Disputes AliExpress: com obrir-ne una i guanyar-la

Aliexpress

Amb el pas dels anys ha anat guanyant una gran posició i ja no és una alternativa, més aviat un lloc on comprar qualsevol cosa que se t'acudeixi. Bastants milions d'ofertes que van rotant diàriament, la pàgina fundada per Jack Ma i propietat d'Alibaba Group ja és entre els llocs preferits de milions de consumidors de tot el món.

Conegut per ser un dels ecommerces més importants, AliExpress disposa de categories molt variades, entre les quals regna l'electrònica i la tecnologia, així com d'altres. Donada la gran varietat, és possible trobar coses a molt bon preu i adquirir aquest producte des de qualsevol país.

Segurament et preguntes què són les disputes a AliExpress i com fer-ne una en cas que un producte no us arribi en bon estat. Les reclamacions solen estar presents a tot arreu que vengui coses, havent-hi dret de devolució si no quedem satisfets amb això.

Les millors sèries d'Amazon Prime Vídeo
Article relacionat:
Les millors sèries d'Amazon Prime el 2022

Què és una disputa?

AliExpress

Una disputa és com se'l coneix a la reclamació a AliExpress, qualsevol comprador pot fer-ne una, tot sempre que el rebut no estigui en òptimes condicions. És bo revisar allò que hagis rebut i en facis una ràpidament a través de la pàgina, per això cal estar loguejat.

També en pots obrir una si el que t'envien no és el mateix que has demanat a través de la pàgina, a dia d'avui en són força les variants. El client disposa de diverses setmanes per reenviar i que li siguin retornats els diners al vostre compte corrent, sol ser ràpid i no trigarà massa temps.

El reemborsament serà complet, un cop aquest producte es trobi a les instal·lacions d'AliExpress, l'import el tindràs al compte, de vegades fins i tot abans. Per això sempre has d'aportar imatges, necessari si vols guanyar una disputa en aquest reconegut portal de comerç electrònic.

Quan obrir una disputa

Aliexpress-2

La disputa es realitzarà per diverses causes i motius, el principal pel qual s'obre és per haver rebut la comanda lleugerament defectuosa. Si no arriba en òptimes condicions, l'usuari en podrà obrir una, emplenant diferents camps i pujant una fotografia del producte en qüestió.

A més, una de les coses que també obrirà una disputa és que allò rebut no coincideixi amb el que volies, aquí has ​​de fer el mateix pas, però indicant que no era el que esperaves. De vegades les fotos no arriben a ser correctes, de manera que aquí tens la possibilitat de devolució.

Segurament t'ha succeït en ocasions, la comanda no arriba, ho fa de manera incompleta, al primer has de parlar directament amb el venedor. Si no arriba tot a la caixa, és convenient enregistrar un vídeo des que obris l'embalatge fins a anar mostrant tot el que estarà a la caixa.

També es podrà justificar altres coses, com si és un producte fals, et posa comanda lliurada i no ho has rebut, el mètode d'enviament no és correcte, així com si arriba imperfecte. Qualsevol d'aquestes causes fa que puguis obrir una disputa i la puguis guanyar al llarg del procés que porta.

Com obrir una disputa

Aliexpress disputa

Abans d'obrir una manera de resoldre això és parlar directament amb el venedor, això ho pots fer des del centre de missatges i cercant el nom de lempresa o venedor. Si és una empresa, el pas a fer és el mateix, et contestarà en horari laborable i els dies que treballi.

Per enviar un missatge al venedor, fes clic a aquest enllaç, per obrir això manualment has de prémer al ninot de “Inici de sessió” i prem “Centre de missatges”. Un cop dins, visualitza la comanda i fes clic sobre el seu nom perquè t'obri una nova finestra i començar una conversa amb ell.

