Glovo és una de les aplicacions que més es fan servir a Espanya a l'hora de demanar menjar a domicili. A més, és una app que ens dóna també opcions addicionals, com rebre comandes de botigues o fins i tot farmàcies. És present a la majoria de ciutats del país, cosa que resulta que milions d'usuaris la fan servir a l'hora de fer una comanda. És possible que en algunes ocasions hi hagi alguna cosa que va malament amb aquesta comanda i necessitem contactar amb l´atenció al client de Glovo.
Molts usuaris no saben la manera com poden contactar amb el servei d'atenció al client de Glovo. Si aquest és el teu cas, a continuació t'explicarem la manera com és possible fer-ho. D'aquesta manera podràs solucionar algun problema que hagis tingut amb la teva comanda a l'app, per exemple.
És bo saber que Glovo és una de les empreses que solen respondre amb més rapidesa en aquestes situacions. Si heu pres contacte amb el servei d'atenció al client de la signatura, no hauríeu d'esperar massa fins que rebeu una resposta per part seva, que sens dubte és un altre aspecte d'importància per als usuaris quan necessiten una resposta per part de una empresa.
Contacta amb l´atenció al client de Glovo
Glovo proporciona diverses maneres de contactar amb el servei d'atenció al client. Es tracta de les mateixes opcions per a tots els usuaris, de manera que només hauràs de triar aquest mètode que sajusta millor al que necessites en el teu cas, ja que sempre hi ha alguna opció que és millor, que et permetrà un contacte millor amb la empresa. No hi ha un mètode que sigui millor en aquest sentit, sinó que dependrà de les preferències de cada persona i la situació en què estiguis.
Potser et resulti més còmode fer servir la seva web i que per a altres sigui millor trucar per telèfon, per exemple. El més important en aquest sentit és triar bé l'opció en funció de quina sigui la situació, sobretot si és un problema que vols se solucioni de forma urgent, potser és millor trucar per poder posar-hi solució. Aquestes són les opcions que tenim disponibles per contactar amb Glovo actualment:
Número de telèfon
Glovo té un servei datenció al client disponible per telèfon. Aquesta és sens dubte és una bona opció si tenim un problema o situació que volem es resolgui amb certa urgència. Molts usuaris no coneixen aquest número de telèfon, però és una cosa que pot ser de molta ajuda quan es busca aquesta solució ràpida a un problema.
El número de telèfon de Glovo és 932266651. Aquesta és una forma ràpida i personal de contactar amb l'empresa, a més de ser una cosa que ens pot resultar en una solució molt més ràpida dels problemes que tinguem en aquell moment. Quan parlem amb ells per telèfon, se'ns demanaran dades com el número de comanda o la botiga o restaurant on hem realitzat aquesta comanda perquè així sigui possible solucionar aquest problema com més aviat millor. No dubtis a trucar si tens pressa en aquest sentit.
Pàgina web de Glovo
La segona de les opcions és possiblement la que es fa servir més habitualment quan els usuaris volen contactar amb Glovo. A la seva pàgina web oficial comptem amb la possibilitat de prendre contacte amb l'empresa davant de qualsevol dubte, pregunta o queixa que tinguem. Aquesta és una manera simple de fer-ho, de prendre-hi contacte, a més de ser l'opció a la qual aquells usuaris que no tinguin l'aplicació d'aquest servei d'enviament de menjar a domicili instal·lat als vostres telèfons poden utilitzar en aquestes situacions.
Aquesta pàgina web serà accessible des de qualsevol dispositiu. Per descomptat, no sempre obtindrem una resposta immediata si fem servir aquest mètode, així que és millor fer servir aquesta web si es té un dubte o queixa que no corre massa pressa, que volem una solució, però no es necessita una solució en aquell moment en què els estem enviant el missatge. Els passos que cal seguir per contactar amb l'atenció al client de Glovo a la seva web són:
- Aneu a la pàgina web oficial de Glovo des del navegador al vostre dispositiu (no importa el navegador o el dispositiu que utilitzeu per accedir a la web).
- Baixa a la part inferior d'aquesta pàgina web.
- Cerca a la part inferior de la web l'opció que diu Contacte o Contacta'ns.
