على مر السنين اكتسب مكانة كبيرة ولم يعد بديلاًبل مكان لشراء أي شيء يخطر ببالك. تُعد الصفحة التي أسسها Jack Ma وتملكها مجموعة Alibaba Group بالفعل بضعة ملايين من العروض التي يتم تدويرها يوميًا ، من بين المواقع المفضلة لملايين المستهلكين حول العالم.
معروف بكونه أحد أهم التجارة الإلكترونية ، AliExpress لديها فئات متنوعة للغاية، من بينها الإلكترونيات والتكنولوجيا ، بالإضافة إلى غيرها. نظرًا للتنوع الكبير ، من الممكن العثور على الأشياء بسعر جيد جدًا وشراء هذا المنتج من أي بلد.
بالتأكيد أنت تتساءل ما هي الخلافات على AliExpress وكيف تصنع واحدة في حالة عدم وصول المنتج إليك بحالة جيدة. المطالبات عادة ما تكون موجودة على أي موقع يبيع أشياء ، مع الحق في العودة إذا لم نكن راضين عنها.
ما هو الخلاف؟
الخلاف هو كيف تُعرف المطالبة على AliExpress، يمكن لأي مشتر أن يصنع واحدة ، طالما أن ما يتم استلامه ليس في الظروف المثلى. من الجيد مراجعة ما تلقيته والقيام بواحد بسرعة من خلال الصفحة ، لذلك تحتاج إلى تسجيل الدخول.
يمكنك أيضًا فتح واحد إذا لم يكن ما أرسلوه لك هو نفس ما طلبته من خلال الصفحة ، يوجد اليوم عدد غير قليل من المتغيرات. لدى العميل عدة أسابيع لإعادة الإرسال واسترداد الأموال إلى حسابك الجاري ، عادةً ما يكون سريعًا ولن يستغرق وقتًا طويلاً.
سيكون رد الأموال كاملاً ، بمجرد أن يكون هذا المنتج في مرافق AliExpress ، سيكون لديك المبلغ في الحساب ، وأحيانًا حتى من قبل. لهذا عليك دائمًا تقديم الصور ، وهو أمر ضروري إذا كنت ترغب في كسب نزاع في بوابة التجارة الإلكترونية الشهيرة هذه.
متى تفتح النزاع
سيتم عقد النزاع لأسباب وأسباب مختلفة، الأمر الرئيسي الذي تم فتحه من أجله هو استلام الطلب المعيب قليلاً. إذا لم تصل في الظروف المثلى ، فسيكون المستخدم قادرًا على فتح واحدة وملء الحقول المختلفة وتحميل صورة للمنتج المعني.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن أحد الأشياء التي ستفتح نزاعًا أيضًا هو أن ما تلقيته لا يتطابق مع ما تريده ، وهنا عليك أن تفعل نفس الخطوة ، ولكن تشير إلى أنها لم تكن كما كنت تتوقع. أحيانًا تكون الصور غير صحيحة، لذلك هنا لديك إمكانية العودة.
من المؤكد أنه حدث لك في مناسبات ، ولم يصل الأمر، يفعل ذلك بشكل غير كامل ، في البداية عليك التحدث مباشرة مع البائع. إذا لم يصل كل شيء إلى الصندوق ، فمن الملائم تسجيل مقطع فيديو من وقت فتح العبوة حتى إظهار كل ما سيكون في الصندوق.
يمكن أيضًا تبرير أشياء أخرى ، مثل إذا كان منتجًا مزيفًا ، فإنه يضع طلبًا تم تسليمه ولم تستلمه ، وطريقة الشحن غير صحيحة ، وكذلك إذا وصل غير كامل. أي من هذه الأسباب تجعلك تستطيع فتح نزاع ويمكنك الفوز بها طوال العملية التي تستغرقها.
كيفية فتح نزاع
قبل فتح طريقة لحل هذه المشكلة ، عليك التحدث مباشرة مع البائعيمكنك القيام بذلك من مركز الرسائل والبحث عن اسم الشركة أو البائع. إذا كانت شركة ، فإن الخطوة التي يجب اتخاذها هي نفسها ، وسوف تقوم بالرد عليك خلال ساعات العمل وفي الأيام التي تعمل فيها.
لإرسال رسالة إلى البائع ، انقر فوق هذا الرابط، لفتح هذا يدويًا ، يجب الضغط على على دمية "تسجيل الدخول" واضغط على "مركز الرسائل". بمجرد الدخول ، اعرض الأمر وانقر على اسمه لفتح نافذة جديدة وبدء محادثة معه.
