tipo de controversia o duda. .
Correo electrónico
El correo electrónico es la casilla oficial adonde puedes enviar un mail directo con tu inquietud. Se recomienda previamente iniciar la conversación por vía formal a través del formulario de contacto. Pero en caso de que no haya una respuesta, siempre puedes redactar tu propio correo electrónico y enviarlo a la casilla oficial de soporte: support.es@wallapop.com.
Redes sociales para contactar a Wallapop
Las cuentas oficiales de Wallapop en redes sociales también son un buen lugar para resolver dudas y consultas. Se recomienda tener cuidado con el tipo de mensajes que se dejan públicamente en los muros y cuentas oficiales, pero si mandas mensajes directos puede servir. Ten cuidado al hacer reclamos públicos porque pueden aparecer usuarios que suplantan la identidad de Wallapop a intentar estafarte.
Foros de la OCU
La Organización de Consumidores también puede ser un buen lugar para orientar tus dudas y reclamos. Allí puedes enfocarte en una mala atención o conflictos con el servicio, ya que la OCU en su apartado de Reclamaciones orienta los mensajes directamente a Wallapop. A través de esta sección pueden responderte referentes de Wallapop para tratar de solucionar el problema. El enlace a esta web es: ocu.org/reclamar/empresas/wallapop/500000034.
Los problemas más repetidos en Wallapop
Si bien Wallapop ofrece un servicio con resguardos y medidas de seguridad, eso no quita que a veces haya problemas. En caso de que la compra no se concrete correctamente o haya necesidad de contactar al servicio de atención al cliente, Wallapop responde. Pero es bueno tener en cuenta cuales pueden ser los problemas más habituales y repetidos, a fin de evitarlos o ser más cuidadosos al respecto.
No se acredita el pago
Si Wallapop está tardando en entregar el dinero de una venta, puedes consultar inmediatamente a la plataforma. Normalmente el plazo de espera para la acreditación es de 3 a 5 días. En caso de pagos realizados el fin de semana, puede atrasarse uno o dos días más.
Error al procesar un pedido
La aparición de este error está ligada casi exclusivamente a los propios servidores de la aplicación. En caso de usar Wallapop desde la app, puedes probar limpiando la memoria caché. En algunos casos eso soluciona el problema. De lo contrario, puedes consultar a atención al cliente de Wallapop para conocer cuando se resolverá el funcionamiento de servidores caídos.
No funciona la mensajería en Wallapop
Otro motivo por el cual hay que contactar a Wallapop es la imposibilidad de enviar mensajes al comprador o vendedor. En caso de que la plataforma presente algún tipo de inconveniente relacionado con la mensajería, los únicos que pueden detectar y solucionar el problema técnico son los desarrolladores. Wallapop es una plataforma donde una correcta comunicación es fundamental, ya que se está enviando dinero y comprando productos de segunda mano.
En la mayoría de los casos, una correcta comunicación ayudará a solventar cualquier duda antes de finalizar la compra. Pregunta y espera la respuesta antes de gastar tu dinero. De lo contrario puede que te arrepientas o te hayan advertido de algo que luego puede no tener solución.
