ভারত হ'ল শত শত স্মার্টফোন উত্পাদনকারী সংস্থাগুলি সমৃদ্ধ একটি বিরাট বাজার যা প্রতিদিন নিজেকে কঠিন এবং নিরলস প্রতিযোগিতায় ফেলে in এই দেশে, অন্য যে কোনও কিছুর চেয়েও বেশি, অর্থের জন্য viর্ষণীয় মূল্যবোধের স্মার্টফোনগুলি দেওয়া হয়, কারণ এটিই এই অঞ্চলে গ্রাহকদের সবচেয়ে বেশি আকর্ষণ তৈরি করে। উদাহরণস্বরূপ, শাওমি, রিয়েলমি এবং স্যামসুংয়ের মতো ফার্মগুলি। তারা এটি বুঝতে পারে এবং তাদের কারণেই এই সংস্থাগুলি, অন্যদের সাথে সর্বদা সফলদের মধ্যে যথাযথভাবে থাকে।
যেহেতু প্রচুর ভোগবাদ রয়েছে, বাজার বিশ্লেষণ সংস্থাগুলি যেমন সাইবারমিডিয়া গবেষণা ভারতে রেকর্ড করা সমস্ত পদক্ষেপের বিবরণ তাদের পাওয়া যায়। এবং এখন, এটি অনুসারে, অন্যান্য প্রতিযোগীদের মধ্যে স্যামসাং এবং রিয়েলমি স্মার্টফোনগুলির ভারতে রিটার্নের হার সর্বনিম্ন। সহজ কথায়, স্যামসুং এবং রিয়েলম স্মার্টফোন মালিকদের তাদের কেনার 6 মাসের মধ্যে, ডিভাইস-সম্পর্কিত সমস্যাগুলির ন্যূনতম পরিমাণের মুখোমুখি হতে হয়েছিল, যার ফলে কোনও পরিষেবা কেন্দ্রে পরিদর্শন করা যেতে পারে।
যখন সমস্যা সমাধানের বিষয়টি আসে, স্যামসুং 75৫% সহ শীর্ষে শীর্ষে, রিয়েলমে 71১% এবং রেডমি 70০% সহ। সমীক্ষায় ভারতের আটটি শহরে ৪,০০০ স্মার্টফোন মালিককে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছিল এবং মোবাইল ফোন নির্বাচন করার সময় তাদের পছন্দকে প্রভাবিত করে এমন কয়েকটি কারণকে আচ্ছাদন করা হয়েছিল।
গ্রাহকের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করার প্রধান কারণটি স্পষ্টতই একটি নির্দিষ্ট মডেল সরবরাহকারী চশমা। তদতিরিক্ত, এই ফ্যাক্টরটি নিম্নলিখিত কয়েকটি বৈশিষ্ট্যতে বিভক্ত হয়েছে:
- পারফরমেন্স: 88%
- নির্মাণ এবং স্থায়িত্ব: 83%
- ক্যামেরা: 80%
- ব্যাটারি সময়কাল: 79%
- র্যাম: 78%
স্মার্টফোন নির্বাচন করার সময় গ্রাহকদের পছন্দকে আরও বেশি প্রভাবিত করে এমন অন্যান্য কারণটি হ'ল বিক্রয় পরবর্তী পরিষেবা এবং উপরে উল্লিখিত রিটার্নের হার rate.
রিপোর্ট অনুযায়ী, বিক্রয়-পরে পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে স্যামসুং স্পষ্ট নেতা, ,৪% অঞ্চলে একটি পরিষেবা কেন্দ্র সনাক্ত করে। বিক্রয়োত্তর সেবার ক্ষেত্রে দ্বিতীয় এবং তৃতীয় স্থান অর্জনকারী সংস্থাগুলিতে ভিভো 82% এবং অপ্পো 80% সহ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এগুলি ছাড়াও, কোনও পরিষেবা কেন্দ্রের অবস্থান নির্ধারণের স্বাচ্ছন্দ্যে, বিভিন্ন OEM এর অধীনে স্থানগুলি নিম্নরূপ:
- ভিভো: 82%
- কিংডম: 79%
- শাওমি: 76%
- স্যাঙাত: 75%
উপসংহারে, প্রতিবেদনটি সেই সত্যটি তুলে ধরে স্যামসুং এখনও গ্রাহক সন্তুষ্টির ডোমেনে প্যাকটি নেতৃত্ব দেয় এবং সেরা বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সরবরাহ করে। যদিও রিয়েলমে, যা যথেষ্ট নতুন ব্র্যান্ড, এটি অস্তিত্বের অল্প সময়ের মধ্যেই সুনামের অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করতে সক্ষম হয়েছে।