- S'obre una nova pàgina on ens trobem amb un llistat d'opcions entre les quals cal seleccionar. Trieu l'opció per la qual esteu prenent contacte amb Glovo, de manera que la firma tingui més informació i així puguin oferir una millor assistència en aquest sentit.
- Omple els camps que se't mostren en pantalla, amb dades personals (correu electrònic que hagis fet servir per realitzar la comanda, etc). També afegeix informació sobre el problema, o dubte o pregunta que tinguis.
- Comproveu que heu emplenat tots els camps necessaris.
- Prem al botó d'enviar.
- Ara només has d'esperar que Glovo prengui contacte amb tu sobre aquest assumpte, cosa que en la majoria de casos es farà mitjançant correu electrònic, per la qual cosa has d'estar atent a la safata d'entrada.
El procés de prendre contacte a la web no és llarg. Podràs utilitzar-la en moments en què tinguis dubtes sobre el seu servei o si tens una queixa, però que no és massa urgent, si un servei no t'ha semblat bo i vols que des de la firma ho sàpiguen. Glovo sol trigar com a molt dos dies a oferir una resposta, així que no és una empresa que trigui massa en aquest sentit. Això és una cosa que es valora de forma positiva i fa que molts usin la web per a aquest tipus de situacions.
Aplicació a Android i iOS
Una altra manera de prendre contacte amb el servei d'atenció al client de Glovo és utilitzar la seva app a Android i iOS. Com alguns ja sabeu, dins de la pròpia app ens trobem una secció d'ajuda, on se'ns permetrà prendre contacte amb l'empresa. És una altra forma a què podem recórrer per informar sobre un problema o si tenim alguna pregunta sobre els seus serveis o alguna queixa. El funcionament d'aquesta opció és molt semblant al de la web oficial, però en aquest cas és des de l'aplicació al mòbil.
Simplement haurem d'obrir aquesta aplicació de Glovo al nostre mòbil o tablet Android (o a iOS). Al menú dins de la pròpia aplicació tenim una secció d'ajuda, que és on ens trobem amb la possibilitat de prendre contacte amb l'app, on és possible enviar una pregunta o queixa sobre el vostre servei. És dins d'aquesta secció on se'ns demanarà emplenar una sèrie de camps, on podrem afegir informació que desitgem l'empresa tingui sobre aquesta situació, com que una comanda no ha arribat o que hi ha hagut algun problema amb aquesta comanda, per exemple.
La informació que afegim la seleccionem nosaltres, hi ha algunes dades com el número de comanda que seran una mica d'ajuda en aquest sentit per a la signatura, perquè ens ajudin millor o més ràpid davant d'aquest problema o situació. Un cop haguem emplenat aquests camps i posat la informació que considerem han de saber, aleshores ja podem enviar aquest missatge o sol·licitud de contacte. El més normal és que Glovo respongui mitjançant un correu electrònic, que rebrem en un o dos dies a la nostra safata dentrada. Així que haureu d'estar atents a la safata d'entrada i veure la resposta de l'empresa.
Glovo té perfils a diverses xarxes socials com Facebook o Twitter. Per tant, aquesta és una altra de les formes a què podem recórrer en el cas que necessitem contactar-hi, ja sigui una queixa, un dubte o una pregunta sobre els seus serveis. L'empresa és força activa en xarxes socials, de manera que és sempre una bona possibilitat perquè ens responguin si tenim alguna pregunta.
El millor és recórrer a Facebook (Messenger) o Twitter, on podran respondre amb més rapidesa. La forma de contactar-los pot ser tan simple com deixar un comentari als vostres perfils, de manera que ells el vegin i ens demanin contactar-los en un missatge directe o privat. Encara que si vols pots enviar directament un missatge privat a algun d'aquests perfils a les seves xarxes socials, on fas aquesta pregunta o queixa, perquè et donin una solució. L'empresa sol ser relativament ràpida a l'hora de contestar, però dependrà del moment en què facis aquest comentari, com si fos cap de setmana o un dia festiu en alguna zona del país. No és una mala idea recórrer a aquest mètode, però no és el millor si estem esperant una resposta immediata.