Si el venedor no us fa cas o preferiu no tornar-vos l'import, l'opció passa per una disputa, que has d'obrir a la plataforma. Per obrir una disputa, fes el següent:

  • El primer és accedir a la pàgina d'AliExpress, un cop dins logueja't amb el teu email i contrasenya
  • Ves a “Les meves comandes”, si no ho estàs ja prem a la icona de la teva sessió i prem-hi per arribar-hi
  • Localitza la comanda on vols obrir una disputa, ja sigui per no haver-te arribat, rebre'l en males condicions, etc
  • Clica a “Veure detalls” i després fes clic a “Obrir disputa”
  • Ara has de decidir què fer, si una devolució o un reemborsament, si les devolucions no són marcats com a gratuïtes l'enviament ho has de pagar de la teva butxaca
  • Tria el motiu pel qual obris la disputa, si no està entre elles pots triar un altre motiu i completar aquest camp, a més posa la quantitat a reemborsar

Disputa: fases

Disputes fases

Com que és una disputa, el venedor ha de rebre el missatge que se n'ha obert una contra ell, a més de contestar-te si fos necessari. En el primer cas, serà el venedor qui respondrà la petició, té l'opció de presentar-te una oferta inferior al pagat, que pots acceptar o rebutjar.

El venedor disposa d'altres opcions, entre les quals la de tornar el producte, en alguns casos el comprador és el que ha de pagar l'enviament novament, aquest arriba a variar depenent de si és a Espanya o fora d'ella, intenta sempre que la devolució sigui completa i no parcial.

Teniu almenys uns dies perquè la disputa es tanqui, si no fos així, AliExpress entrarà a intentar solucionar la qüestió, que serà la més beneficiosa per a les tres parts. En ser venut per una empresa o persona, les normes passen perquè el comprador quedi totalment satisfet pel producte.

Resolució de la disputa

La decisió final serà finalment jutjada per AliExpress, que serà el que arribi a actuar com a jutge de tot, oferirà amb això que tots dos arribeu a un acord. Serà enviat un correu electrònic amb què es decideixi, perquè tinguis constància de tot, això trigarà uns dies després d'obrir una disputa a AliExpress.

Pots veure la decisió a l'apartat “AliExpress Judgment Details”, aquest està just en obrir el teu inici de sessió, apareixerà com a marcat. Intenta sempre enviar proves contundents per guanyar les disputes a AliExpress, evidentment tindràs sempre la de portar la raó davant del venedor.


El contingut d'l'article s'adhereix als nostres principis de ètica editorial. Per notificar un error punxa aquí.

2 comentaris, deixa el teu

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Actualitat Bloc
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.

  1.   Nacho va dir

    No estic dacord amb la frase final de larticle. Vaig comprar un producte mitjançant Aliexpress que mai em va arribar. Passat el termini que donen d'espera, per posar la reclamació, vaig obrir una disputa. Em deien que enviés justificant que el producte no m'havia arribat, cosa que és impossible. Aliexpress mai no em va tractar personalment, només mitjançant un sistema informàtic que repetia sempre el mateix sense donar resposta a la meva petició. El venedor deia que els diners els tenia Aliexpress i que ells els havien de tornar. Aliexpress mitjançant un xat regulat per un ordinador repetia incessantment el mateix i no va resoldre res. Vaig perdre els diners i mai em va arribar el producte. Vaig posar les pitjors puntuacions al venedor, ho vaig denunciar a Aliexpress i mai no hi va haver resposta. Tot i veure després diverses denúncies i comentaris d'altres usuaris a qui havia passat el mateix, seguia venent com si res. Vaig perdre els 35€. No us aconsello que feu compres de molt import per Aliexpress, davant la falta absoluta de resposta en cas de no arribar el producte. Espero que la meva experiència sigui d'utilitat a algú.

  2.   DaniPlay va dir

    Jo he guanyat dues disputes, encara que toca esmentar que ho has d'aportar tot, fer un vídeo abans d'obrir-lo i alguna foto després. Les altres tantes compres, tot bé.