Facebook és una de les xarxes socials més populars del món, amb més de dos mil milions d'usuaris registrats. Molts de nosaltres ja hem experimentat les freqüents caigudes dels servidors provocades per la xarxa social. A més, algunes de les seves funcions o continguts poden resultar inadequats de vegades. No és estrany que els usuaris es preguntin com comunicar a Facebook un problema a la plataforma.
Aquí tens algunes opcions. Si necessites ajuda, et direm com contactar amb la xarxa social. Hi ha diverses maneres d'informar d'un problema a Facebook, depenent de l'assumpte en qüestió. Heu d'identificar el tipus de problema que teniu i després triar l'opció adequada. Sempre és senzill posar-se en contacte amb la xarxa social i fer-los saber que hi ha un problema.
Reportar un problema o error a Facebook
És normal que els problemes de Facebook es resolguin ràpidament, però de vegades les coses no funcionen com haurien de fer, per la qual cosa procurem notificar-ho al lloc web. Podem notificar a la xarxa social en qualsevol moment si hi ha un problema amb el vostre lloc web, perquè examinin si aquest és el cas i proporcionin una solució si el problema persisteix. Informa dels problemes a la versió d'escriptori de Facebook seguint aquests passos:
- Obre Facebook al teu navegador web.
- Accedeix al teu compte amb les teves credencials.
- Ara prem sobre la cantonada superior dreta, a la icona del triangle invertit.
- El següent és clicar a l'opció Ajuda i assistència del menú.
- Després feu clic sobre l'opció Informar d'un problema.
- Veuràs que apareix un quadre flotant. Allí prem sobre S'ha produït un error.
- A continuació punxa a Com podem millorar i selecciona el problema i descriu els detalls. Pots afegir també captures de pantalla mostrant la fallada, vídeos, etc.
- Ara has de prémer Enviar. La companyia Meta rebrà l'informe i us donarà una resposta.
Normalment, la xarxa social ens notifica que ha rebut la sol·licitud o informe que hem enviat, però no sol enviar una resposta concreta si s'ha resolt la decisió. Per tant, no cal esperar una resposta específica, sinó que la xarxa social determinarà si hi ha un problema i oferirà una solució si cal.
Reportar conductes abusives
Hi molts problemes amb la plataforma, i un és el comportament inapropiat o abusiu. Molts usuaris no saben com posar-se en contacte amb Facebook perquè els preocupa alguna cosa relacionada amb el comportament dels usuaris a la plataforma. Facebook també té normes molt estrictes pel que fa al contingut, perquè sapiguem què podem i què no podem publicar. Les categories de contingut següents no estan permeses:
- Invitació a la violència.
- Organització dactes nocius.
- Fraus i estafes.
- Suïcidis o autolesions (incitar a cometre suïcidi).
- Explotació sexual, abús o nus de menors.
- Explotació sexual dadults.
- Bullying i assetjament.
- Tracta de blanques.
- Infraccions de privadesa i drets de privadesa de la imatge.
- Llenguatge que incita a l'odi (contra determinats grups religiosos, per orientació sexual, ideals…).
- Contingut gràfic i violent.
- Nus i activitat sexual dadults.
- Serveis sexuals.
- Correu brossa.
- Terrorisme.
- Notícies falses.
- Contingut multimèdia manipulat (Deepfakes o qualsevol altre contingut com a fotos que hagin estat manipulades per enviar un missatge fals).
En navegar per Facebook, és possible que us trobeu amb alguna d'aquestes publicacions en algun moment. Crec que la majoria de vosaltres n'heu vist alguna en algun moment. Per poder actuar, cal informar Facebook del problema d'aquestes publicacions i denunciar-les perquè siguin retirades.
Denuncia aquests continguts
És típic que vegem aquest tipus de contingut en una publicació de la xarxa social ja sigui una foto o un vídeo que algú ha pujat o que veiem que un dels nostres contactes ha comentat o li ha agradat i apareix a el nostre feed quan ens connectem. Per denunciar aquest tipus de contingut, hem de seguir els passos següents:
- Ves a la publicació original que consideres que infringeix les normes de la plataforma.
- Punxa als 3 punts verticals de la dreta de la publicació.
- Al menú emergent clica a Obtenir ajuda o denunciar publicació.
- Ara us mostrarà un llistat d'opcions per triar:
- nus
- violència
- assetjament
- Suïcidi o autolesions
- informació falsa
- Spam
- Vendes no autoritzades
- Incitació a l'odi
- Terrorisme
- Un altre problema.
- Seleccioneu el motiu que més encaixi amb la publicació.
- Finalment, envia la denúncia.
Facebook examinarà el contingut que has denunciat i determinarà si infringeix les normes del lloc web. Normalment, se'ns notifica si el problema s'ha solucionat, però no sempre sabem si s'ha eliminat. Podem comprovar l'existència de la publicació de forma directa, per exemple buscant-la de nou, i si no apareix, la xarxa social ha determinat que infringeix les polítiques i l'ha eliminat. Això pot trigar un o dos dies en algunes situacions.
Comptes falsos o robats
Moltes persones volen saber com denunciar a Facebook el problema de veure un compte fals o robat. Això pot referir-se al vostre compte si, per exemple, va ser hackejat, o si hi ha un compte de suplantació o un compte que ha estat robat i ja no és accessible. En totes aquestes situacions podem informar les xarxes socials.
Si aquest compte és fals o suplanta una altra persona, podem denunciar-lo seguint els passos que s'indiquen aquí. Sabem si és robada o suplanta una altra persona, per exemple. Aquests són els passos que seguim per denunciar un compte a Facebook:
- Obre Facebook.
- Després cerca el perfil que desitges denunciar.
- Just a sota de la foto del perfil es pot veure una icona amb tres punts que has de prémer.
- Fes clic a l'opció Buscar ajuda o denunciar perfil.
- Et demanarà que proporcionis informació per la raó per la qual has denunciat aquest perfil.
- Quan ho hagis fet, prem Enviar.
Només cal esperar mentre la xarxa social avalua aquesta queixa. Normalment, uns dies més tard se'ns notificarà que aquesta queixa ha estat processada i que han pres mesures. Per raons de privadesa, és possible que no revelin quina decisió han pres, però si el perfil ha estat eliminat, per exemple, ja sabem quina mesura han pres. En aquestes circumstàncies, heu de proporcionar informació per ajudar a eliminar aquest compte de la plataforma.
Continguts sobre menors o una persona malalta, hospitalitzada o incapacitada
Facebook considera seriosament el contingut que afecta persones malaltes, discapacitades o nens. És possible que haguem vist una publicació que és extremadament inapropiada i que compromet la privadesa d'un d'aquests grups. En aquests casos, podem denunciar la publicació a Facebook. Solen respondre amb duresa i rapidesa en aquestes situacions, de manera que hauries d'obtenir una resposta ràpida.
La privadesa de les persones malaltes o discapacitades pot ser violada per qualsevol contingut publicat a les xarxes socials. Hem de fer servir aquest enllaç per denunciar aquestes violacions si les trobem. És així com redactem una queixa. No fa gaire temps, i les xarxes socials solen actuar amb rapidesa en aquests casos, així que és possible que ja hagin pres mesures quan acabis de llegir això.
Si es tracta d'un menor d'edat i menys de 14 anys, podem denunciar-ho des d'aquesta web. A més d'eliminar la publicació ràpidament, Facebook sol prendre mesures contra el compte que l'ha publicat.