إذا تجاهلك البائع أو فضل عدم رد المبلغ، يمر الخيار من خلال نزاع عليك فتحه على المنصة نفسها. لفتح نزاع ، يرجى القيام بما يلي:
- أول شيء هو الوصول إلى صفحة AliExpress، مرة واحدة داخل تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور
- انتقل إلى "طلباتي" ، إذا لم تكن قد قمت بالفعل بالضغط على أيقونة جلستك وانقر عليها للوصول إلى هناك
- حدد مكان الطلب الذي تريد فتح نزاع فيه، إما لأنها لم تصل ، أو استلامها بحالة سيئة ، إلخ.
- انقر فوق "انظر التفاصيل" ثم انقر فوق "فتح نزاع"
- الآن عليك أن تقرر ما يجب القيام به ، سواء إعادة أو استرداد، إذا لم يتم وضع علامة على المرتجعات على أنها مجانية ، فيجب دفع رسوم الشحن من الجيب
- اختر سبب فتح النزاع ، إذا لم يكن من بينها يمكنك اختيار سبب آخر وإكمال هذا الحقل ، كما أدخل المبلغ المراد استرداده
النزاع: المراحل
نظرًا لكونه نزاعًا ، يجب على البائع استلام رسالة مفادها أنه تم فتح نزاع ضده، بالإضافة إلى الرد عليك إذا لزم الأمر. في الحالة الأولى ، سيكون البائع هو الذي سيرد على الطلب ، ولديه خيار تقديم عرض لك أقل مما تم دفعه ، والذي يمكنك قبوله أو رفضه.
البائع لديه خيارات أخرى ، بما في ذلك إعادة المنتج ، وفي بعض الحالات يكون المشتري هو الذي يتعين عليه دفع رسوم الشحن مرة أخرى ، هذا يختلف اعتمادًا على ما إذا كان في إسبانيا أو خارجها، حاول دائمًا جعل الإرجاع كاملاً وليس جزئيًا.
لديك بضعة أيام على الأقل لإغلاق النزاع ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، سوف تدخل AliExpress لمحاولة حل المشكلة، والتي ستكون الأكثر فائدة لجميع الأطراف الثلاثة. إذا تم بيعها من قبل شركة أو شخص ، فإن القواعد تمر لأن المشتري راضٍ تمامًا عن المنتج.
حل النزاعات
سيتم الحكم على القرار النهائي أخيرًا بواسطة AliExpress، الذي سيكون الشخص الذي سيكون بمثابة القاضي على كل شيء ، سوف يعرض معه أن يتوصل اثنان منكم إلى اتفاق. سيتم إرسال بريد إلكتروني مع ما تم تحديده ، حتى يكون لديك دليل على كل شيء ، سيستغرق ذلك بضعة أيام بعد فتح نزاع على AliExpress.
يمكنك رؤية القرار في قسم «تفاصيل أحكام AliExpress» ، وهذا صحيح عندما تفتح تسجيل الدخول الخاص بك ، وسيظهر كما تم وضع علامة عليه. حاول دائمًا تقديم أدلة قوية لكسب النزاعات على AliExpress، من الواضح أنه سيتعين عليك دائمًا أن تكون على صواب مع البائع.
أنا لا أتفق مع الجملة الأخيرة من المقال. اشتريت منتجًا عبر Aliexpress لم يصل أبدًا. بعد فترة الانتظار ، لتقديم المطالبة ، فتحت نزاعًا. طلبوا مني إرسال دليل على أن المنتج لم يصل ، وهو أمر مستحيل. لم يعاملني Aliexpress شخصيًا أبدًا ، فقط من خلال نظام كمبيوتر يكرر نفس الشيء دائمًا دون الاستجابة لطلبي. قال البائع إن الأموال كانت في حوزة Aliexpress وأنه يتعين عليهم إعادتها. كرر Aliexpress من خلال دردشة ينظمها جهاز كمبيوتر نفس الشيء باستمرار ولم يحل أي شيء. لقد خسرت المال ولم يصل المنتج أبدًا. أعطيت البائع أسوأ التقييمات ، وأبلغت عن ذلك على Aliexpress ولم يكن هناك أي رد مطلقًا. على الرغم من أنه رأى لاحقًا العديد من الشكاوى والتعليقات من المستخدمين الآخرين الذين حدث لهم نفس الشيء ، فقد استمر في البيع وكأن شيئًا لم يحدث. لقد خسرت الـ 35 يورو. لا أنصحك بإجراء عمليات شراء كبيرة من خلال Aliexpress ، نظرًا لنقص الاستجابة المطلق منهم في حالة عدم وصول المنتج. آمل أن تكون تجربتي مفيدة لشخص ما.
لقد فزت في نزاعين ، رغم أنه من الجدير بالذكر أنه يجب عليك المساهمة بكل شيء ، وعمل فيديو قبل فتحه وبعض الصور بعد ذلك. مشتريات أخرى كثيرة ، كلها جيدة.