HTC DREAM, MOVISTAR Y SU ESMERADA ATENCION AL CLIENTE

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Que Movistar es una de las grandes compañías mundiales en telecomunicaciones móviles creo que nadie lo puede negar, tanto por números de clientes como por facturación. Que Movistar puede que sea una de las peores compañías en cuanto a relación y trato con el cliente, puede que nadie lo pueda negar tampoco (aunque el resto de compañías tampoco es que sean muy esplendidas en sus relaciones con los clientes).

Desde que Movistar puso en venta su terminal Android, el Htc Dream, este tenía un problema de sincronización que a día de hoy sigue estando sin resolver.  Los Htc Dream venían y vienen, con la versión anterior a la actualización de Android que conocemos por Cupcake.  Este terminal no puede sincronizar los contactos con los de Gmail y tampoco puede sincronizar con Google Calendar.  Esto no ocurre con ningún otro terminal, lo que hace pensar que puede ser un error de la implementación del software en este terminal. Es más, si le cambiamos la rom y se le instala cualquier otra rom, con la consiguiente pérdida de garantía, que no sea la de Movistar desaparecen los problemas de sincronización y el terminal funciona estupendamente.

Muchos son los usuarios, incluidos nosotros,  que se han puesto en contacto con Movistar para hacerles llegar este problema y conocer si el terminal va a ser actualizado para resolver este problema o si no se va a hacer nada al respecto y la única respuesta conocidad y dada de forma mecanizada y robótica por el estupendo servicio de atención al cliente es ” cuando nos faciliten la actualización le informaremos “. No sabemos si ese “cuando nos faciliten” se refiere a Google, al departamento de desarrollo de Movistar, o al Espiritu Santo.

Otra cosa que no llegamos a entender tampoco es el tiempo que se lleva esperando la actualización, todos los teléfonos y compañías de telecomunicaciones del mundo han actualizado hace ya bastante tiempo sus terminales con Cupcake excepto Movistar, claro. La siguiente actualización de Android, la Android 1.6 o Donut le quedan pocos días para ser lanzada, si Movistar no ha actualizado sus teléfonos con Cupckae, ¿los actualizará a Donut? ¿Hasta cuándo los poseedores del Htc Dream tienen que seguir con este problema?, o si realmente el teléfono tiene que funcionar de ese modo, y no es un problema,  que lo digan para que cualquiera que quiera comprar el terminal lo sepa.

Ante todos estos despropósitos por parte de Movistar, un compañero ha abierto como primer paso una página para recoger firmas de personas que se encuentren en esta situación. La idea es la de intentar conocer de una vez mediante el envio de una carta con todas las firmas recogidas a Movistar y a Google, y saber  si este teléfono, el Htc Dream de Movistar, va a recibir alguna actualización de software o no. La dirección de la página donde se recogen las firmas es http://www.petitiononline.com/ptef0809/petition.html.

Si las compañías como Movistar , Vodafone, Orange, etc… mirasen algo más por el cliente, es más, si ellas mismas se mirasen a traves de los ojos de los clientes, creo que ganarían más y el cliente también saldría beneficiado, pero parece que para eso tiene que haber alguien que piense dentro de la compañía y sabemos que en estos tiempos que corren ese tipo de gente escasea en estas compañías. Una gran compañía es grande por sus clientes, cuando estos empiecen a darle la espalda ya veremos como de grande se queda la compañía.

ACTUALIZACION

http://www.htc.com/europe/SupportDownload.aspx?p_id=256&cat=2&dl_id=663 existe una actualización de la rom para los HTC Dream de Movistar. No sé si resolverá el problema, el que posea este terminal que lo instale y nos cuente.  (gracias a el androiddelibre.com por la información)

ACTUALIZACION-2

Parece que esta actualización resuelve los problemas e instala Android 1.5 o Cupcake en los terminales. Ya era hora. Y en este caso no me vale el dicho de más vale tarde que nunca. Si tú dejas de pagar la factura te cortan la línea casi al instante, si ellos se han retrasado con una actualización y el teléfono no ha funcionado correctamente durante un tiempo, ¿no tienen ningún tipo de responsabilidad ni penalización? Spain is different

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antocara

Editor de Androidsis.com. En este blog publico noticias y consejos para usar al máximo tus dispositivos Android.

6 comentarios

  1. aguantaran con excusas hasta que no puedan mas, es lo que tiene recorte de presupuestos, saludos!

  2.   Land-of-Mordor dijo

    Dadle un repaso al texto, que hay algunas erratas por ahí. Me suena tela a algo que escribí…en un millón de webs XD

    1.    antocara dijo

      Gracias, tenían bastantes faltas, un mal día lo tiene cualquiera. Lo que no logro pillar es lo de un millón de webs..
      un saludo

  3.   mochitano dijo

    Hablando del mafnifico servicio de atención al cliente de movistar os cometo mi caso, Siendo de movistar solicite la portabilidad a vodafone. Al poco me lleman los de mocistar y me ofrecen el HTC dream por 0 euros si cancelo portabilidad. Acepto y me dan un código para canjearlo en un dortribuidor movistar y ahí empuezan los probelemas. Llevo más de 20 días esperando el HTC y en ninguno de los distribuidores de mi zona lo tienen y me dicen que lo vayan a tener próximamante, Por supuesto si llamasa movistar te dicen q sigas esperando. ¿a alguien le a pasado? ¿sabeis que puedo hacer?

  4.   XAvier dijo

    Buenas tardes.
    Dispongo de un HTC Dream de hace dos días; y como no, viene con la versión 1.1.
    En la web de HTC dicen como instalar la v1.5 para los Dream de Movistar, pero no hay manera de que funcione el HTC Sync.
    ¿Alguien me puede decir como puedo solucionarlo? De no poder sincronizar el HTC Dream con mi ordenador, no puedo actualizar a la nueva versión.

    Muchas gracias.

  5.   alejandro dijo

    hola soy Alejandro .
    tengo un problem con la htc tatto . no se me conecta al market de android me deja abrir cualquier pagina de internet menos esa que ya viene con el teléfono.
    el problema esta al tener que crear un cuenta gmail. cuando la creo no se puede establecer la conexión. ( pone que la conexión de datos no es fiable con el servidor .
    debajo pone : es posible que e trate de un problema temporal o que no se proporcione datos fiables de la tarjeta sim para servicios de datos. si el problema persiste, llama al servicio técnico de atención al cliente.

    e llamado a Orange y la tarjeta sim es compatible con la conexión pues es nueva que me la duplicaron hace 3 meses.
    aver si me podeis decir como solucinarlo.
    gracias

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