الهند سوق شاسعة تحتوي على المئات من شركات تصنيع الهواتف الذكية التي تجد نفسها في منافسة قوية لا هوادة فيها من يوم لآخر. في هذا البلد ، أكثر من أي شيء آخر ، يتم تقديم الهواتف الذكية ذات القيمة مقابل المال التي تحسد عليها ، لأنها السبب الأكثر جاذبية للمستهلكين في تلك المنطقة. شركات مثل Xiaomi و Realme و Samsung ، على سبيل المثال. إنهم يفهمون هذا ، وبسببهم ، فإن هذه الشركات ، إلى جانب الشركات الأخرى ، دائمًا ما تكون من بين الشركات الأكثر نجاحًا.
نظرًا لوجود الكثير من النزعة الاستهلاكية ، فإن شركات تحليل السوق مثل بحوث الوسائط الإلكترونية تم العثور عليها بالتفصيل جميع الخطوات التي تم تسجيلها في الهند. والآن ، وفقًا لذلك ، تتمتع هواتف Samsung و Realme الذكية ، من بين المنافسين الآخرين ، بأقل معدلات عائد في الهند. بعبارة أبسط ، كان على مالكي الهواتف الذكية من Samsung و Realme مواجهة أقل قدر من المشكلات المتعلقة بالجهاز ، في غضون 6 أشهر من الشراء ، مما قد يؤدي إلى زيارة مركز الخدمة.
عندما يتعلق الأمر باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، سامسونج تتصدر الجدول بنسبة 75٪ ، تليها عن كثب Realme بنسبة 71٪ و Redmi بنسبة 70٪. شمل الاستطلاع 4.000 من أصحاب الهواتف الذكية في ثماني مدن هندية وغطى بعض العوامل التي أثرت على اختيارهم عند اختيار الهاتف المحمول.
يبدو أن العامل الرئيسي الذي يؤثر على قرار العميل هو المواصفات التي يقدمها نموذج معين. بالإضافة إلى ذلك ، ينقسم هذا العامل إلى عدة خصائص هي التالية:
- الأداء: 88%
- البناء والمتانة: 83%
- الكاميرا: 80%
- مدة البطارية: 79%
- الرامات " الذاكرة العشوائية في الهواتف والحواسيب: 78%
العامل الآخر الذي يؤثر بشكل كبير على اختيار المستهلكين عند اختيار الهاتف الذكي هو خدمة ما بعد البيع ومعدل الإرجاع المذكور أعلاه.
وفقا للتقرير ، سامسونج هي الرائد الواضح عندما يتعلق الأمر بخدمة ما بعد البيع ، حيث تقوم بتحديد موقع مركز الخدمة في 84٪ من المناطق. الشركات التي حصلت على المركز الثاني والثالث في خدمة ما بعد البيع تشمل Vivo بنسبة 82٪ وأوبو بنسبة 80٪. بالإضافة إلى ذلك ، من حيث سهولة تحديد موقع مركز الخدمة ، فإن المواقع التي يشغلها مختلف مصنعي المعدات الأصلية هي كما يلي:
- فيفو: 82%
- مملكة: 79%
- XIAOMI: 76%
- ممن لهم: 75%
في الختام ، يسلط التقرير الضوء على حقيقة ذلك لا تزال Samsung رائدة في مجال إرضاء العملاء وتوفر أفضل خدمة ما بعد البيع. بينما تمكنت Realme ، وهي علامة تجارية جديدة إلى حد كبير ، من تعزيز مكانة السمعة الطيبة في فترة قصيرة من وجودها.